Tus clientes visitan tu web de comercio electrónico para hacer un pedido de productos o servicios. Pero el mundo actual está muy centrado en las aplicaciones. Así que sin una aplicación de comercio móvil que respalde tu negocio, corres el riesgo de toparte con un muro en el futuro.
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil (o m-commerce) es un nombre común para los servicios comerciales (excepto los servicios de comunicación) que utilizan un dispositivo móvil, como un teléfono o una tableta. Al ser una forma de comercio electrónico, el comercio móvil permite a los usuarios acceder a plataformas de compra online sin necesidad de utilizar un ordenador.
En los últimos años, el sector del comercio electrónico ha experimentado un importante crecimiento. Sin embargo, con la evolución de las tecnologías móviles, el comercio móvil está despegando.
mCommerce vs. eCommerce
Aunque el comercio móvil forma parte del comercio electrónico, existen algunas sutiles diferencias.
1. Movilidad.
Hoy en día, tienes la posibilidad de comprar los bienes y servicios necesarios donde te convenga. Ya no hay que estar atado a un ordenador o a un portátil. Ahora puedes comprar alimentos mientras está en el metro o en el tráfico.
2. Los pagos.
Aún así, mucha gente tiene miedo de dejar los datos de su tarjeta de crédito o débito en diferentes web comerciales. Este pequeño matiz frena el desarrollo de toda la industria del comercio electrónico.
Sin embargo, el comercio móvil tiene la oportunidad de pagar de forma más segura tus compras. Además de las medidas de seguridad habituales, como la autenticación multinivel que se encuentra en el comercio electrónico, el comercio móvil también puede ofrecer autenticación biométrica (como huellas dactilares, identificación facial o escáner de retina).
Además, en lugar de utilizar tarjetas para realizar un pago, los usuarios de móviles pueden pagar con sus dispositivos utilizando carteras móviles como Apple Pay o Android Pay.
3. Seguimiento de los usuarios.
Debido a la vinculación con los ordenadores en el comercio electrónico, es difícil hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios: hoy en día, la mayoría de las personas utilizan sus smartphones para navegar por Internet. En particular, su ubicación o intereses.
Tipos de servicios de comercio móvil
A pesar de la gran variedad de aplicaciones de comercio móvil, podemos distinguir tres tipos principales.
- En primer lugar, el tipo más común es el comercio móvil. Las compras por móvil son muy similares al comercio electrónico en general. La diferencia está en los dispositivos. Cuando hablamos de m-Commerce, nos referimos no sólo a las aplicaciones móviles, sino también a las páginas web optimizadas para móviles e incluso a las tiendas en las redes sociales, como Instagram, que permiten hacer una tienda online.
- El segundo tipo son los servicios in-app. Este tipo de servicio se puede obtener a través de una aplicación. Por ejemplo, los servicios de streaming, como Netflix o AppleMusic, en los que se obtiene acceso a algún tipo de contenido a cambio de una determinada tarifa. Otro ejemplo son los servicios de billetes y embarque.
- El tercer grupo incluye todo tipo de apps de servicios financieros. Este tipo incluye aplicaciones que permiten hacer transferencias de dinero (como Xoom y Venmo), banca móvil y sistemas de pago por móvil, como Google Pay.
¿Por qué el comercio móvil?
Mejor experiencia de usuario
Hablando de aplicaciones de comercio móvil, no podemos dejar de notar que son mucho más convenientes que las páginas web móviles de las mismas empresas. Y es que una aplicación diseñada para una plataforma concreta permite utilizar las funciones y elementos nativos de esta misma plataforma. Todo esto hace que la aplicación sea cómoda e intuitiva de usar.
Oportunidades de marketing
Las aplicaciones móviles permiten potenciar el compromiso de los clientes. Por ejemplo, utilizando una herramienta tan potente como las notificaciones push, podrías recordar a tus clientes que repitan sus compras o informarles sobre rebajas o nuevos productos.
Si tu negocio tiene tiendas offline, podrías enviar a tus clientes una notificación cuando estén caminando cerca de tu tienda o centro de servicio. Este pequeño gesto puede aumentar la fidelidad porque demuestra que te preocupas por las necesidades de los clientes.
Varias soluciones de pago
Como se ha mencionado anteriormente, en comparación con las páginas web de comercio electrónico, las aplicaciones móviles pueden utilizar más tipos de métodos de pago además de las tarjetas de crédito y débito habituales.
Las soluciones de pago móvil incluyen:
Apple Pay.
Google Pay.
Android Pay.
PayPal One-Touch.
Visa Checkout.
Amazon Pay.
Tendencias en el desarrollo de aplicaciones de comercio móvil
1. Chatbot
En la actualidad, los chatbots están casi en todas partes. Impulsados por la IA y especialmente diseñados para chatear como los humanos, permiten a las empresas comunicarse con sus clientes. Los chatbots pueden responder a las preguntas más frecuentes, ayudar con los detalles del envío, etc.
2. Tecnologías de AR
Las tecnologías de realidad aumentada han entrado con fuerza en nuestras vidas. Hay muchos beneficios de la AR para los minoristas y otras empresas. En el sector minorista, podrías implementar la AR en tu aplicación móvil para permitir a los clientes probarse tus productos. No se trata sólo de ropa. Siguiendo el ejemplo de Ikea, también puedes añadir la posibilidad de ver cómo quedarán algunos muebles en el interior. La única barrera aquí es tu imaginación.
Hoy en día se pueden encontrar tiendas de realidad aumentada, en las que se puede ver el producto desde diferentes direcciones, evaluar su tamaño y, por supuesto, probárselo antes de comprarlo.
3. Búsqueda de imágenes
Hablando de todas estas tecnologías, sería extraño no mencionar la búsqueda de imágenes. Esta también es una tecnología basada en la AR. Aunque no es una función muy común, podría ser útil para los usuarios del sector del comercio móvil, especialmente en el comercio minorista. La esencia de esta tecnología es que el comprador puede encontrar fácilmente el producto que necesita en tu tienda utilizando tu imagen.
4. Voz
Las tecnologías de voz son una tendencia en sí mismas. Según la plataforma ThinkWithGoogle, incluso en 2017, el 72% de las personas que poseen un altavoz activado por voz dicen que sus dispositivos se utilizan a menudo como parte de su rutina diaria. Y en 2018, el 27% de la población global online utiliza la búsqueda por voz en el móvil. Así que ignorar por completo esta tecnología puede acarrear problemas en el futuro.
