Con la población de aplicaciones móviles superando rápidamente a sus hermanos basados en la web, es más difícil que nunca conseguir que tu aplicación sea distinta y lograr el éxito en la tienda de aplicaciones de Apple o Android. La optimización de la tienda de aplicaciones (ASO) es la forma más eficaz -y curiosamente la más ignorada- de reforzar la popularidad de una aplicación. He aquí una gran razón por la que es importante. Una encuesta de Nielsen descubrió que la friolera del 51% de los propietarios de teléfonos con funciones encontró sus aplicaciones a través de la tienda de aplicaciones. El 57% lo prefiere así. Asegurarse de que tu aplicación es visible en la tienda es cuatro veces mejor que un anuncio de televisión. Y con estos cinco consejos, te costará mucho menos.
1. Mejorar el servicio al cliente
Conseguir valoraciones de 5 estrellas en una aplicación es una necesidad para la visibilidad en la tienda de aplicaciones. Producir una aplicación impresionante obviamente traerá altas críticas, pero un gran servicio al cliente es la verdadera clave para mantener las 5 estrellas en la tienda de aplicaciones. Esto se debe a que el servicio de atención al cliente actúa como un filtro entre un cliente molesto y la tienda de aplicaciones, sea cual sea el problema. Prácticamente todas las aplicaciones utilizan una herramienta de atención al cliente para reforzar su optimización en la tienda de aplicaciones.
Hay muchas opciones para llegar mejor a tus clientes. Helpshift es una gran solución de servicio al cliente hecha específicamente para aplicaciones móviles. Buffer es una increíble herramienta de difusión gratuita para mantener a los usuarios al día en las redes sociales. Investiga qué es lo que funciona para ti. Los errores de software y otros problemas con tu aplicación son inevitables, pero las malas valoraciones no tienen por qué serlo.
2. Pida el boca a boca y las reseñas de la aplicación de forma inteligente
Para conseguir un éxito duradero y a largo plazo en la tienda de aplicaciones, evita pedir a los usuarios que compartan tu aplicación en el momento en que se cargue o antes de que el usuario haya hecho realmente algo. ¿Quién da una recomendación para una aplicación que ni siquiera ha probado? La práctica de las notificaciones push preventivas es molesta para casi todo el mundo y, de hecho, puede hacer que baje su valoración. El mejor momento para pedir una valoración de la aplicación es después de que el usuario haya conseguido algo: superar un nivel, completar una tarea o resolver con éxito un problema de servicio. Aprovecha su positividad en ese momento para pedir a los usuarios que compartan su experiencia. No hay que avergonzarse de una herramienta de terceros para las valoraciones inteligentes y los avisos de revisión si se pide a los usuarios en el momento adecuado.
3. Entienda a su público
La mayoría de los desarrolladores crean aplicaciones con un mercado de usuarios ya en mente, pero eso no es lo mismo que entender cómo se comporta ese mercado. El uso de una herramienta de análisis le ayudará a notar patrones que puede utilizar para mejorar su software y encontrar nuevos clientes potenciales. Otra ventaja añadida es que puedes investigar las palabras clave óptimas que puedes utilizar para que la gente encuentre tu aplicación más fácilmente. La diferencia entre escribir «juego de muertos vivientes» y «juego de zombis» podría ser de miles de descargas.
Google Analytics tiene una versión básica y gratuita para móviles que hace muy bien su trabajo. Por una actualización ligeramente superior a la gratuita, puedes pasar a la versión premium o utilizar las herramientas de atención al cliente antes mencionadas que has investigado para obtener más datos sobre los problemas de los usuarios. Todos estos pasos te ayudarán a conseguir un mayor éxito en la tienda de aplicaciones. No olvides seguir actualizando estas condiciones a medida que pase el tiempo.
4. No hagas trampas
La optimización «black hat» de la tienda de aplicaciones es el acto de pagar a un tercero para que aumente las descargas y las calificaciones con bots u otras herramientas. Puedes costar miles de euros dependiendo de la solicitud. Falsificar tus estadísticas no sólo es deshonesto, sino también cada vez más ineficaz, ya que las tiendas de aplicaciones persiguen activamente a los desarrolladores que lo intentan. Los programadores de bots se llevarán con gusto tu dinero de todos modos.
Al igual que el aumento de su ASO conduce al éxito de la aplicación, ser expulsado de la tienda de aplicaciones por hacer trampa es esencialmente la muerte de su aplicación. En su lugar, invierte el dinero en tus clientes, análisis y mano de obra.
5. Priorizar la UX
Si bien la asistencia del servicio de atención al cliente cuando algo va mal es importante para el éxito de la tienda para su aplicación, también debe tratar de mantener a los usuarios contentos con la UX. UX significa experiencia de usuario, y esto se puede utilizar para describir cualquier cosa, desde la facilidad con la que los usuarios pueden encontrar ciertas características utilizando un menú desplegable a los visuales pendientes.
Consejo profesional: Recuerda dar prioridad al impacto visual de tu aplicación, no sólo en la propia aplicación sino en los elementos visuales que pongas a disposición de la tienda de aplicaciones. Por supuesto, la mayoría de nosotros sabemos que no hay que juzgar un libro por su portada, pero la realidad es que la mayoría lo hace. Nadie querrá descargarse una aplicación de la tienda de aplicaciones con una foto de aspecto monótono. Asegúrese de incorporar elementos visuales limpios y llamativos en la miniatura y en las imágenes de la galería.
