La vida asistida: tal es el destino de muchas personas al final de su vida o cuando alguna circunstancia, como una lesión o una enfermedad crónica, hace que el autocuidado sea mucho más difícil; el software de vida asistida desempeña un papel importante en el enriquecimiento de la vida de los pacientes y en la conducción de las operaciones, por lo que es fundamental que estas soluciones sean de primera categoría.
Decimos «destino» específicamente por la connotación un tanto sombría que conlleva, ya que la transición a un SNF (centro de enfermería especializada) o la aceptación de los cuidados en el hogar significa intrínsecamente la pérdida de cierto grado de independencia. Por no mencionar que prácticamente todos los proveedores establecidos tienen al menos un puñado de críticas mordaces, lo que hace que un proceso ya de por sí difícil sea aún más difícil. Para crear mejores experiencias, un gran software puede y debe desempeñar un papel clave en el enriquecimiento de las vidas de los pacientes y el personal, así como en la demostración de valor a los clientes potenciales: debe ser fácil, teniendo en cuenta el público objetivo.
Con esto en mente, primero vamos a ver algunos modelos actuales en el mercado suministrados por diferentes proveedores que van desde sistemas completos y con todas las funciones hasta casos de uso más específicos. A partir de ahí, seguiremos con un puñado de ideas que deberías tener en cuenta para las características, así como para la UX (experiencia de usuario) general.
Sistemas populares utilizados por los profesionales médicos en el mercado actual
La mayoría de las personas y los seres queridos nunca preguntan por los detalles del software de un centro de asistencia; simplemente se espera que tengan algo en marcha que haga que «esto hable con aquello» y que las cosas sucedan como deben. Sin embargo, la realidad es que el software debe ser el motor principal de las operaciones por el bien de los clientes y del personal.
Por supuesto, lo que más importa es la usabilidad y la seguridad. Así que tomemos unas cuantas soluciones de software para residencias asistidas del mercado para ayudar a demostrar cómo estas plataformas encajan en la atención al paciente, ya sea proporcionando un conjunto completo de servicios digitales o llenando algún nicho valioso.
Cerner
Como uno de los proveedores de software médico más reconocidos, Cerner ofrece una gama de soluciones diferentes que pueden adaptarse a las necesidades individuales y ampliarse con el tiempo. Ofrecen de todo, desde análisis hasta CRM, gestión de ingresos, servicios sanitarios globales y casi todo lo que se pueda imaginar. También ofrecen una API que permite a los desarrolladores tanto personalizar los sistemas como interconectarse de forma segura con los datos para utilizarlos en otros sistemas que cumplan con la HIPAA.
PointClickCare
La plataforma PointClickCare ofrece soluciones llave en mano para un puñado de sistemas con servicios selectos orientados específicamente a la asistencia y el cuidado de personas mayores. También ofrecen una solución para la atención sanitaria a domicilio con herramientas específicamente diseñadas para ayudar y sincronizar equipos dispersos geográficamente con herramientas centralizadas para la facturación, la admisión, la programación y mucho más. También ofrecen una sólida API para la personalización e integración adicional con sus servicios.
OnShift
Aunque las soluciones de OnShift no son tan amplias como las de las dos empresas anteriores, ofrecen una solución diseñada para gestionar las funciones de los empleados en el sector de la atención a las personas mayores, como la programación, el seguimiento del tiempo, las nóminas y algunas otras funciones en este ámbito. Aprovechan su aplicación móvil como una especie de centro para los empleados, además de ofrecer una solución de adquisición de talento para ayudar a cubrir los puestos de forma rápida y rentable. A diferencia de las soluciones anteriores, no ofrecen una API, por lo que las empresas están limitadas a las funciones y opciones de personalización que ofrece la plataforma.
NetHealth
Como plataforma centrada en EMR/EHR, NetHealth ofrece una solución potente y colaborativa para compartir datos médicos entre proveedores y pacientes autorizados. El sistema seguro está diseñado para permitir un fácil acceso a los registros de salud, la medicación y otros datos médicos para ayudar a los profesionales a proporcionar una atención óptima, además de proporcionar herramientas administrativas útiles como un sistema de gestión de la reputación. El portal del paciente ofrece un completo panel de control, así como acceso a funciones de telesalud como la videoconferencia. Las empresas pueden personalizar el sistema y hacer uso de los recursos de NetHealth a través de su API, como su sistema WoundExpert para clasificar y tratar problemas sobre el terreno.
athenahealth
Por último, pero no menos importante, athenahealth es nuestro sistema preferido aquí en Blue Label Labs. Al igual que otras soluciones integrales en esta lista, ofrecen una tonelada de sistemas bien desarrollados como su servicio EMR, soluciones de telesalud, análisis de salud de la población, y muchos más, además, su rica API nos permite crear experiencias altamente personalizadas.
Características imprescindibles para un software de vida asistida moderno
Hay muchas formas diferentes de crear valor en este mercado, ya sea creando una solución competitiva con todas las funciones o algo más específico. A continuación se presentan un puñado de características e ideas que pueden ayudarle a ofrecer una gran experiencia.
Formación del personal y los pacientes
Aunque esto es más bien un concepto, puede pensar en la formación como una función o conjunto de funciones de su sistema. Aunque tendrá algunos usuarios expertos en tecnología, es probable que la mayoría de las personas necesiten ayuda para aprender a utilizar su sistema de forma eficiente: cuando proporcione una aplicación a los clientes, probablemente será una de sus primeras aplicaciones médicas. Y para otros, podría ser su primera aplicación.
En este caso, hay una pequeña intersección con la accesibilidad, a la que también hay que dar cabida, ya que una gran mayoría de los pacientes tendrá tan poca experiencia con la tecnología (o impedimentos cognitivos) que literalmente no hay base para que la intuición entre en juego. Aunque muchos de nosotros podemos hojear fácilmente una nueva aplicación y familiarizarnos con el diseño y las funciones, hay que entender que una buena parte de los pacientes usuarios necesitarán ayuda en cada paso por diversas razones. Es una buena idea crear un sistema de tutoriales que guíe exhaustivamente al usuario a través de cada acción con elementos visuales y sonoros. Además, es útil crear algún tipo de material colateral que ayude a las enfermeras y al personal médico a introducir el sistema.
Para ayudar al personal, también es útil un sólido tutorial y una base de conocimientos. Aunque es probable que estos usuarios estén más familiarizados con la tecnología moderna, debe ser fácil de usar y aportar claridad.
Integraciones de seguros
La mayoría de los proveedores de seguros facilitan la tramitación de las reclamaciones mediante aplicaciones web y otras herramientas digitales, lo que está muy lejos de lo que ocurría hace 10 años, cuando muchos proveedores todavía realizaban largas llamadas telefónicas, intercambiaban faxes o utilizaban sitios web complicados para obtener las autorizaciones de los seguros y tramitar las reclamaciones dentro de la red.
Si su aplicación tiene una función de facturación, la integración de los seguros de sus proveedores asociados es una necesidad. La integración de estas herramientas le permitirá eliminar el infierno que supone la gestión de los seguros, lo que le ayudará a ofrecer precios precisos y a agilizar el proceso.
Integraciones de telesalud
El lado positivo de la pandemia se encuentra en una lección: los servicios virtuales facilitan muchos procesos. Desde que las videollamadas se llamaron «Skyping», las empresas han estado utilizando estas herramientas para unir equipos dispares en una unidad más cohesionada, así como para ahorrar en gastos importantes, como cuando se viaja sólo por cumplir la tradición y sellar tratos con un buen y firme apretón de manos.
No se puede sustituir un apretón de manos, pero sí se pueden utilizar las videollamadas para reemplazar algunas visitas en la consulta, lo que permite a los proveedores de servicios médicos centrarse más en la atención al eliminar ciertos procedimientos, como el registro de los pacientes, su permanencia en las salas de espera y las rutinas posteriores a la visita. Esto también ahorra tiempo y esfuerzo al paciente, ya que elimina la necesidad de desplazarse a las citas o de apostarse en una sala de espera sólo para ser trasladado a otra donde a menudo tiene que esperar aún más.
Mensajería segura para el personal
La mayoría de las herramientas para crear soluciones de vídeo de telesalud (como Twilio) suelen ofrecer también funciones para crear soluciones de texto y voz. Esta es una forma de proteger la privacidad, ya que ofrecer mensajes de texto dentro de la aplicación puede evitar la necesidad de que el personal se envíe mensajes de texto utilizando sus números personales. Esto es ideal para muchas enfermeras a domicilio y otros profesionales de la medicina, ya que muchos utilizan sus propios dispositivos, por lo que esto ayuda a mantener su vida profesional secuestrada en la medida de lo posible. Además, es conveniente y también puede conectarse con servicios como los chatbots que pueden ser diseñados para manejar todo, desde el servicio al cliente hasta la atención de salud mental complementaria.
Notas compartibles
Cierta información es útil cuando se comparte entre el personal, pero no necesariamente encaja o pertenece a los registros médicos de un paciente. Puede tratarse de cosas sencillas, como información útil, por ejemplo, sugerencias o «trucos» para un paciente al que le resultan muy difíciles las extracciones de sangre. También puede tratarse de otro tipo de información, como una idea que ayude a aplanar la curva de adaptación cuando un nuevo miembro del personal se hace cargo de un cliente ya existente; tal vez el paciente sea un anciano malhumorado, pero se adapta rápidamente a ti si le haces hablar de los viejos Studebakers.
Es importante que el personal pueda adjuntar cierta información entre ellos fuera de un registro o sistema de mensajería orientado al paciente. Esto permite que el personal se involucre mejor con el tiempo, ya que esta herramienta puede ayudar a construir más información sobre la vida de un paciente que sólo sus datos médicos.
Sistema de programación interactivo para el personal
Especialmente para los proveedores de atención domiciliaria, un sistema de programación flexible que sea muy visible para los usuarios puede ayudar a garantizar que no haya lagunas en su servicio. Además, las buenas políticas de la empresa sobre el comercio de mano de obra, el uso del PTO, la programación de las vacaciones, etc., pueden aumentar cuando el personal tiene autonomía y un sistema sólido.
La programación debe funcionar junto con el sistema establecido para la programación de pacientes.
