Hemos encuestado a 1.000 personas sobre sus suscripciones a servicios de streaming de vídeo y hemos descubierto que la fatiga de las suscripciones es, de hecho, algo real: aproximadamente 2 de cada 3 personas encuestadas han cancelado al menos un servicio en el último año.
Preguntamos a personas de todos los sexos de entre 15 y 67 años sobre los servicios de streaming que tienen y cuánto pagan; mejor aún, preguntamos a qué servicios dieron el hachazo y por qué.
En este artículo, vamos a ver todos los datos que hemos recopilado de nuestro estudio sobre los servicios de streaming y ofreceremos información sobre lo que hemos aprendido por el camino.
He aquí un resumen clave de nuestros hallazgos
- Cerca de 2 de cada 3 personas (64,92%) de las 1.005 personas que encuestamos afirmaron haber cancelado al menos un servicio de streaming de vídeo en el último año.
- Los servicios más populares son, como es lógico, Netflix, utilizado por el 33,75% de los encuestados, seguido de Amazon Prime, con un 18,63%, Disney+, con un 15,22%, HBO Max, con un 8,83%, y YouTube Premium, con un 6,01%.
- El servicio de streaming más cancelado en el último año es Amazon Prime con un 9,46%, seguido de Netflix con un 8,55% y Disney+ con un 8,33%.
- La mayoría de los suscriptores (37,42%) informan que cancelan porque un servicio no se utiliza y la siguiente razón más popular para cancelar (25,88%) es porque un servicio es demasiado caro.
- La cantidad más común que se paga por los servicios de streaming en total por hogar al mes es entre 15 y 30 euros, con un 35,22%, seguido de menos de 15 euros. Hay un reparto al 50% entre los que creen que pagan demasiado (46,57%) y los que están contentos con lo que pagan (53,43%). Este reparto cambia cuando se examinan las respuestas de cada nivel de gasto, que analizaremos más adelante.
- Muchos encuestados afirman buscar y utilizar alternativas digitales a los proveedores de servicios de streaming de pago. El 22,42% de los encuestados afirma pasar más tiempo con la versión gratuita de YouTube, el 17,49% pasa más tiempo en Instagram y el 14,16% utiliza TikTok con más frecuencia.
- En lo que respecta a los anuncios, el 51,98% se enfrentará a los anuncios para disfrutar de un precio más bajo, pero esta cifra cambia cuando se observan los diferentes grupos de edad, de los que también hablaremos más adelante.
Descubrimos varios hallazgos significativos que apoyan nuestra hipótesis de que la fatiga por suscripción es, de hecho, real, además de algunos otros datos interesantes sobre el mercado.
A continuación incluimos los datos y la información detallada de nuestras conclusiones.
Lo que aprendimos de nuestra encuesta
La pandemia puso en aprietos varias cosas: no teníamos mucho más que hacer, así que compramos cosas para mantenernos entretenidos, como servicios de streaming que podíamos ver con seguridad desde la comodidad de nuestros hogares.
Si avanzamos hasta ahora, vemos que el mercado se está ajustando para adaptarse a diversas condiciones con informes como el de que Netflix perdió un millón de suscriptores en el segundo trimestre, un tema que nuestro informe sobre la fatiga del streaming corrobora al tiempo que añade algunas ideas adicionales.
Profundicemos un poco más y analicemos algunos de los datos interesantes que hemos descubierto al analizar los datos.
Casi 2 de cada 3 personas cancelaron un servicio de streaming de vídeo en el último año
Podemos decir con confianza que hemos encontrado pruebas concretas de la fatiga del streaming:
La rápida adopción de varios servicios digitales durante los bloqueos globales de COVID-19 significó que algunos se hicieron con más servicios de los que pensaban mantener a largo plazo. Hemos averiguado que la mayoría de las personas que transmiten contenidos de vídeo están más que contentas de descargar uno o dos servicios durante el último año.
¿Quién hizo la encuesta?
El grupo demográfico al que nos dirigimos era «todo el mundo», lo que facilitó (y abrió) la participación de personas de todas las edades en nuestra encuesta, de ahí que tengamos un rango de edad bastante amplio, es decir, entre los 15 y los 67 años, si se recuerda, de personas que lograron completar nuestra encuesta.
La edad media de los encuestados es de 28 años, lo que inclina la perspectiva de los datos de la encuesta un poco hacia los más jóvenes de la generación milenials, al menos cuando se observan los datos en su totalidad.
El género se dividió muy bien, con un 51% de mujeres, un 48% de hombres y un 1% de personas no binarias.
Cuando barajamos los datos para ver diferentes edades y géneros, vemos algunas diferencias en un par de conjuntos de datos que señalaremos a medida que sean relevantes.
El servicio más prescindible fue Amazon Prime
Amazon ofrece un montón de servicios diferentes, sustancialmente más que prácticamente todos los demás servicios combinados si se tienen en cuenta sus servicios/infraestructuras informáticas, la plataforma de comercio electrónico y los servicios de envío.
Amazon Prime es el único otro servicio que podría considerarse a la altura de Netflix, con 200 millones de suscriptores frente a los 221,8 millones del líder del mercado.
A pesar de ofrecer una gran variedad de ventajas, Amazon es el que más cancela de todos los encuestados, con un 9,46%.
Por supuesto, sabemos que el gasto ha disminuido debido a una combinación de diferentes circunstancias que actualmente afectan a la economía mundial.
Los minoristas online que prosperaron durante el bloqueo han estado haciendo la transición para satisfacer una demanda de mercado más nominal, una tendencia que se está ralentizando aún más debido a razones económicas, por lo que no es exactamente sorprendente ver que la ventaja de envío no tiene suficiente influencia para que la gente mantenga sus suscripciones.
La gente cancela los servicios de suscripción de streaming porque no los usa y/o son demasiado caros
La mayoría de la gente no cancela el servicio por experiencias problemáticas o políticas: la principal razón por la que casi 2 de cada 3 personas cancelan los servicios de suscripción de streaming se reduce al precio.
Al examinar este conjunto multivariado (los usuarios podían seleccionar más de una razón si informaban de la cancelación de al menos un servicio en una pregunta anterior), vemos que surgen algunos otros detalles.
En primer lugar, la respuesta más reportada es simplemente porque un servicio no se utiliza. Cuando aislamos los datos para observar a los que seleccionan esta respuesta, podemos ver que surgen algunos detalles coincidentes.
También vale la pena señalar que alrededor del 10% de las personas parecen cancelar por el volumen de transacciones que supone mantener varias suscripciones de streaming: aunque pueda resultar económico, la percepción de «tener demasiadas» ha influido en la decisión de algunos encuestados de cancelar al menos un servicio.
La mayoría de la gente está contenta con la cantidad que gasta mensualmente por todos los servicios combinados
La creación de una colección modular de servicios de streaming se sigue percibiendo como económica, pero cada grupo de gasto tiene sentimientos diferentes hacia sus gastos mensuales cuando se consideran individualmente.
Podemos ver que algo más de la mitad de los encuestados (53%) se sienten satisfechos con su gasto mensual total en todos los servicios combinados.
Sin embargo, esta división cambia cuando se aíslan ciertos grupos. Quizá el cambio más notable se produce al examinar los distintos grupos de edad.
La brecha empieza a ampliarse significativamente cuando se analiza a los encuestados de 35 años o más. Como la mayoría tiende a ganar más cada año de su vida, vemos que la gente empieza a sentirse más cómoda con sus gastos a partir de los 35 años.
Si eres un proveedor de streaming que está leyendo esto y prestando atención, probablemente descubrirás que esto no significa que sea una buena idea subir los precios. Por debajo de los 26 años, la complacencia en el gasto es de aproximadamente un 50/50 (es decir, técnicamente, 53% a 47% cuando se redondea al número entero más cercano), en el mejor de los casos visto al analizar esto.
Puede que los más jóvenes no sean los que más gastan, pero lo que tienen que enseñar es muy valioso: la mayoría de estos veinteañeros acabarán siendo treintañeros cuyos valores influirán en la dirección de los próximos contenidos en los próximos años.
Además, todos los proveedores de streaming están perdiendo suscriptores en favor de otras formas de entretenimiento digital, en su mayoría gratuitas, de las que hablaremos en nuestro extravagante gran final.
La mayoría de la gente se las arreglará con los anuncios, especialmente la generación X
Una de las formas en que ciertos servicios ofrecen a los usuarios cierto control sobre sus precios es la inclusión de anuncios a cambio de una reducción del precio del servicio.
Casi exactamente el 50% de los 1005 encuestados indican que están dispuestos a lidiar con los anuncios a cambio de un mejor precio para un servicio de streaming de vídeo. Teniendo en cuenta la mezcla de nuestra muestra, podemos suponer que el sentimiento general del mercado hacia los anuncios en los servicios de streaming de vídeo (la música está fuera del ámbito de nuestro estudio) es probablemente bastante cercano a la extensión que vemos aquí.
Esta mentalidad también puede aplicarse a otras conclusiones de los datos, como que sólo el 19% pagará por una actualización para eliminar los precios, en comparación con el 32% que eliminará o dejará de utilizar un producto por completo.
No debería sorprender que, una vez que se empieza a analizar grupos específicos, la actitud hacia los anuncios suele cambiar.
Uno de los datos más divertidos que hemos descubierto es que la generación de la MTV es la más tolerante con los anuncios en sus servicios, ya que el 62% afirma que les parece bien.
Aunque otras tendencias indican que la complacencia con el gasto aumenta con la edad, este grupo específico parece estar también influenciado por cierto grado de condicionamiento (es decir, están acostumbrados a los anuncios), lo que podría ser objeto de más estudios.
Qué hace la gente en su lugar
Una de las conclusiones más interesantes de nuestro informe es lo que nuestros encuestados dicen hacer en lugar de los servicios de streaming.
Todo un 3% de las personas dicen ir a otra plataforma de streaming de pago, lo que nos indica que lo que estamos viendo no es necesariamente un cambio (por ejemplo, todo el mundo está cancelando Amazon para suscribirse a HBO Max), sino que la atención de la gente está en otra parte.
Dicho esto, la alternativa digital más popular es la versión no pagada de YouTube, que es bastante diferente del material producido profesionalmente que se encuentra en otras plataformas de transmisión de vídeo.
También vemos que muchos usuarios se decantan por plataformas de redes sociales como Instagram (17%) y TikTok (14%), que son muy visuales e interactivas, algo de lo que carecen los servicios de streaming de vídeo.
Por último, este es sorprendentemente uno de los pocos ámbitos en los que podemos encontrar cierto grado de diferencia al comparar las respuestas de los hombres con las de las mujeres.
La adopción de YouTube se mantiene prácticamente igual, pero las mujeres se decantan en mayor medida por Tik Tok, con un 17% de intención de utilizar la plataforma, frente al 10% de los hombres encuestados. Las mujeres encuestadas también tienen previsto adoptar Instagram en un porcentaje ligeramente superior al de los hombres, con un 20% frente a un 15%.
Para los hombres, la adopción de la plataforma de transmisión en vivo, Twitch, es mayor que para las mujeres, con un 11% y un 7%, respectivamente. Los hombres también afirman que planean adoptar algún tipo de juego (15%) más que las mujeres (5%).
