Hoy en día, se necesita algo más que una web para sacar el máximo partido a nuestra presencia en Internet. Los consumidores buscan la mejor experiencia de usuario y, si la página web no se la ofrece, se irán a otra parte. Esto puede causar un daño irreparable al rendimientoy, en última instancia, a la reputación de la marca.
Pero no es el único. La tasa media de conversión de las landing pages es de sólo un 2,35%. Sin embargo, el 25% de las mejores páginas web tienen tasas de conversión que duplican con creces esta cifra.
Para sacar el máximo partido de cada visita a la web, debemos prestar especial atención a la optimización de la tasa de conversión de la página. Comprender los principios del CRO nos ayudará a optimizar la web para atraer a más visitantes y convertirlos en clientes de pago.
Optimización de la tasa de conversión
La optimización de la tasa de conversión (CRO) se refiere al proceso de mejorar la capacidad de una página sitio web para convertir visitantes en clientes de pago. Implica procesos como analizar el comportamiento de los visitantes, probar diferentes elementos de diseño y ajustar el contenido para obtener el máximo impacto.
La optimización es crucial si queremos sacar el máximo partido al rediseño nuestra web. Una buena estrategia de CRO garantizará que los visitantes tengan más probabilidades de realizar la acción deseada (por ejemplo, comprar un producto o suscribirse a un boletín) cuando aterricen en la página.
Métricas y objetivos clave del CRO
Estas son las métricas y objetivos generales del CRO.
Aumentar las tasas de conversión
El CRO ayuda a identificar áreas de mejora para maximizar las conversiones de los visitantes. Las conversiones no sólo significan conseguir que un visitante compre algo, también puede significar conseguir que se descargue una herramienta gratuita o que se suscriba a una newsletter.
El objetivo principal es conseguir que proporcionen su información, que podremos utilizar para convertirlos en clientes fieles o seguidores.
Mejorar la experiencia del usuario
La experiencia del usuario (UX) desempeña un papel clave en el CRO. La experiencia del usuario es el modo en que los visitantes interactúan con tu web. Asegurarse de que tu web es fácil de usar y de navegar garantiza que los visitantes puedan encontrar lo que necesitan de forma rápida y sencilla, lo que ayuda a aumentar las posibilidades de conversión.
Elementos como el diseño de la página, la combinación de colores, las opciones de fuentes, los menús de navegación y los tiempos de carga de la página pueden contribuir a una gran experiencia de usuario que convierta.
Mejorar la eficacia de los CTA
Las llamadas a la acción (CTA) también afectan al éxito de los esfuerzos de rediseño. Los CTA deben ser sencillos, pero potentes. Deben destacar del resto de la web y ser fáciles de localizar. Además, deben utilizar un lenguaje persuasivo para animar al usuario a actuar.
Crear CTA eficaces y llamativos que sean fáciles de encontrar y en los que los usuarios puedan hacer clic puede mejorar significativamente la optimización de la tasa de conversión.
Evaluar la página web actual
Antes de lanzarse a rediseñar una web, es importante evaluar la web actual y su rendimiento. Debemos comenzar por examinar la tasa de conversión de cada página de la web. Esto ayudará a determinar qué páginas convierten a los visitantes en clientes potenciales y qué áreas necesitan mejoras.
Además, debemos observar qué tipos de contenido atraen más la atención de los visitantes. Esto también puede proporcionar información sobre lo que está funcionando bien y lo que podría ajustarse con el próximo rediseño.
Definir los objetivos del rediseño de la web
Después de hacerse una idea de lo que funciona y lo que no funciona en la web actual, es hora de profundizar y comprender lo que se quiere conseguir con un diseño orientado al crecimiento.
- ¿Generar más ventas y clientes potenciales?
- ¿Aumentar el tráfico y la participación?
- ¿Mejorar la experiencia del usuario y potenciar la usabilidad?
Todos estos objetivos son importantes, pero también se debe tener en cuenta cómo funcionan juntos.
Por ejemplo, aumentar el tráfico de la página web sólo es útil si ayuda a generar más conversiones. Del mismo modo, mejorar la experiencia del usuario puede ayudar a aumentar las conversiones, pero no importará mucho si los visitantes no permanecen en la web el tiempo suficiente para comprar nada.
Crear un diseño centrado en la conversión
Uno de los pasos rápidos del CRO es centrarse en el espacio en blanco y el diseño. El objetivo es asegurarse de que la web se centra en el mensaje principal o en la llamada a la acción (CTA).
Esto significa tener una navegación clara, un diseño bien organizado y mucho espacio en blanco. El espacio en blanco ayuda a llamar la atención sobre los elementos clave y crea una sensación general de claridad para los visitantes, lo que a su vez puede ayudar a aumentar las tasas de conversión.
Cuando diseñamos una página web, debemos asegurarnos de tener en cuenta cómo interactúan los usuarios con él. Esto incluye comprender sus expectativas y cómo avanzan por la página web. Por ejemplo, con los formularios de contacto, hay que asegurarse de que sean breves y tengan suficiente espacio en blanco para que los usuarios no se sientan abrumados.
Optimización de landing pages y llamadas a la acción
Las landing pages son el punto de entrada de los visitantes a la web, por lo que es importante que se diseñen teniendo en cuenta la optimización. Las landing pages personalizadas son una excelente forma de aumentar las conversiones, ya que ofrecen a los visitantes una experiencia más personalizada.
Además, las llamadas a la acción deben ser claras y concisas, ya que demasiadas opciones pueden confundir a los visitantes y hacer que abandonen la página sin realizar ninguna acción.
Atención al público móvil
Con 6.800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, este segmento de consumidores debe ser el centro del rediseño de una página web. Además, con la nueva política de indexación mobile-first de Google, es más importante que nunca asegurarse de que la web funciona y se ve bien en todos los dispositivos.
Para sacar el máximo partido de esta oleada de usuarios móviles, debemos asegurar que podemos satisfacer sus necesidades incorporando características de diseño adaptadas a los dispositivos móviles, como el diseño web adaptable, los aceleradores y las áreas más grandes en las que se puede hacer clic.
Medición y análisis de resultados
El análisis de los datos de Google Analytics puede decir mucho sobre el comportamiento de los usuarios en la web. Debemos fijarnos en las páginas que generan más tráfico, en el contenido que consultan los usuarios y en las rutas que siguen para llegar a ellas. También podemos utilizar esta información para identificar las áreas de la web que podrían mejorarse, como las páginas con altas tasas de rebote o bajas tasas de conversión.
El dato más importante que debemos calcular para optimizar la web es la tasa de conversión global. Se trata del porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (como realizar una compra) de todos los que visitan la página web. Conocer esta cifra le permite medir la eficacia de la web y realizar un seguimiento de los cambios a medida que introduce mejoras.
