En el masificado ejercicio por captar la atención del usuario, donde cada segundo cuenta, existe una carrera por captar la atención y ganarse los corazones y las mentes de los posibles compradores. El comportamiento de los usuarios ha evolucionado y ahora nos encontramos en la era del usuario autoservicio. Los usuarios anhelan una experiencia de compra libre de la participación directa del vendedor, dedicando prácticamente todo su tiempo a la autoeducación.
Aquí entra en juego el poder del vídeo: una herramienta inigualable para captar la atención de los usuarios e influir en ellos en cada etapa de su viaje de autoinvestigación. Las estadísticas son un buen ejemplo de la importancia de este formato:
- El 96% de los compradores afirman que recurren a los vídeos para obtener más información sobre un producto o servicio concreto.
- 8 de cada 10 usuarios han comprado software o aplicaciones después de haber visto el vídeo de la marca.
- El 92 % de las marcas afirma que el vídeo genera un ROI positivo.
Como se puede ver, cuando se trata de cautivar e influir en los compradores a lo largo de su viaje de autoinvestigación, no hay herramienta más potente que el vídeo. Su naturaleza envolvente y persuasiva lo convierte en la mejor opción para atraer a los compradores en todas las etapas: concienciación, interés, evaluación, incorporación, impacto y crecimiento.
Profundicemos en cada etapa para descubrir los tipos de vídeos que tienen mayor impacto, las métricas cruciales que hay que controlar y ejemplos de primera categoría que nos ayudarán a inspirarnos. Al adoptar un enfoque de vídeo basado en la generación de clientes, pondrás en marcha un proceso de transformación que impulsará a tu negocio hacia un crecimiento sustancial y dejarás un impacto indeleble en tu audiencia.
6 tipos de vídeo para una cobertura completa del recorrido del comprador
Para establecer un funnel de conversión y captación de compradores 24/7 de alto rendimiento, debes centrarte en 2 aspectos críticos: la captación de clientes y su posterior retención y crecimiento.
El viaje comienza con la captación de la atención de los clientes potenciales y el fomento de su interés a través de las etapas de concienciación, interés y evaluación. Una vez convertidos, la atención se desplaza hacia el fomento de una experiencia de incorporación fluida, la creación de un impacto duradero y el fomento del crecimiento sostenido.
Veamos cada etapa en acción.
1. Conciencia de marca
En la fase de conocimiento de la marca, se ponen al descubierto los cimientos de la identidad y el propósito de la empresa, respondiendo a preguntas vitales como quién es, a quién sirve y por qué existe dicha empresa. Es aquí donde tienes la oportunidad de cautivar a tu audiencia, incitándola a seguir explorando y sumergiéndola en la convincente narrativa de tu marca. Mediante el desarrollo estratégico de vídeos explicativos de marca, anuncios en vídeo y vídeos para redes sociales, puedes forjar una conexión profunda que resuene entre tu público objetivo.
Para medir la eficacia de tus esfuerzos de concienciación de marca, entran en juego métricas clave de atribución de ingresos y KPI, como impresiones, número de visionados, reproducciones de vídeo, comparticiones, crecimiento del canal y porcentaje de clics.
2. Interés
En la etapa de Interés, el enfoque se desplaza hacia la respuesta a preguntas críticas que despierten la curiosidad de tus clientes potenciales. Es aquí donde buscan comprender qué hace tu producto y los beneficios transformadores que puede aportar a sus vidas. Quieren conocer casos de éxito reales para descubrir cómo compradores similares a ellos han aprovechado tu producto para lograr resultados notables. También quieren tener acceso a los mejores contenidos y conocimientos, lo que les permitirá actualizarse rápidamente y mantenerse al día. Para satisfacer estas necesidades, recomendamos crear vídeos como descripciones generales de productos, testimonios, blogs y vídeos sobre liderazgo intelectual.
Para medir la eficacia de tus esfuerzos por captar el interés, realiza un seguimiento de métricas como el índice de visionado, el tiempo de visionado, la participación, el sentimiento de marca, el share of voice y las conversiones.
3. Evaluación
Durante la fase de evaluación, los clientes potenciales buscan respuestas a preguntas cruciales que les ayuden a evaluar el valor y la idoneidad de tu producto. Quieren conocer la experiencia práctica de utilizarlo y explorar casos de uso específicos en los que tu producto ha proporcionado resultados tangibles. También están ansiosos por descubrir ofertas personalizadas que se ajusten a sus necesidades, acercándoles un paso más a convertirse en tus valiosos clientes. Para responder eficazmente a estas preguntas, recomendamos producir vídeos de demostración, casos prácticos y propuestas personalizadas.
Para medir el impacto de sus vídeos, es esencial realizar un seguimiento de las métricas y los KPI, como la duración de la visita, la tasa de rebote, la intención de compra, las conversiones, la calidad de los clientes potenciales y la velocidad de canalización. Estos indicadores proporcionan información valiosa sobre el nivel de compromiso, la intención y la disposición a realizar una compra.
4. Incorporación
Durante la fase de incorporación, los clientes han comprado con éxito tu producto o servicio y están impacientes por empezar. Buscan una orientación clara sobre los siguientes pasos para maximizar su experiencia y comprender cómo aprovechar tu producto de forma eficaz. Para facilitar un proceso de integración fluido, es fundamental incorporar contenidos de vídeo, como vídeos de bienvenida/de introducción y tutoriales/vídeos sobre el éxito del cliente.
Para medir el impacto de tus vídeos de incorporación, entran en juego métricas clave de atribución de ingresos y KPI, como el uso del producto, las solicitudes de asistencia, el NPS (Net Promoter Score) y la retención. Estas métricas proporcionan información sobre el nivel de compromiso, satisfacción y fidelidad a largo plazo de los clientes.
5. Impacto
En la etapa de Impacto, los clientes están deseosos de profundizar en los conocimientos del sector, maximizar el uso de tus productos y mejorar sus habilidades y conocimientos. Buscan respuestas a preguntas como las mejores formas de aprovechar tu producto, cómo sobresalir en sus funciones y cómo estar al día de las últimas tendencias del sector. Para responder eficazmente a estas necesidades, recomendamos incorporar contenidos de vídeo como infografías / informes, tácticas de éxito y vídeos educativos.
Para medir el impacto de tus vídeos en esta etapa, es interesante realizar un seguimiento del uso del producto, los usuarios añadidos, el NPS (Net Promoter Score), la retención y las referencias.
6. Crecer
En la fase de crecimiento, los clientes quieren llevar su experiencia con la empresa al siguiente nivel. Están interesados en explorar funciones adicionales y descubrir qué más pueden hacer por ellos tus productos o servicios. Esta etapa es una oportunidad para mostrar nuevos productos y servicios a través de contenidos de vídeo que destaquen su valor y ventajas.
Para medir el impacto de estos vídeos, debes realizar un seguimiento del uso del producto, los usuarios añadidos, el valor medio de los pedidos, el NPS (Net Promoter Score), la retención y las referencias. El seguimiento de estas métricas permite evaluar la eficacia de los vídeos para impulsar el crecimiento, ampliar la base de clientes y aumentar los ingresos.
