Es necesario entender los movimientos valiosos para incorporar las últimas y mejores tendencias de transformación digital en los productos como parte de tu estrategia de transformación digital. Por supuesto, el primer paso es conocer lo que hay antes de poder incorporar las mejores tecnologías para tus usuarios.
A continuación, vamos a revisar algunas tendencias de diseño de las que hemos hablado recientemente, y luego nos sumergiremos en las tendencias de transformación digital que veremos continuar hasta 2022 y en 2023.
Un rápido resumen de las tendencias de diseño de aplicaciones móviles
Varias tendencias de diseño se han ido afianzando en los nuevos productos digitales en los últimos dos años.
Los componentes altamente atractivos que se suman a la UX, como los chatbots, los inicios de sesión seguros de terceros, los gráficos en movimiento y otros, mejoran la funcionalidad haciendo que el software sea más útil.
La intersección entre el diseño y la operatividad muestra cómo las características altamente visibles en la superficie se convierten en algo con lo que el usuario se involucra sin pensarlo mucho.
Aunque pueda parecer que no es fácil diferenciar las funciones de alto nivel de las que se ejecutan en el backend, queremos distinguir las dos, ya que muchos avances técnicos que impulsan las funciones entre bastidores no son tan obvios.
Algunas funciones de backend, como las impulsadas por la IA y el ML, no suelen ser tan evidentes, pero es necesario hablar de ellas para que las empresas puedan comprender el valor que aportan para incorporarlas a su propia estrategia de transformación digital.
A continuación, vamos a ver algunas tendencias de transformación digital avanzada que mejorarán enormemente la funcionalidad del software donde se apliquen.
¿Cómo acelerar la transformación digital en mi empresa?
Permanece atento a las tecnologías emergentes y determina la mejor manera de aplicar políticas que las favorezcan. Identifica los retos y los procesos en los que hay margen de mejora.
Crea un equipo de investigación que se encargue de probar las distintas innovaciones tecnológicas antes de adoptarlas sistemáticamente; lo que pretendes es mejorar, no retroceder con costosos errores. La prueba y el error formarán parte del proceso hasta que seas capaz de implementar soluciones que puedan abordar con éxito tus puntos débiles.
Próximas tendencias de transformación digital para diferentes sectores h
Las empresas que utilizan la tecnología de vanguardia de forma eficaz pueden superar a sus competidores y establecer el listón para el resto del mercado.
Mucho de lo que destacaremos tiene el potencial de cambiar las expectativas e influir en el futuro del mercado de forma drástica.
Transformación digital en la sanidad
1. La aplicación de los datos sanitarios generados por el paciente (PGHD) hará que la asistencia sanitaria se centre más en el paciente
El futuro de la asistencia sanitaria ya está siendo impulsado por la tecnología que pone más control en manos de los pacientes.
La atención sanitaria siempre se ha centrado en el paciente (de eso se trata, ¿verdad?), pero hasta hace poco, las personas estaban a merced de los regímenes de tratamiento diseñados por sus proveedores en función de los datos que recogían durante las visitas.
Históricamente, los principales problemas de la atención sanitaria, tanto física como mental, se derivan del hecho de que las pruebas y los diagnósticos sólo se realizan durante las visitas a la consulta, por lo que el PGHD desempeñará un papel importante en la estrategia de cara al futuro.
Con un mayor volumen de datos -como ocurre con todo lo que es remotamente científico- los profesionales de la salud médica pueden obtener una mejor perspectiva del perfil de salud de un paciente que les permitirá derivar mejores opciones de tratamiento.
Diversos dispositivos portátiles, como los que controlan la frecuencia cardíaca y el seguimiento de los pasos, junto con la tecnología de salud en el hogar, como las unidades de medición de la presión arterial por Bluetooth, los bolígrafos Bluetooth y otras herramientas especializadas, junto con las aplicaciones que capturan esta información, pueden ofrecer una imagen más completa de la salud de una persona cuando los usuarios se aprovechan de estos sistemas.
Mediante el uso de APIs que cumplen con la HIPAA y que pueden enviar y recibir datos de forma segura entre los dispositivos de los usuarios y los sistemas médicos, los proveedores de atención sanitaria están mejor equipados para detectar tendencias que de otro modo no verían.
Más que nunca, los stacks tecnológicos de análisis utilizados en los productos digitales son tendencias de transformación digital de primer orden.
Un buen ejemplo se observa cuando los individuos muestran una presión arterial alta durante un chequeo pero realmente tienen una gran salud cardiovascular simplemente porque el síntoma proviene de la ansiedad. Otros problemas con síntomas intermitentes también pueden ser más fáciles de detectar, como ocurre con las afecciones agudas que parecen aflorar de forma imprevisible.
El tiempo, los datos y la experimentación aumentarán la eficacia de la PGHD a medida que su uso se haga más común en la estrategia de transformación digital de las empresas médicas.
Este año, veremos más esfuerzos concertados para interpretar estos datos que enseñarán a los desarrolladores a adaptar la analítica para presentar con éxito la información de forma que sea muy útil para los profesionales médicos.
¿Por qué los datos y la analítica son clave para la transformación digital?
Toda empresa necesita hacer un seguimiento de su crecimiento y de los resultados de sus políticas para identificar los puntos débiles, las áreas de oportunidad y los éxitos que podrían aplicarse en otras áreas.
Esto se consigue manteniendo datos y registros, procesándolos, prediciendo comportamientos y elaborando analíticas. Las organizaciones pueden utilizar estos análisis, así como la IA y el ML, para comprender los datos e impulsar el crecimiento.
2. La telemedicina seguirá haciéndose más común
La pandemia hizo que plataformas como Zoom se convirtieran en la corriente principal, ya que las videollamadas sustituyeron una parte importante de la interacción humana cara a cara.
Esta tecnología se adoptó rápidamente en la sanidad para mitigar la propagación de la COVID-19 para los proveedores existentes.
Con el tiempo, esto se traducirá en un mayor número de proveedores que perfeccionarán sus plataformas o herramientas para cumplir los requisitos de intercambio seguro de información sanitaria.
Dado que los proveedores de servicios sanitarios pudieron ver estos sistemas en acción, veremos cómo esta característica se convierte en algo más habitual en las aplicaciones sanitarias diseñadas para conectar a los proveedores con sus pacientes.
3. Blockchain para el almacenamiento de datos médicos aumentará la interoperabilidad centrada en el paciente
Mientras que el blockchain se está convirtiendo en algo mucho más común, muchos están considerando implementaciones prácticas para la industria de la salud.
La idea es que blockchain puede servir para aumentar la interoperabilidad centrada en el paciente al permitir que «los pacientes asignen reglas de acceso para sus datos médicos, por ejemplo, permitiendo que investigadores específicos accedan a partes de sus datos durante un periodo de tiempo determinado». Con la tecnología blockchain, los pacientes pueden conectarse a otros hospitales y recoger sus datos médicos automáticamente.»
Una vez resueltos los problemas de seguridad y escalabilidad, los datos de los pacientes podrían ser más accesibles y estar más protegidos, por paradójico que parezca.
El almacenamiento de los hashtags que hacen referencia a los datos de los pacientes utilizando blockchain proporcionaría de forma segura conjuntos de datos más grandes para los investigadores médicos, permitiría a los individuos acceder a sus datos y mejoraría enormemente el intercambio de registros entre las prácticas médicas.
Lo más probable es que todavía no veamos que la cadena de bloques se convierta en una realidad a nivel de producción para la atención sanitaria general. Sin embargo, los experimentos y las pruebas de concepto que surgirán a lo largo del año de varias empresas como BurstIQ, Factom y otras, podrían ser el tipo de caso de uso que se necesita para que esta tecnología se convierta en una herramienta viable para la estrategia de transformación digital.
Comercio minorista y restaurantes
4.La IA y el ML traerán mejoras a las recomendaciones de productos y a los chatbots.
En cualquier lugar de la web, los blogs y artículos destacados tienden a centrarse en la aplicación de las tendencias de transformación digital de la IA y el ML en dos áreas principales: las recomendaciones de productos y los chatbots.
Aunque ninguna de las dos es nueva en este momento, ambas se están convirtiendo en características de diseño estándar para el comercio electrónico moderno, ya que se ha demostrado que aumentan la conversión.
En el backend, los esfuerzos por implementar funciones que mejoren la forma en que estos sistemas interpretan la información con inteligencia emocional tendrán lugar a gran escala y afectarán a mucho más que a los chatbots.
Una de las formas en que esto se logrará es a través del análisis de sentimientos que mide los sentimientos del usuario y además atribuye una puntuación de confianza a la salida. Más allá de conocer la diferencia entre lo positivo y lo negativo, la capacidad de identificar una gama más diversa de emociones, como el escepticismo y la excitación, resulta increíblemente útil en algunas áreas, como el cálculo del rendimiento de un futuro producto.
Un buen ejemplo es el de la empresa Brandwatch, que utilizó el análisis de sentimientos para la empresa de teléfonos inteligentes OnePlus, con el fin de analizar los sentimientos de su público.
Los minoristas pueden utilizar el análisis de sentimientos para analizar los comentarios de los clientes con un esfuerzo mínimo y, a continuación, adaptar todo, desde las medidas de control de inventario hasta determinados procedimientos, basándose en lo aprendido como parte de un nuevo elemento de una estrategia de transformación digital.
En un nivel más profundo, esta información puede compartirse con tus proveedores, lo que les permite aprovechar mejor sus puntos fuertes y realizar mejoras cuando sea necesario. Entender el sentimiento también equipa a las empresas para adaptar mejor sus respuestas cuando participan en las revisiones y los comentarios.
En general, los análisis como Segment, Mixpanel y AppsFlyer que utilizamos en la aplicación de Kung Fu Tea son increíblemente importantes para profundizar y comprender los detalles de nivel granular sobre el comportamiento de los usuarios.
¿Por qué la transformación digital es crucial para la experiencia del cliente?
Las empresas diseñan productos y servicios centrándose en el cliente. Ninguna empresa puede sobrevivir sin una base de clientes, por lo que ésta es la parte más importante de la empresa.
Orientadas a mejorar la experiencia general del cliente, el crecimiento y la reducción de costes, las herramientas de transformación digital en los espacios bancarios y financieros son cruciales.
Es sencillo: aprovechar la tecnología, impulsar el crecimiento y reducir el coste de las operaciones. Ya sabes lo que dicen, un cliente feliz se queda.
5. La tecnología de geofencing y de balizas Bluetooth ayudará a relacionarse con los clientes en lugares específicos
Los sensores especializados y los componentes internos de los smartphones, como las radios Bluetooth y GPS, pueden trabajar juntos o de forma independiente para proporcionar más información y aumentar las conversiones en función de la ubicación del usuario.
Cada vez más minoristas van a revisar sus aplicaciones para aprovechar las tácticas digitales que les permitan relacionarse mejor con los clientes; lo ideal es que estos servicios también estén conectados a sistemas de análisis viables.
Una de las formas en que los proveedores de geofencing ayudan a los negocios es permitiéndoles enviar notificaciones a los usuarios que se encuentran en una determinada ubicación geográfica. Mediante el envío de ofertas, como cupones o similares, los minoristas pueden conseguir que los clientes gasten más dinero del que gastarían de otro modo.
Este año, es probable que veamos más innovaciones con esta tecnología, ya que las empresas las conectarán a sus sistemas de chatbot, que podrían responder a preguntas como la ubicación de los artículos en una tienda o proporcionar detalles sobre un producto.
La idea que subyace a las balizas Bluetooth es muy parecida: con la colocación adecuada de estos sensores, las empresas pueden interactuar con los clientes para ofrecerles ofertas e información. Esperamos que esta tecnología evolucione para interactuar con los visitantes de forma similar a la geofencing.
Dos franquicias populares, Walgreens y Whole Foods, han obtenido resultados sustanciales mediante el uso creativo de las geocercas, que otras empresas probablemente adoptarán pronto en su estrategia de transformación digital.
Walgreens vincula su geofencing a su sistema de recompensas de fidelidad, que pone las recompensas de los clientes en primer plano cuando un usuario entra en una ubicación, lo que fomenta un mayor gasto.
Whole Foods está utilizando una maniobra furtiva mediante la creación de geocercas cerca de las ubicaciones de la competencia, incitando a las personas a comprar en uno de sus locales – esta campaña ha «producido a Whole Foods una tasa de conversión posterior al clic del 4,69% – más de tres veces la media nacional del 1,43%».
