Desde establecer presupuestos de marketing realistas hasta proporcionar una experiencia de privacidad de datos más segura para sus consumidores, estos son los principales desafíos del comercio electrónico que debe anticipar en 2023.
Continuamos con la segunda parte de los retos a los que se enfrenta un ecommerce.
6. Envíos
Los clientes están dispuestos a comprar un producto más caro, siempre que el envío sea gratuito.
Según una encuesta, el 60% de los consumidores esperan que los vendedores les ofrezcan gastos de envío gratuitos.
Pero antes de que pienses que los compradores son tacaños, hay un panorama más amplio detrás de la importancia del envío gratuito. El envío gratuito fomenta las compras online y puede aumentar tus ventas.
De hecho, el 79% afirma que el envío gratuito aumentaría sus posibilidades de comprar en Internet.
Entonces, ¿cómo puedes reducir los gastos de envío?
La solución:
- Incluye todos los costes: Si incorporas todos los costes (incluidos los gastos de envío) a los precios de tus productos, puedes resultar más atractivo para tus clientes.
- Compra suministros a granel: ¿Necesitas sobres de plástico ligeros o plástico de burbujas para el embalaje? Si compras suministros a granel, puedes ahorrar alrededor de un 25%.
- Prepárate para las tarifas de envío: Desde fiestas como Navidad y Año Nuevo hasta condiciones meteorológicas como el hielo y la nieve, la disponibilidad de carga puede afectar a las entregas y las tarifas de envío debido a la demanda de transporte. Crea un contrato con tu socio de transporte para obtener tarifas constantes independientemente de la temporada a la que te enfrentes.
7. Devoluciones y reembolsos de productos
Debido a la creciente demanda de ventas online, las devoluciones de productos suponen un reto para el ecommerce y los vendedores online, ya que son vulnerables a la ineficacia de la mano de obra y, lo que es peor, al fraude en las devoluciones.
El fraude en las devoluciones se produce cuando un cliente compra un producto que es de buena calidad, lo utiliza, pero nunca tiene intención de quedárselo. A cambio, el cliente pide al vendedor el precio de venta completo.
La pregunta es: ¿cómo puedes dar a tus clientes la tranquilidad de saber que pueden devolver los productos con los que no están satisfechos, sin dañar potencialmente tu negocio con pérdidas en envíos, ingresos y reputación?
La solución:
- Ser transparente sobre tus políticas de devolución y reembolso: Asegúrate de que tus clientes pueden encontrar información detallada al respecto muy fácilmente en tus términos y condiciones, páginas de preguntas frecuentes e incluso en tu página de pago, y asegúrate de que las políticas son claras.
- Evita frases imperativas en la redacción de tus políticas: Frases como «estás obligado» y «debes» pueden sonar duras e intimidar a los clientes. Intenta suavizar el lenguaje en las políticas de devolución sin dejar de ser transparente.
- Ofrece opciones a tus clientes: Si es posible, ofrece varios métodos de envío, pago y devolución, así como ciertas bonificaciones como cupones y descuentos para las personas que no estén satisfechas con su compra. Ofrecer alternativas puede ayudar a animar a los clientes a volver y suavizar el golpe, si se quiere, cuando algo no sale como estaba previsto.
8. Crecimiento
Según un informe, el 76% de los compradores online prefiere productos con información escrita en su idioma local, mientras que el 40% no comprará en ecommerce que no ofrezcan información en otros idiomas.
¿Qué significa esto para tu ecommerce?
Necesitas definir el alcance de tu infraestructura actual. ¿Ofreces envíos locales, nacionales o internacionales? ¿Tus envíos se ajustan al alcance de tus consumidores?
El ecommerce sin fronteras (minoristas que venden sus productos y servicios a una audiencia global) se ha disparado en los últimos años. Si hay consumidores fuera de tu área local que quieren hacer una compra, ¿cómo puedes llegar a ellos?
La solución:
– Implementa un ecommerce multilingüe: Si proporcionas información sobre tus productos en varios idiomas, podrás atender a tu variada clientela y abrir tu negocio a nuevos públicos que antes estaban fuera de tu alcance.
9. Presupuestos de marketing
El marketing digital ha sido durante mucho tiempo una forma más asequible de publicidad, en comparación con el marketing tradicional.
Sin embargo, parece que el marketing tradicional ha llegado a su fin, ya que los profesionales del marketing empiezan a darse cuenta de lo eficaz que es el marketing digital en el creciente mercado online.
Con los costes del PPC y el aumento de las tarifas de los anuncios en redes sociales, el marketing digital se ha encarecido.
Estas son las tarifas actuales del marketing digital:
- Los costes de pago por clic (PPC) oscilan entre 9.000 y 10.000 euros al mes para las pequeñas y medianas empresas.
- En 2022, se esperaba que las empresas gastaran más de 56 mil millones de euros en anuncios en redes sociales.
- La disminución del alcance orgánico vio una caída del 5% del cuarto trimestre de 2019 al cuarto trimestre de 2020.
La solución:
- Dirígete a audiencias específicas: Dirigirse a segmentos de audiencia específicos aumenta tus posibilidades de obtener mayores tasas de conversión y garantiza que no estás perdiendo tiempo o dinero en consumidores que no están interesados.
- Supervisa tus análisis de marketing: Debes ser muy minucioso en el seguimiento de tus análisis de marketing y seguir la eficacia de tus campañas de marketing digital. Si algo no funciona, analízalo y haz un cambio para mejorarlo.
10. Ofrecer una experiencia omnicanal
Saber que los compradores multicanal gastan tres veces más que los compradores monocanal es un fuerte incentivo para superar este reto del ecommerce.
Con dispositivos móviles y de sobremesa, tiendas de comercio electrónico, chats en directo, foros, Facebook, Instagram y otras páginas de redes sociales, el comprador moderno dispone de un gran número de puntos de contacto a través de los que puede llegar.
Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de llegar a tu público objetivo en las plataformas adecuadas y ofrecer una experiencia omnicanal?
La solución:
– Identifica los canales más importantes para tus clientes y optimízalos: ¿Dónde se mueve tu público objetivo? No hay razón para perder tiempo o dinero en Facebook, por ejemplo, si tu mercado objetivo prefiere TikTok y Snapchat. Identifica qué plataformas necesitas optimizar para llegar a tus consumidores, así como qué prefieren tus consumidores en cuanto a atención al cliente. Puede tratarse de chatbots, centros de llamadas en directo, agentes de CS por mensaje de texto u otros.
11. Datos de cero partes
Los consumidores quieren privacidad de datos más que nunca, y en 2021, la actualización de privacidad iOS 14 de Apple ha revolucionado el juego de la privacidad de datos.
¿Cómo? Al no permitir que las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook recopilen datos de privacidad de los dispositivos de Apple, como iPads y iPhones.
Pero, ¿cómo puedes construir una relación más fuerte con tus clientes y mantener su confianza si les das esta opción?
Pidiéndoles datos de parte cero o su permiso para compartir voluntariamente sus datos contigo.
La solución:
– Recopilar datos de terceros: Los datos de parte cero se recopilan a través de la actividad de la web, la información de suscripción, los perfiles de cliente y los cuestionarios online. Una vez que tengas el permiso de tu cliente para recopilar sus datos, puedes utilizarlos para marketing dirigido y para crear sugerencias de productos personalizados.
