Si has recibido recientemente una ronda de financiación, has demostrado a los inversores que tu idea tiene muchas posibilidades de éxito.
Durante este respiro, es buena idea echar un vistazo a las tecnologías del mercado para asegurarte de que todas las «piezas correctas» están en su sitio.
El comercio, la sanidad, el entretenimiento y otros sectores tienen propósitos diferentes, pero varios nichos (a veces todos) utilizan ciertas piezas de tecnología fundamental.
A continuación, mencionaremos varias categorías y hablaremos de la tecnología que necesitas para sacar el máximo partido a tu producto.
1. Utilizar datos, análisis y participación para obtener información valiosa sobre el uso de tu producto
En lo que respecta a la analítica, los sistemas web y de marketing son quizás los más conocidos, ya que proporcionan métricas (normalmente) fáciles de entender que nos dicen cómo está funcionando el contenido (o algún recurso) con tu audiencia. La mayoría de los sistemas comparten funciones similares y producen principalmente resultados de valor nominal que te dicen exactamente lo que necesitas saber sobre lo que estás evaluando.
Pero para comprender realmente a tus usuarios, el marketing no es más que un aspecto de un panorama mucho más amplio.
Además de los análisis de marketing, como en el ejemplo anterior, es necesario realizar un seguimiento y medir todo lo que ocurre en el producto.
Los análisis de marketing son importantes porque indican cómo llega un usuario a tu producto. Pero esto es sólo el principio, ya que su viaje tendrá todo tipo de interacciones diferentes mientras interactúa con tu producto, al menos cuando todo va bien.
En todos los productos, los usuarios abandonan por diversas razones, por lo que se necesitan análisis de comportamiento que permitan a las empresas recopilar e interpretar todos los detalles de cómo un usuario interactúa con un producto.
Por ejemplo, si una buena parte de los usuarios llegan a cierto punto de la aplicación y luego la cierran o directamente la eliminan, es un área que querrás poder identificar y, en última instancia, investigar.
Varios sistemas de análisis se unen para formar un stack de análisis que proporciona datos sobre la salud de tu producto digital. Cuando se combinan con los comentarios de los usuarios, deberían utilizarse para mejorar el producto y aumentar la participación de forma continua.
Asegúrate de que tu producto utiliza estos sistemas y otras herramientas favorables a la participación, como las herramientas de mensajería proporcionadas por OneSignal u otra plataforma, para mantener a los usuarios informados.
2. La investigación de usuarios es la vía de aprendizaje más rápida de tu empresa
«¿Le gustará a alguien mi idea tanto como yo creo?».
Esta es una pregunta crucial; nos guste o no, percibimos todo -¡incluidos nuestros propios pensamientos! – a través de capas de prejuicios.
Aunque no sabrás exactamente cómo funcionará algo hasta que no esté en el mercado, deberías recopilar tantos datos como sea posible cuando estés empezando, considerando una nueva función o introduciendo un cambio significativo.
Las encuestas son una forma relativamente sencilla de obtener opiniones cuando se dispone de garantías claras para comunicar la idea. Sistemas como SurveySparrow son una de las pocas formas viables de obtener fácilmente respuestas de personas reales y usuarios potenciales.
Aunque son útiles para algunas fases de la investigación, las pruebas de usuario de un producto digital van un par de pasos más allá al obtener opiniones genuinas de usuarios potenciales o existentes.
Cuando se está empezando o antes de una revisión a fondo, la mayoría de los estudios de productos digitales y los equipos internos experimentados utilizan algún derivado del Design Sprint. Este método, desarrollado en Google Ventures, nos permite responder rápidamente a todas las preguntas que necesitamos saber para determinar si una idea es viable.
Cuando se desarrolla un MVP y las iteraciones posteriores en el ciclo de vida de un producto, las pruebas de usuario son fundamentales para recopilar información exhaustiva sobre el producto de usuarios reales.
Aquí, herramientas más sofisticadas como las de UserTesting pueden permitirte diseñar pruebas más intrincadas que proporcionen una retroalimentación más precisa sobre el diseño, el proceso o la función.
3. Haz que tu producto esté disponible en todas las plataformas
Aunque Apple no tiene una cuota de mercado mayoritaria en el sector de la telefonía móvil, suele tener una base de usuarios más acomodada, lo que se refleja en un gasto superior al de Android.
Mac e iOS están muy bien para la gente a la que le gusta usarlos, pero mucha más gente usa PC y Android, que son mucho menos nicho y ofrecen una compatibilidad superior cuando se comparan con cualquier producto de Apple.
Por ello, descuidar por completo Android es un gran error como sistema: aunque los usuarios gasten menos, son más, y el gasto no suele ser tan diferente.
Uno de los elementos más cruciales de un producto digital es el framework utilizado para desarrollar el front-end. Cada plataforma tiene su propio lenguaje nativo para crear aplicaciones que puedan acceder directamente a los recursos del dispositivo en el que se ejecutan.
Una aplicación nativa ofrece un rendimiento y una flexibilidad óptimos en comparación con cualquier otra opción. Sin embargo, esto puede significar escribir dos conjuntos de códigos diferentes para que el mismo producto funcione tanto en Android como en iOS.
O al menos lo haría si no fuera por sistemas multiplataforma como Flutter que permiten a los desarrolladores escribir en un mismo lenguaje, donde el 80% de la base de código es compartible entre ambos. Al eliminar todo menos el 20% de lo que de otro modo sería un segundo proyecto de desarrollo, se ahorra mucho tiempo y dinero.
Así se consiguen varias cosas: se mantiene una experiencia de marca coherente en todas las plataformas, se llega antes al mercado que desarrollando dos aplicaciones puramente nativas desde cero y es más fácil de mantener a largo plazo.
Incluso si no quieres construir una segunda aplicación de inmediato (porque sigue siendo tiempo y dinero extra), el uso de Flutter u otro buen framework multiplataforma como React Native significará que tendrás una base utilizable una vez que estés listo para ir.
4. Añade un sistema de fidelización y hazlo divertido
Somos conscientes de que no todo tiene que ser gamificado, y hay trampas éticas en algunos modelos de precios que aprovechan los programas de fidelización.
Pero la realidad es que a la gente le gusta hacer crecer las cosas o «conseguir más», ya sea el número de su cuenta bancaria o los puntos que ha estado ahorrando para un burrito «gratis».
Estos sistemas ofrecen un par de ventajas diferentes. Quizá la más importante es que se comportan como puntos de referencia sutiles para los propios usuarios: cuando pueden ver un progreso visible, como números que aumentan (por ejemplo, puntos que se acumulan y pueden canjearse por cosas gratis) o casillas que se marcan, es más probable que la gente siga invirtiendo.
Por supuesto, como consumidores, cuando vemos «cosas gratis», se induce un comportamiento aparentemente irracional que puede beneficiar a una empresa.
Por lo tanto, recuerda no utilizar las ventajas psicosociales que conozcas para aprovecharte de tus usuarios.
