El aumento del comercio electrónico móvil ha sido un tema de conversación durante bastante tiempo. En los últimos años, las tendencias de compra a través del móvil se han limitado a que el móvil represente la mayor parte del tráfico de la web, las experiencias de compra entre dispositivos, la navegación por los productos y el compromiso con la marca. A pesar de estas tendencias, los expertos en comercio electrónico han pronosticado que un día las compras por móvil tendrán mayor valor transaccional que las de escritorio.
Por ejemplo, el gigante del software de datos de consumo, Statista, predijo que en 2020 el comercio electrónico móvil representaría el 70,4% de las ventas totales de comercio electrónico. Pues bien, Statista dio en el clavo.
Hoy, más que nunca, el comportamiento del consumidor está cambiando, y el comercio electrónico móvil es uno de esos cambios del consumidor.
Una de las mayores tendencias de datos que nuestro equipo de estrategia digital ha revelado es que las ventas de comercio electrónico móvil han comenzado a superar las ventas de comercio electrónico de escritorio en lo que respecta a la cantidad de pedidos, pero el escritorio sigue representando la mayor parte de los ingresos. ¿Por qué? Porque, de media, las tasas de conversión de los ordenadores de sobremesa y el valor medio de los pedidos siguen siendo superiores a los de los móviles.
A continuación se muestra un conjunto de datos de las conclusiones del equipo de estrategia digital.
El móvil es el dispositivo líder en número de pedidos, con un 55% del total de pedidos online. Los ingresos online se reparten casi al 50%. Sin embargo, el ordenador de sobremesa es el líder en cuanto a valor medio de los pedidos y tasas de conversión.
Estos datos demuestran que el móvil está empezando a superar al ordenador de sobremesa, pero la optimización estratégica del móvil todavía tiene que llevarse a cabo para cerrar por completo la barrera del ordenador de sobremesa.
A continuación se presentan cinco estrategias para móviles que se centran en mejorar la tasa de conversión y el valor medio de los pedidos.
1. Comercialización de productos
En promedio, el 10% de todos los clics en productos para móviles proceden de productos situados en las cinco primeras posiciones del listado de productos de una página de categoría. Sabiendo que la mayoría de los usuarios van a hacer clic en un producto rápidamente en lugar de desplazarse a través de las páginas de ofertas de productos, una forma estratégica de aumentar el valor medio de los pedidos móviles es comercializar productos con un precio más alto dentro de las cinco primeras ofertas de productos en las páginas de categorías.
2. Shop the Look (Up Sells)
Una de las formas más sencillas de aumentar el valor medio de los pedidos es adoptar la estrategia Shop the Look. Esta versión de una venta adicional es una táctica común para mostrar productos relacionados al consumidor cuando entra en el proceso de compra. La idea es vender un conjunto completo de productos en lugar de un solo producto. Este es un ejemplo de cómo la empresa de belleza Bliss utiliza la estrategia Shop the Look para vender una colección de belleza completa.
A la izquierda está el producto en el que el usuario ha hecho clic y a la derecha el producto relacionado que Bliss quiere vender al cliente potencial. Utilizan la frase Perfect Pairing para indicar que estos productos combinan bien y deben comprarse juntos para una experiencia completa del producto.
3. Llamadas a la acción claras que fomentan la conversión
El diseño de tu experiencia de usuario con un enfoque mobile-first incluye la estrategia de tener una clara llamada a la acción que vive por encima del pliegue en un dispositivo móvil. Como se ve en la web móvil de Robert Graham, las llamadas a la acción son fácilmente accesibles en el móvil haciendo que el proceso de compra sea más intuitivo para los usuarios.
4. Velocidad de la página
En términos más sencillos, la velocidad de la página se refiere a que cuanto más rápido se carguen las páginas, más probable será que los usuarios conviertan. En un estudio realizado por Google, los investigadores descubrieron que a medida que la carga de la página móvil aumenta entre un segundo y diez segundos, un usuario tiene un 123% más de probabilidades de rebotar. Google también descubrió que si la velocidad de una página móvil aumenta entre 400 y 6.000 milisegundos, los usuarios tienen un 95% menos de probabilidades de convertir. Centrarse en la velocidad de la página puede tener grandes impactos en las tasas de conversión.
5. Personalización
El uso de la personalización como estrategia puede aumentar tanto el valor medio de los pedidos como las tasas de conversión. Al hacer de tu web una experiencia personalizada, las empresas de comercio electrónico tienen la oportunidad de servir los productos correctos a los usuarios de inmediato, lo que tendrá un impacto positivo en el valor medio de los pedidos y las tasas de conversión. De hecho, los consumidores tienen un 80% más de probabilidades de convertir y están dispuestos a gastar un 50% más en su compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada.
Aunque el ordenador de sobremesa sigue siendo el campeón en lo que respecta a la cuota de ingresos del comercio electrónico, el móvil está dando una buena batalla. Los datos muestran que el comportamiento del consumidor está cambiando. Seguir estas cinco estrategias ayudará a tu web de comercio electrónico a adaptarse para cuando el móvil se convierta en el dominante.
