La satisfacción del cliente es siempre una prioridad para todas las empresas y los empresarios inteligentes entienden que sólo los clientes leales pueden dar una ventaja competitiva a su negocio.
Desde las tiendas hasta los restaurantes, pasando por los sistemas de facturación y los proveedores de servicios, todo se ha digitalizado. Las aplicaciones móviles han cambiado la experiencia del cliente y han creado un nuevo conjunto de reglas para todos los negocios.
Hoy en día se puede contar lo mismo para las aplicaciones móviles. Según un informe, los consumidores pasan el 90% de su tiempo en las aplicaciones móviles en comparación con las páginas web móviles.
Sin embargo, esto es sólo una cara de la moneda. La otra cara revela algo que puede ser una pesadilla hecha realidad para tu negocio. Según el informe revelado por Google, el 25% de las aplicaciones instaladas no se utilizan nunca, y el 26% se abandonan después del primer uso.
¿Qué invita a este comportamiento incierto?
Si se le pregunta a un experto en la materia, una respuesta obvia sería probablemente una «mala experiencia». Pero el término por sí solo encierra otros muchos datos en su interior.
La lista incluye un mal diseño, un contenido poco útil, un olvido, un mal funcionamiento, demasiadas notificaciones/anuncios, etc.
Identificar para indemnizar
‘El problema no es que estés pasando por un mal momento; el problema es que no sabes cómo salir de él’. Para acertar con la segunda antes de que tus competidores te dejen muy atrás, aquí tienes algunas formas de hacer felices a tus clientes mientras usan tu aplicación móvil.
1. Empezar el viaje
Tienes una idea de startup que te hará aterrizar milagrosamente en medio de los ‘Big Boys’ de Silicon Valley. Pero, ¿sabías que incluso la perfección requiere un bulevar uniforme para alcanzar su «perfección»? Antes de decidirte a seguir adelante, asegúrate de que has revisado todos los resultados viables en un futuro próximo o a largo plazo.
Una vez que hayas terminado con toda la investigación y el análisis, tienes que seguir adelante con el proceso de planificación. La razón de hacer un estudio aquí es utilizar los mismos hechos y cifras para moldear tu aplicación en algo que pueda satisfacer a tus usuarios.
2. Durante la planificación
En esta fase, tienes que utilizar todo lo que has acumulado anteriormente. Mantén el papeleo y los pensamientos escrutados que están en tu cerebro juntos. Deja que se enrollen como una tira de película y repásalos de forma simétrica.
Tienes que estudiar a tus competidores teniendo en cuenta a tu público objetivo y sus preferencias. Mire hacia adelante para tener características que sus competidores no están proporcionando en la actualidad.
Al mismo tiempo, debes buscar una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles que cuente con un equipo de expertos desarrolladores y analistas de aplicaciones móviles.
Esta tarea puede llevar tiempo, ya que hay que recorrer el mundo de la web en busca de «la mejor empresa de desarrollo de aplicaciones» de la lista de «empresas de desarrollo de aplicaciones superiores al azar».
La razón por la que se utilizan estas dos opciones es que las estadísticas y la mera experiencia previa no hacen que una empresa sea la mejor para tu proyecto. Necesitas tener un equipo de desarrolladores de aplicaciones móviles que puedan trabajar en tu proyecto con la misma pasión que tú.
3. Durante el diseño y desarrollo de la aplicación móvil
No pienses que después de encontrar tu empresa de desarrollo de aplicaciones móviles el trabajo se acaba para ti. Tienes que discutir todo tu plan con tu empresa de desarrollo de aplicaciones móviles. Comparte con ellos lo que persigue con la aplicación y el hueco que deseas llenar.
Basándose en esto, el equipo autorizado creará el wireframe de tu aplicación móvil. Una vez que el wireframe esté listo, trabajarán en otros aspectos significativos del diseño de la aplicación móvil teniendo en cuenta tu público objetivo.
Este paso es crucial para el éxito de tu aplicación móvil, ya que en el futuro creará una mejor interfaz de usuario y, posteriormente, una mejor experiencia de usuario.
También puedes pedir a tu equipo de desarrollo de aplicaciones móviles que organice una interacción oportuna con el equipo, con el fin de discutir el progreso del desarrollo del proyecto y hablar de los pasos futuros.
4. En el momento de la comercialización
La comercialización de una aplicación móvil se divide en dos etapas: el prelanzamiento y el postlanzamiento. En la primera etapa hay que empezar a marcar la presencia en las diferentes plataformas sociales teniendo en cuenta el público objetivo.
Puedes compartir capturas de pantalla y vídeos de muestra de tu aplicación. También puedes compartir historias relacionadas con la creación de la aplicación y, finalmente, puedes dirigirlos a la página de aterrizaje de tu aplicación.
En cuanto al marketing posterior al lanzamiento, es necesario repetir prácticamente los pasos anteriores y aumentar la tasa de interacción. Encuentra nuevas formas de atraer a tus clientes (la gamificación es una de ellas).
5. El trabajo comienza
Si tienes la idea errónea de que tu trabajo ha llegado a su fin tras el lanzamiento de tu aplicación móvil, créeme, vas por mal camino. Más bien tienes que apretarte los cordones de los zapatos y subirte los calcetines. Por fin has aterrizado en el vasto mundo de las aplicaciones móviles.
Aquí tienes que marcar tu entidad como una visión digital con el fin de mantenerte durante mucho tiempo y mantenerte en lo alto. Tienes que responder a los comentarios de tus usuarios y asegurarte de que se toman las medidas necesarias para resolver sus dudas.
También hay que estudiar simultáneamente el patrón de mercado, la reacción del consumidor y la respuesta del usuario en el contexto de la experiencia.
