En este artículo vamos a analizar seis formas de aumentar el éxito de ecommerce mejorando su aspecto y funcionamiento. Estos métodos han sido creados para ayudar a que tu web sea fácil de usar, visualmente agradable y eficaz en la venta de productos. Al concentrarse en cómo interactúan las personas con ella y asegurarte de que es fácil de usar, estas estrategias pueden hacer que tu web funcione mejor, mejorar la sensación de la gente al usarla y ayudarte a hacer más ventas.
Diseño UX/UI: Cómo hacer que los productos digitales se centren en el usuario
El diseño UX y UI son dos trabajos diferentes que son importantes para hacer productos digitales que la gente pueda usar fácilmente, entender y encontrar útiles. Cuando creamos un producto digital, los diseñadores de UX trabajan en su funcionamiento y se aseguran de que sea fácil de usar y agradable para la gente.
Para ello, aprenden lo que la gente quiere y necesita del producto, planifican su funcionamiento y lo prueban para asegurarse de que es bueno. Por otro lado, los diseñadores de UI trabajan en el aspecto y el tacto del producto, que incluye elementos como colores, formas y botones.
Trabajan junto con los diseñadores de UX para asegurarse de que el producto tiene buen aspecto y es fácil de usar, siguiendo reglas de diseño como colocar las cosas en el lugar correcto y asegurarse de que las cosas tienen el aspecto que se supone que tienen. Cuando los diseñadores de UX y UI trabajan juntos, crean productos digitales que la gente disfrutará utilizando y que les resultarán útiles.
La importancia del diseño UX/UI para el éxito del ecommerce
Es realmente importante tener un buen diseño UX/UI para que los ecommerce sean fáciles de usar, se vean bien y funcionen bien. Si un ecommerce está bien diseñado, puede hacer que la gente se interese más por él, ayudarles a comprar más cosas y aumentar las ventas. Un buen diseño UX/UI también puede ayudar a crear una relación sólida entre el cliente y la marca y hacer que la gente vuelva. Al invertir en diseño UX/UI, unecommerce puede destacar entre la competencia y dar a las empresas una ventaja.
Un breve resumen de las 6 claves del diseño UX/UI para ecommerce
Asegurarse de que un ecommerce tiene un diseño UX/UI exitoso es crucial para su crecimiento y éxito. He aquí una explicación sencilla de las seis estrategias clave que los ecommerce pueden utilizar para garantizar el éxito del diseño UX/UI:
- Investigación de usuarios: Se debe llevar a cabo una investigación para entender qué necesitan los usuarios, cómo se comportan y qué prefieren.
- Navegación clara: Para ayudar a los usuarios a descubrir rápidamente lo que están buscando, la navegación debe ser fácil de usar y directa.
- Optimización para móviles: Es importante diseñar los ecommerce pensando en los usuarios móviles para garantizar una experiencia fluida en todos los dispositivos.
- Atractivo visual: Elementos de diseño como imágenes, vídeos y animaciones pueden mejorar la experiencia del usuario y aumentar el engagement.
- Pago simplificado: Un proceso de pago que sea simple y fácil de usar puede ayudar a reducir el abandono del carrito y mejorar las tasas de conversión.
- Comentarios y pruebas: Las pruebas y los comentarios regulares pueden ayudar a identificar áreas de mejora, lo que lleva a una optimización continua y mejores experiencias de usuario.
Investigación de usuarios
Para construir un buen ecommerce se debe entender qué quieren tus usuarios y cómo se comportan para crear un producto que los usuarios disfruten utilizando. Debes conocer las preferencias, los objetivos y las dificultades de los consumidores. Debes realizar pruebas y estudios para obtener estos conocimientos. Después, utilizar lo aprendido para crear interfaces y funciones que tengan sentido para los usuarios. Así, el ecommerce será fácil de usar y gustará a la gente.
Conoce a tu público: Por qué es esencial entender tu mercado objetivo
Lo que sigue ilustra lo vital que es conocer a tu mercado objetivo:
- Conocer a tu público objetivo significa ser consciente de sus necesidades y deseos.
- Entender a tu público te ayuda a crear productos, servicios y mensajes que sean relevantes y atractivos para ellos.
- Conocer a tu comunidad te ayuda a mejorar las experiencias de los usuarios y a forjar conexiones más profundas con ellos.
- Puedes interactuar con tu público y aumentar la participación utilizando un lenguaje y unas frases sencillas.
Técnicas para identificar las necesidades y preferencias de los usuarios
Identificar las necesidades y preferencias del usuario es crucial para crear un ecommerce eficaz. He aquí algunas técnicas para hacerlo:
- Realiza encuestas a los usuarios y grupos de discusión para recabar información sobre lo que los usuarios quieren y necesitan.
- Para saber cómo interactúan actualmente los usuarios, analiza los datos de usuario.
- Utiliza las pruebas A/B para probar distintas funciones e interfaces y ver cuáles funcionan mejor.
Crear user personas
Crear user personas significa imaginar qué tipo de personas podrían utilizar tu producto o servicio y darles nombres y personalidades. Mediante esta creación, podrás comprender mejor las necesidades, los objetivos y el comportamiento de tus posibles usuarios. Esto puede ayudarte a diseñar productos y mensajes más atractivos y relevantes para tu público. Por ejemplo, puedes crear personajes de usuario para diferentes tipos de compradores, como «Carmen la ocupada», que necesita una experiencia de compra rápida y fácil, o «Juan el cazador de gangas», al que le encanta encontrar ofertas. Al crear estos personajes, puedes diseñar un producto que satisfaga las necesidades y preferencias de los distintos tipos de usuarios.
Navegación clara: Un elemento vital para web fáciles de usar
Al desarrollar un ecommerce, es importante agilizar el recorrido del usuario. Esto implica hacer que la experiencia de compra de los usuarios sea lo más sencilla y fácil posible. He aquí algunas formas de hacerlo:
- La navegación debe ser más sencilla para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan más rápidamente.
- Para que el proceso de compra sea más rápido y menos frustrante para los usuarios, hay que reducir el número de etapas.
- Para ayudar a los usuarios a navegar, utiliza una redacción precisa.
Puedes mejorar la experiencia del usuario y aumentar la posibilidad de que los usuarios realicen transacciones a través de tu ecommerce agilizando el recorrido del usuario. Esto puede resultar en un aumento de los ingresos y un ecommerce más próspero.
Trazar el recorrido del usuario
Trazar el recorrido del usuario significa visualizar los pasos que seguirá un usuario cuando utilice tu producto o servicio. Esto implica identificar las diferentes etapas por las que puede pasar un usuario, desde el momento en que interactúa por primera vez con tu producto hasta el punto en que completa su objetivo. Al esbozar el recorrido del usuario, podrás comprender mejor la experiencia del usuario y determinar los puntos débiles o las áreas de desarrollo. Por ejemplo, puedes trazar el recorrido del usuario desde el momento en que entra al ecommerce hasta el momento en que realiza una compra. Esto puede ayudarte a identificar áreas en las que la experiencia del usuario podría mejorarse, como simplificar el proceso de compra o añadir más información sobre el producto.
Identificar los puntos débiles y las áreas de mejora en la racionalización del recorrido del usuario
Identificar los puntos de dolor y las áreas de mejora significa averiguar las partes de tus soluciones que están causando dificultades a los usuarios. Cuando descubras estos problemas, puedes intentar solucionarlos y facilitar a los usuarios el uso de tu producto.
Por ejemplo, si a los usuarios les resulta difícil moverse a través del ecommerce, puedes encontrar formas de facilitar la búsqueda. O si a los usuarios les cuesta comprar (vaya problema), puedes intentar que el proceso de compra sea más rápido y sencillo. Si solucionas los problemas, aumentarás las probabilidades de que los usuarios compren productos.
Optimización móvil
La optimización para móviles consiste en crear una aplicación o un producto que funcione bien en smartphones y tablets. Esto implica asegurarse de que se ve bien y funciona bien en pantallas pequeñas y que es fácil de usar con los dedos en lugar de un ratón o un teclado. Crear una aplicación para móviles también significa asegurarse de que funciona con rapidez y no consume demasiada batería. Al diseñar para móviles, puedes asegurarte de que tu aplicación o producto sea fácil de usar y funcione bien, independientemente de dónde lo utilicen los usuarios.
Importancia de la optimización para móviles
Cuando diseñas algo para móviles, facilitas que la gente lo use sobre la marcha, lo que es realmente conveniente. Si no diseñas para móviles, la gente puede tener problemas para usar tu producto, lo que podría ser frustrante para ellos. Además, cuando diseñas para móviles, te aseguras de que tu producto tenga buen aspecto y funcione bien en pantallas más pequeñas y con interacciones táctiles. Por lo tanto, es muy importante tener en cuenta el diseño para móviles a la hora de crear productos y aplicaciones en el mundo actual.
Consideraciones sobre la experiencia del usuario en el diseño para móviles
Hay una serie de factores relacionados con la experiencia del usuario (UX) que deben tenerse en cuenta a la hora de crear software para smartphones. He aquí algunos consejos para mejorar la UX:
- Simplificar el diseño: El diseño debe ser sencillo y fácil de navegar, con llamadas a la acción claras e interfaces intuitivas. Los usuarios podrán encontrar lo que buscan y realizar las acciones deseadas con mayor rapidez.
- Optimizar la velocidad: Los usuarios de móviles esperan tiempos de carga rápidos y un rendimiento fluido. Optimiza tu producto para que sea rápido y minimice los retrasos o tiempos de espera que puedan frustrar a los usuarios.
- Utilizar un diseño adaptable: Asegúrate de que tu producto está optimizado para diferentes tamaños y orientaciones de pantalla y puede ajustarse al dispositivo del usuario sin sacrificar funcionalidad o usabilidad.
- Tener en cuenta las interacciones táctiles: Los usuarios móviles suelen interactuar con sus dispositivos mediante el tacto, por lo que tu aplicación debe diseñarse teniendo en cuenta las interacciones táctiles. Esto implica botones más grandes y movimientos claros y sencillos de comprender y utilizar.
- Probar e iterar: Para detectar problemas o posibles mejoras, prueba siempre tu programa con usuarios reales. Utiliza esta información para introducir mejoras iterativas y garantizar una experiencia de usuario positiva.
Crear una experiencia de usuario excepcional con las mejores prácticas de diseño móvil
Las mejores prácticas de diseño móvil son un conjunto de consejos y sugerencias que ayudan a crear una aplicación móvil fácil de usar y divertida para los usuarios. Algunas de las mejores prácticas para el diseño móvil incluyen:
- Simplicidad y enfoque: Asegúrate de que tu producto tiene un objetivo claro y directo y evita añadir funciones innecesarias que puedan confundir a los usuarios.
- Resalta el contenido importante: Muestra la información y los contenidos esenciales con claridad para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que necesitan.
- Optimiza para pantallas pequeñas: Utiliza diseños sencillos, fuentes legibles y tamaños de imagen adecuados para garantizar que el contenido sea legible en pantallas pequeñas.
- Utiliza una navegación clara y sencilla: Asegúrate de que los usuarios puedan moverse por tu aplicación de forma fluida e intuitiva con etiquetas y botones claros.
- Garantiza la accesibilidad: Diseña tu producto para que sea accesible a todo el mundo, incluyendo funciones como tamaños de texto ajustables y comandos de voz.
Atractivo visual
El atractivo visual se refiere a la práctica de crear un diseño para ecommerce que sea fácil de entender y utilizar. Esto significa asegurarse de que tu producto tiene un diseño, colores y fuentes coherentes para que los usuarios puedan navegar fácilmente y encontrar lo que buscan. De este modo, puedes ofrecer una experiencia de usuario positiva y aumentar las posibilidades de que los usuarios realicen compras.
El papel de la jerarquía visual
La jerarquía visual es importante porque ayuda a los usuarios a comprender la información de una página más fácil y rápidamente. Esto se consigue utilizando diversos elementos de diseño, como el tamaño, el color, el contraste y la ubicación, para crear un diseño claro y organizado. Al utilizar señales visuales para resaltar la información importante, los usuarios pueden encontrar rápidamente lo que buscan y navegar por la página de forma más eficiente. Esto puede mejorar la experiencia general del usuario y aumentar el compromiso con el contenido.
Elementos de diseño: Exploración de combinaciones de colores, tipografía e iconografía
Las combinaciones de colores, la tipografía y la iconografía son partes importantes de la creación de cosas que la gente mira, como páginas web, logotipos y anuncios.
- Las combinaciones de colores son los colores que se utilizan juntos para que un diseño tenga buen aspecto. Diferentes colores pueden hacer que la gente sienta cosas diferentes, así que es importante elegir los colores adecuados para decir lo que se quiere decir.
- La tipografía es el aspecto de las palabras en un diseño, como el tipo de letras que se utilizan y su disposición.
- La iconografía es el uso de imágenes para mostrar cosas de forma rápida y sencilla, como una lupa para mostrar a la gente cómo buscar cosas.
Pago simplificado
Cuando compras algo por Internet, un proceso de pago simplificado significa que es fácil y no complicado. Esto significa que no tienes que hacer demasiadas cosas o dar demasiada información para comprar algo.
Por ejemplo, un proceso de pago sencillo puede tener una sola página en la que introducir la dirección y los datos de pago, en lugar de muchas páginas diferentes. También podría incluir instrucciones sencillas para rellenar la información y una forma de pagar con un solo clic.
El objetivo de un proceso de pago sencillo es que la compra sea rápida y fácil. De este modo, no se frustrará ni desistirá, y es más probable que termine comprando lo que quería.
Ventajas del pago simplificado: Por qué es imprescindible
Es importante que los ecommerce dispongan de ella porque les ayuda a finalizar su compra rápidamente y sin frustraciones.
Entre las ventajas de contar con un proceso de pago simplificado se incluyen clientes más satisfechos que tienen más probabilidades de finalizar sus compras, menos carritos de la compra abandonados y un aumento de las ventas.
Comentarios y pruebas
Proporcionar feedback a lo largo de todo el recorrido del usuario significa ofrecer a las personas información y orientación a medida que utilizan un producto o servicio.
Tipos de comentarios a tener en cuenta
A la hora de proporcionar feedback a lo largo del recorrido del usuario, existen diferentes tipos de feedback que las empresas pueden tener en cuenta. He aquí algunos ejemplos:
- Feedback de confirmación: Este tipo de feedback permite a los usuarios saber que han completado una tarea o acción con éxito. Por ejemplo, un mensaje que diga «Su pago ha sido procesado» después de que alguien complete una compra.
- Respuesta de error: Este tipo de respuesta permite a los usuarios saber si algo ha ido mal o si hay un error que debe corregirse. Por ejemplo, se muestra una notificación de error cuando un usuario introduce un nombre de usuario o una contraseña erróneos.
- Instrucciones: Este tipo de información da instrucciones a los usuarios sobre cómo realizar una tarea o utilizar un producto o servicio. Por ejemplo, cuando alguien rellena un formulario aparece un mensaje que explica qué información se necesita en cada campo.
- Feedback descriptivo: Este tipo de feedback proporciona a los usuarios información adicional sobre una tarea o acción. Por ejemplo, un mensaje que aparece cuando alguien pasa el ratón por encima de un icono explica lo que éste representa.
- Agradecimiento: Este tipo de respuesta muestra reconocimiento por las acciones o contribuciones de un usuario. Por ejemplo, un mensaje que aparece cuando alguien comparte un contenido en las redes sociales y le agradece su difusión.
Métodos para probar el diseño UX/UI
Hay diferentes formas de comprobar si el diseño de una web o una aplicación funciona bien para los usuarios. He aquí algunos ejemplos explicados de forma sencilla:
- Pruebas de usabilidad: Probar el diseño con usuarios reales para ver cómo interactúan con él y encontrar cualquier problema.
- Pruebas A/B: Crear dos versiones del diseño y probarlas con diferentes usuarios para ver cuál funciona mejor. De este modo, es más fácil probar pequeños ajustes o diferencias.
- Encuestas y cuestionarios: Pedir opiniones a los usuarios sobre su experiencia con el diseño. Recopilar información sobre las esperanzas o la satisfacción de los usuarios puede hacerse antes o después de las pruebas.
- Mapas de calor: Utilizar software para rastrear dónde hacen clic los usuarios e interactúan con el diseño. Esto puede ayudar a identificar las áreas del diseño que son más eficaces o en las que los usuarios tienen más dificultades.
- Clasificación por tarjetas: Pedir a los usuarios que organicen los elementos del diseño en categorías en función de sus preferencias o conocimientos. Esto puede ayudar a identificar los modelos mentales y las preferencias de los usuarios.
