En los últimos años, el mundo del comercio electrónico ha experimentado una profunda transformación. En particular, la locura por las compras online inducida por la pandemia se ha convertido en el principal motor del mercado.
A medida que el comportamiento de los clientes se va asentando, el panorama del comercio minorista experimenta una transformación sustancial. Así, el móvil ha surgido como uno de los principales puntos de contacto entre clientes y minoristas. Para 2025, se prevé que el comercio móvil alcance el 67,6% del total de las ventas de comercio electrónico, lo que supondrá el 16,0% del total de las ventas minoristas.
Otro informe de Data.ai da fe de la creciente tracción de las aplicaciones de comercio móvil. En 2021, el tiempo dedicado a las aplicaciones de compra ha marcado un récord de 100.000 millones de horas con un crecimiento interanual del 18%.
Hoy nos ocuparemos del aspecto técnico del desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico. Esta entrada de blog te informará sobre las principales características y tendencias del desarrollo de aplicaciones móviles de comercio electrónico.
¿Qué está de moda en el desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico móvil?
Como cualquier producto digital, las aplicaciones de comercio electrónico emulan las tendencias tecnológicas generales. En este momento, la poderosa trinidad de la automatización, la inmersión y la conectividad están en la cresta de la ola del comercio electrónico móvil. Estas tres tecnologías, a su vez, se manifiestan en una serie de soluciones tecnológicas que se están implementando en las compras móviles.
Realidad aumentada: Probar antes de comprar
A diferencia de la realidad virtual, que se sitúa únicamente en un mundo virtual, la realidad aumentada (AR) mejora el entorno del mundo real superponiendo imágenes digitales al mundo físico. El desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico aprovecha la realidad aumentada como tecnología complementaria que facilita la inmersión y permite a los compradores probar el producto virtualmente antes de comprarlo.
Según Insider Intelligence, más de una cuarta parte de la población se topará con la AR al menos una vez al mes en 2022. Además, 35 millones de usuarios. compran regularmente con realidad aumentada. IKEA Place, Room Decorator de Amazon y Virtual Artist de Sephora son ejemplos destacados de soluciones de compra basadas en AR.
Big Data
El Big Data es el alma de la mayoría de las empresas B2C que necesitan información procesable sobre los clientes para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar las tasas de conversión. El Big Data y su análisis refuerzan las recomendaciones personalizadas, los precios dinámicos, la previsión de la demanda y las predicciones de tendencias. Combinadas, estas técnicas sitúan a los minoristas a la cabeza de la gestión de la cadena de suministro y les permiten vender con eficacia.
Geofencing
Geofencing es una técnica popular que se espera que alcance más de 3.000 millones en 2026. Gracias a la identificación por radiofrecuencia (RFID) o al Sistema de Posicionamiento Global (GPS), el geofencing permite a los minoristas enviar notificaciones dentro de la aplicación en función de la ubicación del cliente. Conocida como publicidad geolocalizada, esta tecnología promueve mensajes de marketing más granulares y potencia el gasto local.
Compras en directo
Las compras en tiempo real son otra tendencia que crece a un ritmo frenético. Se calcula que en 2024 esta tendencia tendrá un valor de unos 35.000 millones. Originaria de China, la compra en directo ha surgido en todo el mundo como una combinación de vídeo, influencers y comercio electrónico.
Las aplicaciones de compras en directo permiten a los usuarios comprar en tiempo real mientras siguen un evento o una emisión en directo. El fenómeno también se basa en una mayor interactividad, ya que los usuarios pueden comentar y reaccionar a las transmisiones en tiempo real. Las marcas pueden organizar un evento en directo en plataformas especializadas como TalkShopLive o en sus aplicaciones móviles o páginas web a través de las funciones de compra integradas.
Chatbots
La experiencia de un asistente virtual se ha convertido en un complemento habitual en el competitivo panorama minorista. Gracias al procesamiento del lenguaje natural, los chatbots ayudan a los clientes a lo largo de todo el proceso, reduciendo así el tiempo y el esfuerzo de la atención al cliente.
Gracias a las sólidas capacidades de procesamiento de datos de los algoritmos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), los bots pueden aprender casi de inmediato datos sobre los clientes. Así, pueden anticipar la próxima pregunta de un cliente o el producto que pedirá más adelante. Estos datos pueden ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de compra personalizada.
Ya se trate de la resolución de quejas, la compra guiada o la compra asistida, los chatbots promueven la velocidad, la comodidad, la personalización y la accesibilidad 24/7 para los compradores en línea. Para 2024, se prevé que el gasto minorista de los consumidores a través de chatbots en todo el mundo alcance los 142.000 millones, frente a los 2.800 millones de 2019.
Asistentes de voz
A diferencia de los chatbots, que se centran totalmente en la comunicación de texto, los asistentes de voz como Alexa o Siri utilizan el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural y la síntesis de voz para comunicarse con los usuarios en función del escenario predefinido. Esta tendencia se manifiesta sobre todo en las aplicaciones de compra por voz, que aceptan consultas complejas para obtener mejores resultados de búsqueda e interacciones conversacionales. Así, los compradores pueden encontrar y comprar artículos utilizando solo su voz.
En 2021, más de 45 millones de consumidores utilizaron la tecnología de voz durante su experiencia de compra online, impulsando el valor global de las transacciones de comercio de voz a alrededor de 5 mil millones. La interacción por voz también puede atender al personal minorista y permitir una gestión de inventario y búsqueda más rápidas a través de una experiencia de manos libres.
Experiencia de compra omnicanal
La estrategia omnicanal se ha convertido en la cúspide y el centro de las prácticas minoristas como resultado de la pandemia de las limitaciones en las tiendas. Así, entre el 60 y el 70% de los consumidores investigan y compran tanto en la tienda como online en todas las categorías. Por lo tanto, es lógico que en 2022 el desarrollo de aplicaciones de comercio móvil se integre a la perfección en una experiencia de cliente unificada que combine los canales físicos y online para atraer a los compradores.
Las aplicaciones de comercio móvil actúan ahora como un componente importante de todo el ecosistema de compras, que incluye la experiencia en tiendas físicas, las redes sociales, los mercados y otros canales de distribución. Desde un punto de vista técnico, esto significa que las soluciones móviles deben ser compatibles con la compra multicanal a través de funciones de gestión de datos, integración de procesos e interfaces de usuario personalizadas.
Compra con un solo clic
En su día, fue Amazon la pionera y la que patentó el formulario de cesta de la compra reinventado sin la molestia de tener que introducir una y otra vez los datos de facturación y dirección. Hoy en día, los usuarios pueden hacer un pedido con un solo clic. Esto significa que los usuarios introducen su información de facturación, envío y pago una sola vez y continúan comprando sin tener que volver a introducir estos datos.
Como la patente expiró en otoño de 2017, los flujos de compra con un solo clic se han convertido en el método al que recurren todos los minoristas para aliviar el abandono de carritos y fomentar la comodidad.
Proceso de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico: Paso a paso
Una aplicación móvil exitosa no se puede estrategizar y desarrollar de la noche a la mañana. Por eso, el proceso de desarrollo de una aplicación de comercio electrónico debe seguir siempre un patrón coherente de pasos lógicos.
Definir el nicho
Ante todo, debes elegir un área específica en torno a la cual gire tu aplicación. Desde el usuario final hasta el vertical, esta elección marcará la pauta de todo lo que se añadirá posteriormente a su solución.
Las soluciones de comercio electrónico pueden dividirse según los siguientes criterios:
- Business-to-Business (B2B): se refiere a los intercambios digitales entre empresas.
- Business-to-Consumer (B2C): una empresa vende artículos a particulares.
- Consumidor a consumidor (C2C): las transacciones se realizan únicamente entre consumidores.
- De consumidor a empresa (C2B): los particulares crean valor y lo ofrecen a las empresas.
El comercio electrónico también varía según el sector. Desde el comercio minorista al marketing online, pasando por la publicidad digital, tu aplicación puede dirigirse a distintos aspectos de las relaciones de mercado.
Investigar a los competidores y al público objetivo
Una vez que tengas una idea de alto nivel de tu futuro activo digital, necesitas dar forma a tu visión. El análisis de la competencia te ayudará a identificar las principales tecnologías, tendencias UX/UI y modelos de ingresos adecuados para soluciones como la suya. También puede consultar los comentarios de los clientes para determinar los puntos fuertes y débiles de las soluciones actuales.
Tu aplicación también debe estar orientada a un grupo de usuarios o público objetivo específico que sea más relevante y fiel a tu marca. Puedes identificar a tu usuario principal analizando tu base de clientes, realizando estudios de mercado o analizando a la competencia. Tu equipo de desarrollo volverá a visitar a tus clientes para alinear la aplicación con la audiencia.
El resultado de estas dos etapas es una lista general de requisitos de la aplicación y objetivos empresariales que sentarán las bases del proceso de desarrollo.
Dar forma al concepto y definir el conjunto de características
Durante este paso, tu y tu equipo de desarrollo profundizaréis en la idea de tu aplicación. Debéis contextualizar tu solución de comercio electrónico dentro del marco de trabajo empresarial, a la vez que proponéis la combinación adecuada de tecnologías para transformar tu idea en una solución completa.
El resultado de este paso es un conjunto de características imprescindibles que se convertirán en la columna vertebral de tu producto mínimo viable, o MVP. El equipo de desarrollo añadirá las funcionalidades que se consideren necesarias más adelante, al final del proceso de desarrollo.
Diseñar una UI/UX atractivas
Con el buyer persona definido, los diseñadores de UI/UX ofrecerán un diseño que apoye el viaje del cliente en tu aplicación. Tomando como base el diseño de UX para móviles, los desarrolladores de UI/UX añadirán algunos elementos imprescindibles para que la experiencia de tu aplicación de comercio electrónico sea usable, cómoda y coherente.
Aunque hay un montón de mejores prácticas de diseño, aquí hay algunos elementos básicos de UI/UX presentes en las aplicaciones móviles de comercio electrónico más rentables:
- Comercio visual (descripción enriquecida del producto, zoom de la imagen, etc.)
- Branding personalizado
- Navegación fácil de usar
- Amplias opciones de búsqueda y filtrado
- Pago con un clic
- Interacción orientada a los pulgares, etc.
Desarrollar y probar el MVP
Una vez tomadas y validadas todas las hipótesis y decisiones anteriores, es hora de trasladar toda la documentación a la realidad. Un producto mínimo viable sólo contiene las funciones básicas. Deben ser suficientes para que los usuarios prueben tu solución móvil.
A continuación, el producto mínimo viable se pone a disposición del público para recabar opiniones y planificar mejoras adicionales.
Mejorar y dar soporte a tu aplicación móvil de comercio electrónico
Con la información de los usuarios en tus manos, hay que trabajar para integrar en la medida de lo posible, las soluciones y mejores que se ha obtenido a partir del feedback de los usuarios. Cuando la aplicación está lista, se publica en la tienda de aplicaciones.
Principales características que debes incluir una aplicación de comercio electrónico
Aunque cada solución de comercio ofrece su propuesta de venta única, siguen compartiendo algunas características básicas similares a las de otros competidores. A continuación, hemos recopilado las principales características que tienen la mayoría de las apps del nicho. También puedes considerar incluirlas en un MVP para la aplicación.
Funciones de autorización
Validar la identidad del usuario es una característica esencial para todas las soluciones de comercio electrónico que ayuda a maximizar la seguridad y mantener a raya a los hackers. Los usuarios pueden registrarse en tu aplicación a través de su correo electrónico, número de teléfono o cuenta de redes sociales.
También puedes considerar el uso de autenticación de dos o múltiples factores como red de seguridad para tus clientes. Ambos métodos requieren que el usuario inicie sesión a través de dos o más métodos de autenticación (PIN, contraseña de un solo uso, un dispositivo diferente, etc.).
Perfil de usuario
Cuando la aplicación puede identificar a un cliente, significa que los empresarios pueden adquirir más información para calibrar sus recomendaciones y otras actividades de marketing. Los clientes, por su parte, pueden rellenar la información una vez y guardar los datos para futuras compras. Los perfiles de usuario pueden incluir información básica del usuario (correo electrónico, nombre y apellidos, dirección de envío, historial de compras, etc.).
Búsqueda con filtros
La elección y el descubrimiento de productos son la esencia de las aplicaciones de mCommerce, por lo que la función de búsqueda es primordial. La búsqueda filtrada ayuda al usuario a acotar los resultados de la búsqueda y hacer que el conjunto sea más relevante para la necesidad de compra. Las casillas de verificación «Refinar resultado» deben ser específicas para cada categoría y actualizar automáticamente los resultados disponibles.
La búsqueda por imágenes también es una opción de búsqueda presente en la mayoría de las aplicaciones más populares, como ASOS, AliExpress y otras.
Cesta de la compra
Las páginas de carritos de la compra deben reforzar la intención de compra guiando al cliente de forma fluida hasta la finalización del pedido. En cuanto a los componentes específicos, los carritos deben ofrecer un recordatorio rápido del producto o productos añadidos al carrito, así como precios e información sobre el producto. Para continuar con la compra, los usuarios deben tener la opción de elegir su método de pago preferido, así como los detalles de entrega y devolución.
Pasarelas de pago
La integración de uno o varios servicios de pago es esencial para transferir el pago del cliente al banco del comercio. Desde un punto de vista técnico, las pasarelas de pago se inician mediante integraciones API que conectan la función de pago del comercio con el sistema de pago. PayPal, Amazon Pay y ApplePay son algunos ejemplos de opciones populares. Tu aplicación de comercio electrónico también debería admitir pagos con tarjeta de débito y crédito, así como monederos móviles, que son los principales métodos de pago, según Statista.
Pago rápido
Este paso finaliza el proceso de compra y suele consistir en introducir la dirección de entrega y los datos de pago. Según Shopify, el 18% de los usuarios abandonan su cesta de la compra debido a un proceso de compra largo y complicado. Por lo tanto, hacer que tu checkout sea rápido y sencillo te ayudará a retener al cliente.
Entre las arquitecturas de checkout más populares se encuentra el checkout de una página que enumera el envío, la facturación y el resumen del pedido. El pago en dos pasos también es muy utilizado por los minoristas que dividen el proceso en dos etapas.
Notificaciones push
Las notificaciones push son uno de los principales canales para que los minoristas incentiven a los clientes a realizar una compra. Las notificaciones push dentro de la aplicación, perfectamente sincronizadas y personalizadas, pueden evitar el abandono del carrito, actualizar las ofertas en curso y enviar mensajes geográficos, entre otras funciones.
Otra razón por la que tu aplicación de mCommerce se beneficiará de esta función es su naturaleza en tiempo real. Como resultado, es más probable que las notificaciones push obtengan una reacción instantánea.
Atención al cliente
La prestación constante de un servicio de atención al cliente excepcional y puntual es el pilar de la reputación de una marca para los minoristas. Según Hubspot Research, es probable que el 93% de los clientes vuelvan a comprar en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. La funcionalidad de chat en directo es una solución de software muy popular que puede permitir la atención al cliente en tiempo real, mejorando así la comunicación y reduciendo los tiempos de respuesta.
También puedes ampliar las conversaciones personalizadas dentro de una aplicación móvil utilizando chatbots o IA conversacional que permiten el autoservicio para los clientes y manejan consultas repetitivas. Algunos kits de desarrollo de software de chat en directo, como Sinch o Twilio, incluyen la función de chatbot.
Seguimiento de entregas
Esta función permite a los clientes conocer el estado de la entrega. Si el envío se retrasa por algún motivo, el cliente recibe actualizaciones en tiempo real sobre el estado actual del envío y el motivo del retraso.
Tu solución de mCommerce puede obtener datos de envío en tiempo real de las API de envío. Éstas te permiten integrar el seguimiento de pedidos en tiempo real en tu aplicación móvil. Los datos en tiempo real de la API pueden utilizarse para enviar una notificación al comprador.
Los favoritos de los clientes
Para impulsar las ventas, las soluciones de comercio electrónico incluyen una categoría de los productos cotidianos actuales que más compran los clientes. Esta función también puede listar los productos comprados con frecuencia por un cliente individual en su cuenta de usuario. Un vendedor puede ver los productos comprados anteriormente en cualquier momento para ofrecer ofertas individuales, descuentos y recomendaciones personalizadas.
Páginas de productos con imágenes y descripciones de alta calidad
Unas descripciones atractivas con imágenes relevantes emparejadas te ayudarán a mostrar los productos de forma favorable y a aumentar las conversiones. Las descripciones de los productos deben incluir el tamaño, el color, el precio, la información de envío, las reseñas y otra información relevante que necesiten los compradores. Las descripciones precisas y detalladas de los productos minimizan el riesgo de reclamaciones y devoluciones por parte de los clientes.
Las elevadas expectativas de comercialización visual también exigen cargar imágenes de productos de alta calidad en las aplicaciones de comercio móvil. Así, los compradores esperan entre 5 y 8 imágenes de producto.
Reseñas y valoraciones de productos
Las reseñas y valoraciones con estrellas ayudan a tus clientes a buscar productos y tomar decisiones de compra. Además, ofrecen un canal de retroalimentación adicional para los comerciantes y reducen el número de quejas de los clientes.
Programa de fidelización
La fidelidad a la marca es el destino final de tu negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, la incorporación de un programa de fidelización en los viajes de tus clientes es un paso importante hacia la equidad de marca. Según un informe, el 56,0% de los propietarios de programas de fidelización afirman que su programa de recompensas existente aumenta las ventas, ofrece un gran retorno de la inversión y es popular entre los clientes.
Técnicamente, puedes integrar un programa de fidelización interno o subcontratar esta tarea a un proveedor externo. El mismo informe afirma que alrededor del 49% de los programas de fidelización son gestionados por un proveedor de soluciones tecnológicas de fidelización, mientras que más del 50% son gestionados por tecnología interna. Sin embargo, asegúrate de que tu solución de fidelización proporciona capacidades de procesamiento de datos y está preparada para potenciar nuevas funciones más adelante.
