¿Sabes cuándo tu madre siempre te decía que la primera impresión es importante? Pues sí. El 25% de los usuarios sólo utilizarán una aplicación una vez, y el onboarding de usuarios es la primera impresión que marca la diferencia.
El onboarding de aplicaciones es un elemento crucial para el éxito de cualquier producto. Es el proceso de guiar a los nuevos usuarios a través de la aplicación, ayudarles a familiarizarse con sus funciones y garantizar una experiencia fluida y atractiva. Un proceso de integración bien diseñado puede influir significativamente en la retención de usuarios, la satisfacción y el éxito general de la aplicación… y uno mal diseñado puede disparar las tasas de abandono.
Así que hoy vamos a profundizar en lo que hace un buen onboarding y cómo volver a comprobarlo.
¿Qué es el onboarding de usuarios?
El onboarding es el proceso de dar la bienvenida a nuestra aplicación a los nuevos usuarios y ayudarles a entender cómo utilizarla de forma eficaz. Es la primera impresión que los usuarios tienen de nuestro producto y sienta las bases para toda su experiencia. Un proceso de onboarding eficaz puede minimizar la frustración, reducir las tasas de abandono y aumentar la satisfacción de los usuarios.
Objetivos de un proceso de onboarding
Los diseñadores y los jefes de producto tenemos objetivos específicos para el onboarding de usuarios a nuestro producto, que giran principalmente en torno a la creación de una experiencia fluida y atractiva.
Introducir el valor
Uno de los principales objetivos del onboarding es comunicar eficazmente el valor único que aporta la aplicación. Es fundamental que los usuarios entiendan perfectamente el problema que resuelve la aplicación y por qué merece la pena dedicarle tiempo y atención.
Simplicidad y claridad
El proceso de onboarding debe diseñarse de forma que sea sencillo y fácil de entender. Los usuarios deben sentirse cómodos y ser capaces de navegar a través de los pasos iniciales sin sentirse abrumados o confundidos.
Compromiso
Mantener la participación activa de los usuarios durante este proceso es esencial para mantener su interés y curiosidad. Mediante el onboarding de elementos interactivos y contenidos cautivadores, podemos asegurarnos de que los usuarios sigan interesados y motivados para seguir explorando.
Personalización
Es fundamental personalizar la experiencia de onboarding para adaptarla a las necesidades y preferencias de cada usuario. Adaptar este proceso para satisfacer específicamente sus necesidades crea una experiencia más personalizada y significativa.
Formación
Es fundamental dotar a los usuarios de los conocimientos y la comprensión necesarios para navegar con eficacia y realizar acciones esenciales dentro de la aplicación. Proporcionar tutoriales completos o visitas guiadas permite a los usuarios utilizar sin esfuerzo todo el potencial de nuestra aplicación.
Recogida de opiniones
Recoger activamente las opiniones de los usuarios a lo largo del proceso de onboarding es imprescindible para conocer mejor sus necesidades y puntos débiles. Esta información se puede utilizar para perfeccionar y mejorar la funcionalidad de la aplicación y la experiencia del usuario.
Minimizar las fricciones
Es crucial eliminar cualquier obstáculo innecesario o paso engorroso que pueda disuadir a los usuarios de progresar a través de la integración. Al agilizar la experiencia y eliminar cualquier fricción, se facilita una transición fluida para los usuarios.
Mostrar el progreso
Mostrar una indicación clara del progreso del usuario en el proceso de onboarding es crucial para gestionar las expectativas. Proporcionar señales visuales o hitos ayuda a los usuarios a comprender cuánto han avanzado y lo que les queda por delante.
Accesibilidad
Garantizar que la experiencia de onboarding sea accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con cualquier tipo de discapacidad, es vital. La aplicación de los principios del diseño inclusivo y adaptación crea una experiencia de onboarding inclusiva para todos los usuarios.
Pruebas A/B
Perfeccionar y optimizar continuamente el onboarding mediante pruebas A/B es primordial. Experimentando con diferentes enfoques y analizando los comentarios de los usuarios, podemos identificar los métodos más eficaces para ofrecer una experiencia fluida.
Cómo diseñar un buen onboarding de usuarios
Aparte de utilizar las mejores prácticas de diseño habituales (convenientemente, B2C y B2B), a continuación se indican los principios rectores específicos del onboarding que debe utilizar.
- Crear una fuerte primera impresión. Utilizar una pantalla de bienvenida cautivadora con un eslogan conciso que comunique el valor de nuestra aplicación. El eslogan «Bienvenido a Airbnb» de Airbnb, con atractivos elementos visuales, es un buen ejemplo.
- Tutoriales interactivos. En lugar de presentar información estática, es importante atraer a los usuarios con tutoriales interactivos. Por ejemplo, una aplicación financiera puede enseñar a los usuarios a realizar un seguimiento de los gastos permitiéndoles introducir un gasto de muestra durante el onboarding.
- Perfiles progresivos. No debemos abrumar a los usuarios con un largo formulario de registro. Es fundamental pedir la información básica al principio y recopilar datos adicionales progresivamente. El onboarding de LinkedIn comienza con información básica y va recopilando más datos a medida que los usuarios exploran la aplicación.
- Texto orientado a los beneficios. Debemos centrarnos en los beneficios que obtendrán los usuarios. Por ejemplo, una aplicación de gestión de tareas puede destacar «Organízate sin esfuerzo» para enfatizar las ventajas de usar la aplicación.
- Visitas guiadas. Una opción interesante es ofrecer una visita guiada por las principales funciones de la aplicación. Por ejemplo, una aplicación de fotografía puede mostrar a los usuarios cómo capturar fotos impresionantes con instrucciones paso a paso.
- Mensajes e información sobre herramientas en la aplicación. Utilizar mensajes contextuales dentro de la aplicación o información sobre herramientas para guiar a los usuarios. Las aplicaciones de redes sociales suelen utilizar tooltips para explicar funciones como etiquetar y compartir.
- Sugerencias suaves. Animar a los usuarios a actuar, pero evitando ser insistente. Una aplicación de compras puede sugerir suavemente a los usuarios que añadan artículos a su cesta o exploren las últimas ofertas.
- Gamificación. Es interesante incorporar elementos de gamificación para mantener el interés de los usuarios. El onboarding de Duolingo hace divertido el aprendizaje de idiomas mediante un sistema de puntos y retos diarios.
- Gestión de errores. Anticipar los errores más comunes de los usuarios y proporcionar mensajes de error útiles con instrucciones claras. Por ejemplo, una aplicación de banca electrónica puede guiar a los usuarios cuando introducen un PIN incorrecto.
- Estrategia de salida. Permitir a los usuarios saltarse la integración o volver a ella más tarde si lo prefieren. WhatsApp permite a los usuarios saltarse la configuración inicial y pasar directamente a la mensajería.
Métricas del onboarding de usuarios
Para asegurarnos de que nuestro proceso de onboarding nos está sirviendo tanto a nosotros como a nuestros usuarios, deberíamos hacer un seguimiento exhaustivo de su éxito. Algunas métricas clave del producto son:
- Tasa de finalización de usuarios: Calcula el porcentaje de usuarios que completan el proceso de onboarding. Una alta tasa de finalización sugiere que nuestro onboarding es atractivo y valioso.
- Tasa de finalización de usuarios (%) = (Número de usuarios que completaron el proceso de onboarding / Total de nuevos usuarios) x 100
- Tiempo hasta el primer valor: Mide el tiempo que tardan los usuarios en darse cuenta del valor de nuestra aplicación. Por ejemplo, si nuestra aplicación ofrece recomendaciones personalizadas, podemos calcular el tiempo medio que tarda un usuario en recibir su primera recomendación. Un tiempo de obtención de valor más rápido indica un onboarding eficaz.
- Retención de usuarios: Analizar si los usuarios que completan el onboarding tienen más probabilidades de quedarse. Una correlación positiva indica un proceso de onboarding satisfactorio.
- Diferencia de retención de usuarios (%) = [(Retención de usuarios con onboarding – Retención de usuarios sin onboarding) / Retención de usuarios sin onboarding] x 100
- Comentarios de los usuarios: Recopilar los comentarios de los usuarios que han completado el onboarding para identificar los puntos débiles y las áreas de mejora.
- Puntos de abandono: Analizar dónde abandonan los usuarios durante el onboarding. Esto puede ayudarnos a identificar los pasos problemáticos.
- Tasa de abandono (%) = (Número de usuarios que abandonan en un paso específico / Número de usuarios que llegaron a ese paso) x 100
- Resultados de las pruebas A/B: Comparar el rendimiento de diferentes enfoques de onboarding mediante pruebas A/B para identificar la estrategia más eficaz.
