Hagamos unas preguntas. ¿Cuántas aplicaciones para móviles utilizamos en un día? ¡Bueno! Tomemos como ejemplo a los Estados Unidos. Los adultos estadounidenses pasan casi 18 horas a la semana en sus teléfonos inteligentes. Y en todo el mundo, cualquier propietario de un smartphone utiliza 30 aplicaciones cada mes. Así que, volvamos a hacer otra pregunta, ¿te imaginas usar un smartphone sin ninguna aplicación móvil? Por supuesto que no! Las aplicaciones para móviles han hecho que todo esté a un toque de distancia. Han hecho nuestras vidas mucho más fáciles de lo que ahora un usuario de smartphone no se siente cómodo usando productos que no tienen aplicaciones móviles.
Como muchas otras industrias, la industria hotelera también ha acelerado su negocio con el uso de aplicaciones móviles. Según las estadísticas de 2019, Viajes es una de las principales categorías de aplicaciones móviles tanto para Android como para iOS. Todos los viajeros de hoy en día tienen un teléfono inteligente, y quieren tener todos los servicios en la punta de sus dedos.
La industria hotelera es una industria de servicios y tiene que ser excepcional cuando se trata de proporcionar servicios a sus clientes. Y este artículo se centra en cómo la industria de la hospitalidad se está transformando con el uso de aplicaciones móviles.
Las aplicaciones móviles para hoteles pueden aumentar las tasas de ocupación
Según el 76% de los viajeros, su smartphone es el compañero de viaje más importante. Imagina que tienes un visitante en tu hotel. Después de un largo viaje de 7-8 horas, el cliente está dispuesto a descansar. Pero tiene que pasar por el fastidioso proceso de registro que fácilmente le molestaría. Pero si tienes una aplicación para el hotel, el visitante puede registrarse a través de su móvil sin esperar en la recepción y tener una experiencia encantadora.
Y esta increíble primera impresión de tu hotel le hace querer volver y también recomendar tu hotel a sus amigos y familiares. De hecho, el 81% de los viajeros de negocios esperan que los hoteles usen procesos de registro virtuales y sin recepción en el futuro. Mientras tanto, el 79% predice que el uso de la tecnología de VC para el alojamiento se convertirá en la norma en los próximos 10 años.
Las aplicaciones de los hoteles también se están utilizando para pedir la comida y pueden actualizarse en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente. Los hoteles también pueden utilizar la aplicación móvil para actualizar a los clientes sobre las atracciones cercanas u otra información significativa. Puede mantenerlos informados, atendidos, valorados y felices – todo lo que una industria de servicios ideal debería hacer.
Las aplicaciones móviles para hoteles pueden ahorrar dinero y tiempo
Hay una tasa de rotación de empleados del 73,8% en la industria hotelera. Esto suma más del 6 por ciento del personal que se va cada mes. Y cada vez que alguien se va, se contrata y entrena a alguien nuevo, lo que es una pérdida de dinero y tiempo. Imagina que tienes un nuevo personal y tienes que llevarlos a través de todo el proceso de formación que puede tomar días para entender.
Con las tutorías in-app, pueden aprender fácilmente y tener un día de práctica y sí, pueden estar listos para enfrentarse a los invitados. También ayuda a recortar los costes de capacitación y permite a los nuevos contratados acelerar el método de asistencia del hotel mucho más rápido.
Una aplicación para hoteles también puede dar información en tiempo real al personal del hotel. Puede proporcionar todos los datos como, ¿qué habitación hay que limpiar? ¿Cuáles son los tiempos de registro del huésped para una habitación? ¿Qué servicios especiales deben añadirse a una habitación? Y mientras el empleado está en la habitación, limpiándola, puede introducir el tiempo estimado de limpieza para que otros miembros del personal lo sepan. Con toda la información precisa en tiempo real o cualquier actualización del hotel, el personal del hotel puede ser más productivo y proporcionar una experiencia inolvidable al huésped.
Las aplicaciones para móviles de los hoteles aumentan las reservas con un programa de lealtad
Usando una aplicación de hotel, puedes presentar a los clientes con un programa de recompensa por lealtad. Cada vez que un huésped reserva una estancia en tu hotel, puedes proporcionarle algunos puntos o fascinantes ofertas dentro de la aplicación. Esto animará a los usuarios a seguir utilizando tus servicios y cada vez que lo hagan, serán recompensados.
Además, la aplicación del hotel te permite enviar notificaciones push a tus clientes cuando tengas un buen negocio en marcha. Esto incitará a los usuarios a hacer una reserva con sólo un toque y construir una relación de confianza entre el huésped y el hotel. Hilton actualiza su aplicación 13 veces al año, y también recibe el 20% de las reservas a través de sus aplicaciones móviles.
Las aplicaciones para hoteles pueden ayudar a lograr la confianza de los clientes después de la COVID-19
Esta pandemia ha puesto nuestras vidas patas arriba. La gente se está moviendo sin contacto. La situación ha golpeado a la industria de la hospitalidad ya que el mundo se está quedando en casa. Pero esto no tiene fin. Las aplicaciones para móviles todavía pueden ayudar a los hoteles a mantenerse conectados con sus huéspedes. Las aplicaciones de los hoteles pueden ser utilizadas para actualizar a los huéspedes sobre las prácticas de higiene y seguridad, actualizar los videos de sus métodos de limpieza, etc. Hoteles como el Marriott ya han comenzado a compartir información sobre sus cambios tecnológicos.
