La realidad aumentada (AR) no es nada nuevo. Hoy en día, todos hemos tenido algún tipo de experiencia con la AR o hemos estado expuestos al mundo de la realidad mixta.
Aunque la realidad aumentada aún no ha alcanzado todo su potencial, se está convirtiendo en parte de nuestra vida cotidiana. Se ha convertido en la corriente principal y ha ganado popularidad en el sector empresarial.
Para las empresas, el potencial de la AR para revolucionar los procesos y los flujos de trabajo es enorme. Por eso, en este post, hablaremos de por qué, cómo y cuándo deben utilizar las empresas la Realidad Aumentada.
Usos de la realidad aumentada para las empresas
La Realidad Aumentada es eficaz a la hora de difuminar los límites entre el mundo digital y el real. Ofrece a las empresas una forma distintiva de relacionarse con colegas, clientes, prospectos y proveedores.
Hasta ahora, la realidad aumentada ha mostrado notables posibilidades de mercado. Y sólo se encuentra en las primeras fases de despliegue de su verdadero potencial.
Piensa por un momento que está comprando una nueva mesa de café, un jersey o un destino de vacaciones. Lo más probable es que te encuentres en tiendas físicas, hojeando revistas o navegando por Internet.
Ahora, imagínate comprando pero de una forma más envolvente: desde la comodidad de tu casa. Las aplicaciones para smartphones con tecnología de realidad aumentada pueden mostrarte cómo sería esa nueva mesa de centro, en tiempo real.
Las empresas siempre intentan mejorar la experiencia del cliente. A menudo, dan la bienvenida a nuevas tendencias que son a la vez eficientes y emocionantes. De hecho, nuestra vida, tan orientada al consumo, tiene cabida para la Realidad Aumentada.
Desde el punto de vista empresarial, la AR ofrece mucho más que una mejora de la experiencia del cliente.
En el caso de las empresas que utilizan la AR, ¿cómo ha impulsado las ventas, mejorado la eficiencia y el marketing, y el rendimiento general del negocio?
Hasta ahora, la Realidad Aumentada ha demostrado su valor como herramienta empresarial vital para:
- Contratación y formación
- Comunicación
- Desarrollo de productos
- Marketing
- Mantenimiento
Contratación y formación
Un estudio de 2017 concluyó que la Realidad Aumentada es el futuro de la contratación y la formación, como demuestra el auge de las tecnologías inmersivas en el aprendizaje y el desarrollo. Tres años después, podemos validar que el uso de la AR o realidad aumentada ha ido más allá de la formación de personal a distancia.
Los días en los que se examinaban los CVs y se tomaban decisiones que cambiaban la empresa en función de lo que se quería escuchar de los candidatos han quedado atrás. Las empresas actuales utilizan las tecnologías de AR y realidad virtual (VR) para mejorar la contratación y la formación del personal.
Por ejemplo, una empresa puede crear una simulación de VR para ingenieros comerciales que trabajan en altura. El proceso de contratación actual implica el uso de la Realidad Aumentada y la VR para que los futuros contratados puedan experimentar el lugar de trabajo a distancia.
Dado el aumento de la contratación a distancia durante el periodo de trabajo desde casa, muchas empresas aprecian más que nunca la utilidad de estas tecnologías inmersivas.
En lugar de que los candidatos pasen mucho tiempo en el lugar de trabajo evaluando sus pros y sus contras, ahora pueden entrar en una versión simulada de ese lugar de trabajo utilizando la realidad virtual.
Tecnología de AR en el desarrollo de productos
El uso de la tecnología de AR no sólo ayuda a formar una mano de obra más cualificada y a mejorar la experiencia del usuario, sino que también es esencial en el desarrollo de productos. Muchas industrias pueden beneficiarse del uso de la realidad aumentada para simplificar el desarrollo de productos y los servicios relacionados.
Ahora es posible una sistematización más eficiente de los procesos y flujos de trabajo mediante la visualización digital. Esto puede tener una enorme implicación cuando se trata de la colaboración humana.
La realidad aumentada puede permitir interacciones que no dependen de la ubicación. Por ejemplo, equipos distribuidos internacionalmente colaboran en el desarrollo de un producto en tiempo real. Esto puede ser útil en crisis prolongadas como la actual pandemia mundial.
Ventajas de la AR para el desarrollo de productos
- Reduce los costes de desarrollo
- Minimiza los riesgos y aumenta la seguridad
- Aceleración del tiempo de desarrollo
- Mejora de la cooperación mediante el acceso compartido a los datos pertinentes
- Mejora del producto mediante la identificación temprana de errores
- Visualización digital del producto para departamentos externos, vestuario y socios
El uso de dispositivos inteligentes con tecnología de Realidad Aumentada permite a las personas involucradas en el desarrollo de productos interactuar entre sí en cualquier parte del mundo. La Realidad Aumentada permite a los desarrolladores acceder fácilmente a cualquier proyecto mediante la visualización remota del producto.
Con la AR, los desarrolladores pueden recorrer la versión 3D simulada del producto e inspeccionar los detalles desde todos los ángulos. Además, pueden comparar diferentes modelos del producto, dar su opinión y modificar los modelos en tiempo real.
El uso de la realidad aumentada puede aumentar la flexibilidad en el desarrollo de productos. El uso de la AR puede reducir las molestias y los costes relacionados con el desarrollo y las pruebas de los prototipos.
El uso de la Realidad Aumentada en el desarrollo de productos permite realizar más cambios en el desarrollo sobre la marcha. Además, ahora es posible compartir en directo la aplicación de las variaciones técnicas entre los miembros del equipo de desarrollo.
Por otro lado, los métodos convencionales de desarrollo de productos implican la construcción manual de prototipos. Y para permitir el debate, hay que enviar el prototipo a otros miembros del equipo de desarrollo que pueden estar en diferentes lugares del mundo.
Utilizar la AR para aumentar las ventas
Incluso en las estrategias de ventas y marketing, la tecnología de AR se ha convertido en un componente bienvenido. En este sentido, los dispositivos móviles se han convertido en el instrumento de referencia entre la interacción del consumidor y la marca, así como en la toma de decisiones de compra.
La aplicación de la AR en los dispositivos móviles puede ser una herramienta adicional del vendedor que ayuda a:
- Cerrar tratos
- Impulsar las ventas
- Concienciación
- Aumentar el valor de la marca
La realidad aumentada tiene el poder de influir en las decisiones de compra de los consumidores. Puede despertar emociones y crear un sentimiento de propiedad más profundo.
Esto se debe a que la gente probablemente invertirá dinero en productos con los que cree tener una conexión. O bien se trata de un objetivo común o familiar y compartido.
Esto significa que si los consumidores tienen el nivel adecuado de compromiso con un producto, el tiempo y la capacidad de imaginar que son dueños de un producto, es muy probable que hagan la compra.
Es bastante habitual que un cliente quiera probar un producto antes de realizar la compra. Desde la ropa hasta las casas y los coches.
Las salas de exposición de coches, las muestras de cosméticos, los probadores y prácticamente todos los demás sectores son testigos de la eficacia de esta estrategia de venta. Sin duda, las experiencias de compra que ofrece la AR están en alza.
La realidad aumentada permite a los consumidores modelar y probar un producto sin tener que interactuar físicamente con él. Sabemos que las pruebas de conducción y los probadores son una parte esencial de la venta. La AR combina este concepto con precisión, rapidez y comodidad.
La AR «probar antes de comprar» en juego
A medida que más y más empresas han comprendido la eficacia de la Realidad Aumentada en su embudo de marketing, comienzan a desarrollar también su versión de aplicaciones de AR «Pruebe antes de comprar».
Una de las empresas tecnológicas pioneras en utilizar aplicaciones de AR en su estrategia de marketing de prueba antes de comprar es Facebook, que ahora se conoce como Meta. Su anuncio basado en la AR, por ejemplo, permitía a los clientes potenciales probarse unas gafas de sol virtuales utilizando las cámaras de sus dispositivos móviles.
El sector de la cosmética no quiere quedarse atrás y ha adoptado con entusiasmo la realidad aumentada. Empresas de cosmética de primera línea como L’Oreal y Sephora han lanzado sus respectivas aplicaciones basadas en la AR para ofrecer a sus clientes la experiencia de probar antes de comprar.
En los últimos años, los probadores virtuales se han multiplicado en el mundo de las compras. Las marcas Timberland y Topshop están a la vanguardia de la creación de probadores virtuales.
Además, la AR desempeña un papel crucial en la mejora del proceso de posventa. Una y otra vez, los clientes se encuentran con manuales de usuario o información en línea en sitios web que pueden ser difíciles de navegar.
Esta experiencia frustrante puede hacer que la gente se vaya a otra parte. La realidad aumentada resuelve este problema ofreciendo información sobre el producto de forma inmersiva y muy accesible a través de un dispositivo inteligente.
Comunicación en la empresa
La comunicación en el mundo empresarial suele implicar el mantenimiento de una amplia red de personas para estar al día sobre un plan o proyecto.
Existen varias aplicaciones potenciales de la AR en el ámbito de la comunicación.
Por ejemplo, la visualización de datos siempre ha sido una herramienta esencial para el éxito de una empresa. La capacidad de las personas involucradas en el acceso, la disección y la discusión de los datos es crucial para el buen funcionamiento de las operaciones.
El público, tanto interno como externo, necesita acceder a una amplia gama de datos, incluida la información sobre responsabilidad social y las métricas de rendimiento. Las soluciones de realidad aumentada pueden ayudar a las marcas, tanto grandes como pequeñas, a desarrollar simulaciones de datos en vivo e interactivas dirigidas a un público específico.
A menudo, la «experiencia en persona» es un requisito en las comunicaciones estratégicas. La tecnología de holoportación de Microsoft es una forma de aplicación de AR que puede ayudar a simular una sensación cercana e interpersonal. Esta tecnología funciona creando un holograma de una persona cuya tarea es entregar un mensaje a otras personas en diferentes partes del mundo sin tener que desplazarse.
La comunicación con el cliente tiene como objetivo:
- Disminuir la tasa de abandono de clientes
- Aumentar los ingresos por cliente
- Mejorar la satisfacción del cliente
La realidad aumentada puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y la comunicación. El concepto de satisfacción del cliente depende de los siguientes factores:
- Adaptabilidad
- Entorno atractivo
- Surtido de productos
- Conexión con otros clientes
- Compromiso con el cliente
- Facilidad en las transacciones
Si consideramos la Realidad Aumentada como una herramienta que introduce elementos virtuales en el mundo real, queda claro que el papel de la AR para garantizar la satisfacción del cliente se basa en estos factores.
Tomemos como ejemplo la adaptabilidad en la atención sanitaria. Las aplicaciones de Realidad Aumentada en los smartphones pueden ayudar a los pacientes de fisioterapia a practicar determinados ejercicios.
Además, muchas aplicaciones de AR para teléfonos inteligentes tienen una función que rastrea los movimientos del paciente utilizando los datos del acelerómetro. Estas aplicaciones también pueden guiar a los pacientes en los ejercicios adecuados.
La aplicación adecuada de la realidad aumentada en las empresas puede acercar a los clientes a los productos o servicios. En muchos casos, esta mayor accesibilidad puede hacer que la mayoría de las comunicaciones con los clientes sean casi innecesarias.
La realidad aumentada en el marketing
El marketing implica el uso de diferentes herramientas para promocionar y vender un producto o servicio. También incluye la investigación de mercado y la publicidad. El objetivo es llevar información atractiva y cautivadora a los clientes potenciales, con la esperanza de que se vuelvan y hagan una compra.
La publicidad de ventas llamativa era algo habitual en el marketing hace muchas décadas. El marketing de las redes sociales tomó el relevo con el auge de Internet. En la actualidad, el futuro del marketing es la realidad aumentada.
Los materiales de marca tradicionales pueden convertirse en herramientas de marketing emocionantes y envolventes gracias a la Realidad Aumentada. Se pueden añadir componentes virtuales e interactivos para mejorar las tarjetas de visita y los folletos.
Por ejemplo, se puede utilizar un dispositivo inteligente para escanear una tarjeta de visita que contenga información de contacto interactiva, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
Una técnica de marketing basada en la AR permite a los clientes utilizar sus dispositivos inteligentes para acceder a una serie de funciones interactivas escaneando determinados materiales impresos. Por ejemplo, un usuario tendrá que escanear una página concreta de una revista para acceder a un contenido de vídeo que ofrece más información sobre un producto.
Entonces, ¿cómo se utiliza la realidad aumentada en las empresas?
Hasta ahora, la realidad aumentada ha ayudado a mejorar las ventas y las relaciones entre empresas, la comunicación, el desarrollo de productos, la contratación y el proceso de formación del personal. Además, la AR ha desempeñado un papel fundamental a la hora de crear expectación en torno a una marca y elevar el estatus de la empresa.
¿Qué es la realidad aumentada?
Como se sabe, la realidad aumentada consiste en mejorar su experiencia en el mundo real utilizando información digital. Cuando apuntas la pantalla de tu smartphone o tablet a un objeto físico, un paisaje o una estructura, los elementos digitales se materializan en la pantalla.
La tecnología de AR muestra algún tipo de capa digital de información sobre la vista del mundo real. De hecho, «mejora» o «aumenta» nuestra visión del mundo que nos rodea.
Integrado con objetos del mundo real y otros elementos virtuales, el contenido de AR se materializa en la pantalla en forma de gráficos, audio, texto, etc.
Las HoloLens de Microsoft son un dispositivo muy conocido en el panorama de la realidad aumentada. Sin embargo, los auriculares de AR no son los únicos portadores de esta versátil tecnología.
Los smartphones y las tablets son los portadores más comunes de la tecnología de AR. Hoy en día, la realidad aumentada se puede experimentar al máximo en muchos dispositivos inteligentes como teléfonos, tablets, pantallas digitales, espejos mágicos, etc.
En conclusión, la rápida llegada al mercado de los dispositivos inteligentes para llevar puestos, combinada con la ubicuidad de los dispositivos móviles, significa que la industria de la AR está preparada para despegar. Así, el creciente uso de la AR en los negocios ha cambiado la forma de operar de las empresas.
Realidad Aumentada vs. Realidad Virtual
Como muchas tecnologías complementarias, la AR y la VR tienen sus diferencias y similitudes. He aquí algunas de ellas:
Similitudes entre la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR)
Ambas tecnologías inmersivas son de audio de alta definición y de vídeo 3D de alta resolución. La Realidad Aumentada y la VR surgieron del mismo concepto de ofrecer una experiencia inmersiva a los usuarios a través de un entorno digital.
Diferencia entre la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual
En comparación, la VR es una tecnología completamente inmersiva. En parte, la Realidad Aumentada superpone el contenido virtual sobre el mundo físico.
Sin embargo, la AR se encuentra en dispositivos cotidianos como los smartphones y las tablets. Los sensores de los dispositivos de AR detectan los objetos físicos. Y luego, los ordenadores integrados deciden dónde colocar los elementos virtuales en la pantalla.
La realidad aumentada no es una tecnología nueva
Sorprendentemente, la AR existe desde 1997. Ya había estudios sobre los posibles usos de la AR en:
- La navegación y los objetivos de los aviones militares
- Mantenimiento y reparación
- Planificación de trayectorias de robots
- Visualización médica
- Anotación
- Entretenimiento
En la actualidad, todas las empresas tecnológicas se encuentran en una carrera por ofrecer la mejor experiencia posible de AR a los consumidores. Ambas tecnologías tienen un largo camino que recorrer antes de alcanzar todo su potencial.
Pero las tecnologías inmersivas actuales ofrecen a las empresas un montón de oportunidades de las que beneficiarse.
Combinación de RA y realidad virtual
La realidad virtual, en relación con la AR, es una tecnología complementaria pero distinta. Mientras que la AR superpone contenidos digitales al mundo físico, la VR muestra un entorno generado por ordenador en lugar de una realidad física.
Aunque la principal aplicación de la VR es en el espacio del entretenimiento, puede diseñarse para duplicar entornos físicos con fines de formación, especialmente si la formación implica lugares remotos o condiciones peligrosas.
Además, si no se dispone de la maquinaria necesaria para la formación, la VR puede mostrar versiones en holograma de las máquinas para que los técnicos participen en un entorno virtual. Así, cuando sea necesario, la VR añadirá «estimular» como una cuarta capacidad a las capacidades principales de la AR, como visualizar, instruir e interactuar.
En conclusión, muchas empresas utilizarán la AR mucho más que la VR.
Dicho esto, la integración de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual permite a los usuarios
- Trascender la escala. Los usuarios pueden interactuar con entornos que son demasiado grandes o demasiado pequeños para experimentarlos directamente.
- Trascender el tiempo. Simular posibles situaciones futuras o reproducir contextos históricos.
- Trascender la distancia. Simulando lugares remotos.
Además, reunir a las personas en entornos virtuales compartidos puede mejorar la comprensión, la comunicación, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.
Casos de uso de la realidad aumentada para las empresas
¿Te preguntas cómo utilizar la Realidad Aumentada para los negocios? He aquí algunos casos de uso de la AR en distintas industrias y sectores.
Fabricación
– Incorporación
La AR puede ayudar a los reclutas con instrucciones interactivas sobre el uso de la maquinaria. La incorporación puede ayudar a reducir el tiempo de preparación y aumentar la seguridad.
– Productividad
Los cascos de realidad aumentada integrados con la inteligencia artificial (IA) podrían ayudar a los empleados a ir de un área a otra de la manera más eficiente. El resultado sería un potencial aumento de la productividad a largo plazo para la empresa.
– Información operativa
Una superposición de elementos de realidad aumentada en una fábrica puede ayudar a los empleados a controlar el estado y el rendimiento de los equipos. Por ejemplo, los empleados pueden obtener información en directo de los indicadores interactivos de las diferentes áreas de la línea de montaje.
Automoción
– Asistencia remota
Los nuevos empleados podrían realizar en tiempo real el mantenimiento y las reparaciones complejas de los vehículos. Los ingenieros pueden mostrarles instrucciones paso a paso en directo a través de una tecnología de asistencia remota basada en la AR.
– Creación de prototipos
La creación de prototipos de vehículos puede ser costosa para las empresas de automoción. La AR ofrece a las empresas la posibilidad de iterar y mejorar los diseños de los productos sin gastar nada. BMW ha estado utilizando la AR para minimizar la necesidad de realizar configuraciones de prueba.
Viajes
La AR puede ayudar a las agencias de viajes a crear presentaciones de tours generados por ordenador como forma de ofrecer destinos e instalaciones. Los clientes aprenden más sobre un destino a medida que experimentan la interacción con el contenido de AR.
Bienes inmuebles
Los propietarios pueden utilizar la AR para proporcionar a los inquilinos instrucciones e información sobre la propiedad alquilada.
Por ejemplo, una aplicación de AR para smartphones puede ayudar a los inquilinos a localizar los diferentes servicios públicos y cómo utilizarlos. La aplicación también puede ayudar a orientarse por la propiedad.
Además, las cerraduras inteligentes controladas por AR y los sistemas de pago en línea minimizan aún más la necesidad de contacto entre propietarios e inquilinos.
Ejemplos concretos de aplicación de la tecnología de AR en las empresas
Conocer los usos generales de la realidad aumentada puede ser beneficioso para las empresas. Pero conocer los ejemplos concretos de implementación de la AR puede suponer una ventaja frente a la competencia.
Demostración virtual de productos
Los gigantes del mueble Wayfair e Ikea tienen aplicaciones de AR que ayudan a la gente a ver cómo quedarían los muebles y accesorios en sus casas sin tener que ir a una tienda física.
Recogida de datos
La Major League Baseball utiliza su aplicación «At Bat» para recoger datos demográficos y con fines de marketing.
La aplicación funciona cuando los aficionados apuntan sus smartphones hacia el campo. Después de hacerlo, la pantalla muestra los perfiles de los jugadores individuales, que incluyen el promedio de bateo, el porcentaje de bases, la probabilidad de captura y la fuerza del brazo.
Curiosamente, los aficionados se descargan la aplicación por sus emocionantes características asociadas al béisbol. La descarga de la aplicación, a su vez, permite a la MLB recopilar datos de los aficionados al béisbol.
Marketing de eventos
No hace mucho tiempo, Sprint quería presentar su red 5G en la conferencia del Mobile World Congress. Por desgracia, la tecnología no estaba disponible en ese momento. Por ello, la empresa decidió utilizar la AR para crear una demostración futurista que mostrara a los asistentes la diferencia entre el presente y el futuro del móvil con la tecnología 5G.
