La definición de una experiencia positiva es arbitraria y varía según los individuos o las situaciones. Por esta razón, entender al usuario es esencial para el proceso de diseño de la experiencia del usuario. Aunque sólo a veces podamos determinar lo que constituye una buena experiencia de usuario, algunas normas y principios pueden ayudarnos y servir de guía para un buen diseño UX/UI.
Empecemos con una simple pregunta: ¿Cuál es el objetivo de un buen diseño UX/UI?
Podría ser tentador centrarse principalmente en el contenido que ayuda a los visitantes a entender lo que tu quieres que sepan (como las especificaciones del producto) y hagan (como hacer clic en el botón «comprar ahora»).
Sin embargo, el objetivo de una buena UX es permitir que los usuarios interactúen con tu empresa como deseen.
Lo mejor sería que pensaras en cómo los usuarios se ven afectados por tu web y tus aplicaciones móviles. ¿Lo entienden? ¿Tu diseño está apurando a tus usuarios? Hay mucho que pensar.
Al usuario no le importa lo que diga tu investigación de datos; sólo le importa cómo funciona. Pensar demasiado en el diseño suele conducir a un producto demasiado complicado. La solución es diseñar el producto correctamente desde el principio y asegurarse de que hace exactamente lo que debe hacer y nada que no deba hacer.
Entendamos esto paso a paso.
¿Qué son la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI)?
El diseño de la experiencia del usuario (UX) es la forma en que los clientes interactúan con una web, una aplicación o un producto. El diseño UX acepta que debemos diseñar para la experiencia, no para la estética.
El diseño de la interfaz de usuario (UI) es una técnica que utilizan los diseñadores para crear interfaces de usuario en software o dispositivos electrónicos con un enfoque en la estética o el estilo.
¿Cuál es la relación entre UX y UI?
La interfaz de usuario (UI) se refiere al aspecto más que a la función de una web o producto. Dicho de otro modo: mientras que la UX es un proceso de comprensión de lo que quiere y siente un usuario, la UI es el resultado: el producto digital desarrollado para ofrecer un servicio o producto a un usuario.
La experiencia del usuario (UX) describe cada interacción del cliente con tu empresa y sus productos. Ya no se trata sólo del producto, sino de la experiencia de comprarlo y usarlo: si fue fácil de usar, agradable, práctico o satisfizo una necesidad específica. El 70% de los directores ejecutivos consideran ahora que la experiencia del usuario (UX) es un diferenciador competitivo que ayuda a atraer, convertir y retener a los clientes. De hecho, por cada euro invertido en UX, las marcas pueden ver una media de 100 euros de retorno – un ROI del 9.900%.
El diseño de UX (UXD o UED) funciona con las siguientes preguntas en mente:
- ¿Es útil? El producto o servicio debe satisfacer los deseos o necesidades del cliente. La mayor profundidad de la información y la originalidad serán el factor de utilidad.
- ¿Es deseable? El producto, el servicio, la aplicación o el sistema deben ser estéticamente agradables y estar al alcance de la mano. Este es un elemento dinámico; el diseño se centra en la imagen y la marca más que en la función.
- ¿Es fácil de encontrar? ¿La web o servicio es fácil de usar? ¿Es fácil encontrar la página web? ¿La navegación interna para encontrar información o realizar una compra es lo más ágil posible?
- ¿Es fácil de usar? Aquí examinamos la facilidad: ¿con qué rapidez y eficacia puede alguien hacer lo que ha venido a hacer? El diseño UX tendrá en cuenta el número de clics, la velocidad del servidor e incluso la familiaridad del diseño.
- ¿Es accesible? ¿Todos los usuarios experimentan el producto o servicio de la misma manera?
- ¿Es creíble? Consideraciones como la calidad y la reputación son esenciales para la confianza. La prueba social (por ejemplo, las reseñas online) es la forma en que los clientes miden la credibilidad hoy en día.
- ¿Es valioso? Los clientes priorizan diferentes aspectos de su experiencia sobre otros, por lo que podemos considerar el valor como la mezcla ideal de las otras seis variables del panal.
La interfaz de usuario es sólo un punto en el viaje de la experiencia del usuario (UX). El diseño de la UI, a menudo conocido como diseño de la interfaz, tiene que ver con el aspecto de una web, el diseño, los colores, las colocaciones y las fuentes. ¿Es estéticamente agradable? ¿Es usable? La IU se solapa con los factores «deseable» y “usable» de UX, pero sólo representa las interacciones digitales de un cliente.
Tomemos un ejemplo concreto para ilustrar nuestro punto. Imagina que eres un vendedor de pasta de dientes orgánica y totalmente natural: echa un vistazo a lo que un diseñador de UX y un diseñador de UI considerarían:
Diseñador de UX
- ¿Cómo encontró nuestra web?
- ¿De dónde viene?
- ¿Cuál fue su primera impresión de nuestra página web?
- ¿Le resultó fácil encontrar el producto que quería, leer sobre él y escuchar a otros clientes?
- ¿Qué información influyó finalmente en su decisión de compra?
- ¿Cómo fue el proceso de compra (rápido, sin problemas y con fácil conexión a las opciones de compra)?
- ¿Le gustó el producto y su embalaje?
Diseñador de la interfaz de usuario
- ¿Qué señales visuales le ayudaron a encontrar el producto adecuado y a respaldar su decisión?
- ¿Se ve bien el diseño en cualquier tamaño y resolución de pantalla?
- ¿Es la web estéticamente agradable?
Observa que el diseñador de UX se centra en las interacciones con el cliente, mientras que el diseñador de UX se centra en la estética.
Aunque la UX y la UI abordan el diseño desde perspectivas diferentes, existe naturalmente mucha armonía y solapamiento entre sus respectivos objetivos. En algunos casos, un diseñador puede desempeñar uno o ambos papeles, pero el diseño de UX suele incluir contribuciones de analistas de negocio y profesionales de control de calidad.
¿En qué consiste un buen diseño de UX?
El diseño de la experiencia del usuario requiere mucho trabajo para hacerlo bien. Esto se debe a que la UX no es responsabilidad de un diseñador o de un equipo de diseñadores, sino que es la visión de una empresa. Un buen diseño de experiencia de usuario requiere tiempo para definir al cliente (persona), el problema y la mejor estrategia para abordar el problema.
Recuerda que los términos centrados en el cliente que identificamos anteriormente deben evaluar un buen diseño de UX: si el producto es práctico, utilizable, encontrable, creíble, accesible, deseable y, en última instancia, valioso.
Hablemos de cómo podemos diseñar para la experiencia del usuario.
Gestión de la experiencia del usuario
Las pruebas pueden ayudarte a perfeccionar tu diseño de UX, pero un buen diseño comienza mucho antes. Un buen diseño requiere entender quiénes son tus usuarios y qué necesitan.
Un buen diseño de UX significa pensar como un usuario y proporcionar un camino claro para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos cuando interactúan con el producto. La gestión de la experiencia del usuario implica un proceso de diseño de 8 pasos:
- Entrevistar a las partes interesadas para comprender el comportamiento y las limitaciones de los usuarios e identificar los puntos de dolor. Esta etapa ayuda a definir el objetivo empresarial de un producto.
- La investigación sobre el usuario ayudará a identificar a los usuarios (quiénes son los compradores) y los recorridos del usuario (los caminos utilizados para completar tareas específicas), lo que le permitirá determinar las características que necesita.
- La auditoría de la experiencia del usuario revela cualquier aspecto menos que perfecto de tu web, aplicación o producto actual que podría provocar la pérdida de audiencia o la pérdida de clientes.
- Define tus requisitos: ¿qué tipo de proyecto estás haciendo, qué aspecto tiene y cómo apoya al cliente y su problema?
- Crea un esquema o arquitectura de la información (AI) como esqueleto de lo que vas a crear y cómo funciona.
- Crear el diseño visual, centrándose en el aspecto (UI) y el funcionamiento.
- Realiza un prototipo con una simulación interactiva que permita la aportación de las partes interesadas y los usuarios. Revisar y perfeccionar en función de las aportaciones.
- Probar con usuarios reales, más allá de la información primaria recibida con los usuarios del prototipo. Las pruebas pueden incluir muchos enfoques, como pruebas de usabilidad, análisis y pruebas A/B.
Como estudio de diseño de UX con experiencia, Juice Studio se asegurará de que tengas un buen comienzo con tus diseños. Combinamos la investigación cuantitativa y cualitativa para entender a tu usuario, incluyendo observaciones, estudios de campo, grupos de discusión, entrevistas y experimentos controlados. Nuestras auditorías de UX te ayudarán a revelar cómo experimentan los usuarios tus productos actuales (o los de la competencia) a través de la heurística de usabilidad y de técnicas como los recorridos cognitivos y los recorridos pluralistas.
En Juice Studio aprovechamos un proceso de diseño ágil que fomenta el aprendizaje, las pruebas y la iteración con los usuarios para incorporar continuamente los comentarios sobre la experiencia del usuario. El resultado neto es un buen diseño.
¿Cómo se mide la experiencia del usuario?
Tu proceso de diseño incorpora las opiniones de los usuarios, lo que le ayuda a crear un buen diseño de UX. Pero en última instancia, se te pedirá que lo demuestres. La medición de la UX incluye tres tipos de métricas:
- Métricas de percepción (por ejemplo, las puntuaciones NPA)
- Métricas descriptivas (por ejemplo, tasas de abandono)
- Métricas de resultados (por ejemplo, tasas de conversión, tamaño medio de los pedidos, número de llamadas por motivo, frecuencia con la que los clientes se dirigen al centro de llamadas).
Google HEART es beneficioso para medir la calidad de la experiencia del usuario.
¿Qué es un buen diseño de interfaz de usuario?
Ya hemos establecido que la UX y la UI son diferentes, pero una buena UI puede contribuir en gran medida a crear una experiencia de usuario positiva. Un buen diseño de interfaz de usuario es convincente y ayuda a deleitar a los usuarios. Más allá del «deleite», una buena interfaz de usuario debería ser invisible: el usuario nunca debería notar el menú porque nunca tiene que pensar dónde está o cómo usarlo.
Teniendo en cuenta las últimas tendencias de diseño de UX, una buena interfaz de usuario es coherente, fácil de entender y se ajusta a la marca. Adobe ofrece el resumen más conciso de los principios de diseño de la interfaz de usuario:
- Poner a los usuarios en control de la interfaz (centrándose en lo “fácil»)
- Proporcionarles la comodidad de interactuar con un producto
- Reducir la carga cognitiva
- Hacer que las interfaces de usuario sean coherentes
Gran parte de una buena interfaz de usuario es emotiva y -lo has adivinado- impulsada por la experiencia del usuario. Para deleitar a tus clientes es necesario un enfoque completo del diseño, desde la investigación hasta el diseño, las pruebas y la entrega.
En Juice Studio tenemos la suerte de contar con expertos internos en UX y UI que pueden dar vida a tu nuevo proyecto, ya sea web, e-commerce o aplicación móvil. Utilizamos las mejores prácticas y metodologías durante todo nuestro proceso de diseño para ayudar a impulsar los ingresos y aumentar el ROI.
¿Cómo se mide la eficacia de la interfaz de usuario?
Los KPI dependerán de tus objetivos; algunos de los KPI de UX más importantes son la tasa de éxito de las tareas, el tiempo en la tarea, la tasa de error del usuario, la escala de usabilidad del sistema (SUS), la puntuación neta de promotores (NPS) y la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT).
A la hora de evaluar los elementos de diseño de una interfaz de usuario, hay que valorar su estética general -¿se ven bien?- y su funcionalidad -¿funcionan bien? Sin embargo, hay que entender que lo que hace que una interfaz de usuario se vea bien es totalmente subjetivo.
