SaaS (Software as a Service) es un paradigma de software en el que un proveedor de servicios mantiene el software digitalmente en la nube y lo entrega a los clientes finales a través de la web.
Las soluciones de software como servicio (SaaS) son cada vez más habituales, tanto para usuarios expertos en IT como para propietarios de empresas y particulares de todas las edades y procedencias. Este enfoque de distribución basado en la nube representa más del 60% de los servicios basados en la web.
¿Hay alguna razón por la que el mercado SaaS se esté expandiendo tan rápidamente? ¿Es el software SaaS B2B una necesidad para que las empresas funcionen correctamente? ¿Tienen estos productos el potencial de ayudar a la empresa a expandirse?
Las respuestas a estas preguntas las encontrarás a medida que vaya leyendo este blog.
¿Qué es SaaS?
El software como servicio (SaaS) es una técnica de distribución de software que permite acceder a los datos desde cualquier máquina conectada a Internet con un navegador web.
Normalmente, una empresa de SaaS ofrece a las organizaciones acceso bajo demanda a sus funciones, asistencia técnica y otros recursos a través de una plataforma web.
Al utilizar una aplicación SaaS, los clientes no están obligados a descargar o instalar el software en su sistema operativo. Como alternativa, los usuarios pueden seguir utilizando la aplicación en sus portátiles, tablets o cualquier otro dispositivo que deseen.
A pesar de que todas las aplicaciones utilizan el mismo código fuente, siempre se están actualizando para dar cabida a nuevas funciones y mejoras.
Se espera que el mercado del software como servicio (SaaS) tenga un valor aproximado de 208.000 millones en 2023. Las aplicaciones SaaS suelen ejecutarse en la nube y son accesibles a través de aplicaciones de escritorio y móviles, así como de una interfaz web.
¿Qué características tiene el software como servicio?
1. Infraestructura Multitenant
Un paradigma en el que muchas instancias del programa se alojan en un host físico se conoce como arquitectura multitenant. Permite dar servicio a numerosos inquilinos o usuarios con una única versión de la aplicación.
Es responsabilidad de la empresa mantener la plataforma y el código fuente para un conjunto de usuarios denominados colectivamente inquilinos.
Como resultado, la memoria se asigna y libera bajo demanda. Esto facilita a los proveedores el desarrollo y la distribución de cambios y funciones con plazos concretos para sus clientes, ya que todos utilizan el mismo código base para todos los usuarios.
Las empresas de servicios en la nube, como Microsoft, Amazon Web Services y Google Cloud, tienen una infraestructura multitenant.
2. Personalizaciones y complementos
Los paquetes de software como servicio (SaaS) pueden personalizarse fácilmente para satisfacer los requisitos específicos de tu empresa. Esto se debe al hecho de que la arquitectura se adapta de forma diferente a las distintas organizaciones.
Una cuenta de Microsoft Office 365, por ejemplo, puede ser utilizada por personas como cuenta personal o por empresas como cuenta corporativa. En función de tu estrategia empresarial, los precios de suscripción pueden variar.
3. Usabilidad mejorada
Es imprescindible que los productos SaaS adopten un diseño multitenant para que los clientes puedan acceder a su información en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Todas las plataformas muestran los mismos datos, que están protegidos por sólidas medidas de seguridad de datos y control de acceso que garantizan la integridad de los datos.
4. Tendencias del software como servicio
Según la encuesta de Gartner de 2021 sobre tecnología emergente, SaaS es una de las tres principales tecnologías innovadoras. Para 2024, McKinsey & Company predice que la computación basada en la nube aumentará hasta aproximadamente 200.000 millones en capitalización de mercado para las empresas de SaaS B2B.
¿Qué es B2B SaaS?
B2B SaaS significa software como servicio para empresas. Incorpora aplicaciones basadas en la nube para diversas operaciones, como nóminas, eficiencia de oficina, atención al cliente, etc. Las empresas pagan las soluciones B2B SaaS mensual o anualmente.
El objetivo principal de utilizar B2B SaaS es reducir los costes de recursos humanos. Como resultado de esta ventaja, varias empresas utilizan SaaS para optimizar sus precios, marketing y servicio al cliente con el fin de aumentar la rentabilidad y los ingresos de la tienda.
Modelo SaaS B2B: ¿Cómo funciona?
El modelo de negocio SaaS es una solución de despliegue para aplicaciones basadas en la nube. Un proveedor de servicios del sector del software desarrolla la solución digitalmente para satisfacer las necesidades de un determinado grupo de usuarios empresariales. Como resultado, toda la comunidad de usuarios tiene acceso a una solución única y unificada.
A continuación, las empresas B2B SaaS alojan esta aplicación en una infraestructura en la nube de terceros. Las técnicas de autenticación y las credenciales de inicio de sesión se ponen a disposición de los usuarios para que puedan acceder al programa de forma segura.
Para mantener la seguridad de sus servidores y bases de datos, las empresas SaaS que operan en el modelo B2B necesitan actualizarlos y mantenerlos continuamente.
Tras registrarse correctamente, los usuarios autorizados pueden acceder a todas las funcionalidades del programa a través de un navegador web. Los productos de este tipo no requieren ninguna configuración especial.
Ventajas de los productos SaaS B2B
Enfoque sin esfuerzo
Las soluciones SaaS de software como servicio son herramientas diseñadas para el uso regular por parte de las empresas. Estas herramientas no requieren instalación por parte del cliente y se puede acceder a ellas desde cualquier navegador web. Las pequeñas empresas que no pueden permitirse un costoso soporte informático pueden beneficiarse de estas soluciones.
Reducción de costes
En lugar de las típicas versiones con licencia, las soluciones SaaS se basan en modelos de suscripción, lo que reduce los gastos operativos generales de una empresa. Todos los clientes B2B de la empresa utilizan la misma plataforma, lo que hace que estos servicios sean más rentables para todos.
Flujo de ingresos racionalizado
Para las soluciones SaaS, una de las ventajas más cruciales es que los ingresos son predecibles. Los proveedores pueden calcular fácilmente los ingresos de sus clientes B2B porque las suscripciones son anuales, semestrales o trimestrales. Esto ayuda a planificar su estrategia de suscripción y el desarrollo de los ingresos anuales.
Actualizaciones gratuitas
Las organizaciones SaaS pueden desplegar rápidamente actualizaciones y nuevas funciones sin afectar a los flujos de trabajo de sus clientes ni a sus operaciones comerciales.
Normalmente, estas implantaciones sólo requieren una actualización del navegador para estar disponibles para el usuario final. Además, las empresas B2B ofrecen a sus clientes asistencia las 24 horas del día.
B2B SaaS frente a B2C SaaS: ¿Cuál es mejor?
Las soluciones SaaS B2B y las ofertas SaaS B2C tienen mucho en común. Ambas utilizan mediciones similares para evaluar la rentabilidad. Además, ambas son soluciones de servicios prácticas y basadas en suscripciones que pueden ser utilizadas por una gran variedad de consumidores. Sin embargo, hay una serie de diferencias importantes a tener en cuenta:
Precios
En general, las soluciones SaaS B2B son más complejas y, por tanto, más costosas que las soluciones SaaS B2C. Esto se debe a que están pensadas para empresas y equipos en desarrollo, lo que requiere un mayor nivel de sofisticación.
Uso del lenguaje
Los estilos de comunicación de las dos alternativas suelen diferir significativamente. Las empresas que venden a otras empresas de desarrollo de software pueden utilizar jerga del sector y frases clave para respaldar la posición de sus productos en las conversaciones.
Sin embargo, para relacionarse con los consumidores habituales, la misma empresa tendría que hablar en terminología sencilla.
Redes sociales
Las empresas B2B SaaS utilizan las redes sociales de forma muy diferente a las empresas B2C SaaS. Las empresas B2B SaaS aprecian LinkedIn porque fomenta un enfoque más profesional y orientado a los negocios en la utilización de las redes sociales.
Cuando se trata de empresas de SaaS B2C, Pinterest e Instagram son opciones más populares, ya que son más divertidas de usar.
Relaciones
A pesar de que la mayoría de los clientes quieren sentir que tienen una conexión personal con las empresas a las que compran, una relación B2C SaaS cliente-marca es de bajo mantenimiento.
En cambio, las relaciones B2B requieren mucha atención y cuidado, sobre todo a largo plazo.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que se deben supervisar para B2B SaaS
La configuración de una campaña SaaS B2B no es más que el primer paso de una estrategia de marketing a largo plazo para una empresa SaaS. La única forma de saber realmente si tus esfuerzos están dando fruto es vigilar de cerca los KPI.
Coste de adquisición de clientes (CAC)
Esta cifra es exactamente lo que su nombre indica: el coste medio de adquisición de un nuevo cliente. Compara esta cifra con los ingresos comparables para garantizar un buen rendimiento de tu inversión inicial.
Valor de vida del cliente (CLTV)
Con esta estadística puedes calcular el valor medio de cada cliente a lo largo de tu relación con él. Por ejemplo, un cliente que te paga 100 euros al mes durante todo un año tendrá un CLTV de 1.200 euros, en lugar de 100 euros.
Tasas de cancelación
Los clientes que cancelan o no renuevan sus suscripciones se conocen como «churners». El porcentaje de bajas es la relación entre los clientes que abandonan el servicio en un periodo de tiempo determinado y los que se quedan.
Para calcular el porcentaje de bajas en un periodo determinado, divide el número de consumidores que se dieron de baja de tu servicio por el número total de clientes con los que se suscribió.
Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Una campaña de marketing de éxito, ya sea B2B o B2C, requiere una planificación cuidadosa, y el MRR es un indicador clave a tener en cuenta a la hora de evaluar la suya. Un mes típico de ingresos recurrentes es la cantidad que cualquier negocio puede esperar ganar mensualmente. El MRR puede utilizarse para establecer y gestionar los presupuestos continuos, así como para medir si una empresa está aumentando de forma constante a lo largo del tiempo.
Ingresos recurrentes anuales (ARR)
A la hora de evaluar la rentabilidad de tu empresa, el MRR y el ARR son dos métricas fundamentales que hay que tener en cuenta. Lo que se prevé ganar en un año es, por supuesto, lo que se ingresa. La mejor forma de garantizar que su empresa tenga éxito y siga teniéndolo de forma continuada es controlar y modificar tus indicadores clave de rendimiento.
