Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los elementos básicos que miden el éxito de tu estrategia de marketing. Estas métricas presentan un panorama más amplio de tus campañas y señalan lo que funciona y lo que no.
Cuando hablamos de KPI, Google Analytics (GA) encabeza la lista como una herramienta versátil para supervisar y medir objetivamente el rendimiento de la web. Puede ayudar a las empresas de SaaS a analizar métricas para objetivos específicos y añadir un significado más profundo a estos datos de análisis.
Si quieres utilizar GA para realizar un seguimiento de tu crecimiento con las métricas adecuadas, en este artículo vamos a guiar a través de 12 KPI cruciales de Google Analytics que debes tener en cuenta.
Pero antes de pasar a estas métricas, entendamos primero qué son los KPI de Google Analytics y por qué son importantes para tu negocio SaaS.
¿Qué son los KPI de Google Analytics?
Los KPI de Google Analytics son métricas objetivas que evalúan el rendimiento de una página web en función de la actividad de los visitantes. Puedes elegir estos KPI en función de tus objetivos de marketing y personalizar tu panel de control de GA.
Veamos un ejemplo de objetivos de Google Analytics para entenderlo mejor.
Supongamos que quieres revisar el rendimiento de tu contenido para atraer tráfico y mantener la atención de tus visitantes. La tasa de rebote es una buena métrica para este objetivo. Puedes complementar esta métrica con otros KPI de SEO como el número de visitantes y la duración media de la sesión para ver si tu contenido funciona bien.
¿Cuál es el resultado? El seguimiento de estos KPI te dará una imagen clara de tu situación y de lo que puedes mejorar para cada objetivo de marketing, validando así tu plan de acción y sugiriendo ajustes para obtener mejores resultados.
¿Por qué las páginas web de productos SaaS deben realizar un seguimiento de los KPI de Google Analytics?
A continuación, vamos a repasar cinco formas en las que las empresas SaaS pueden beneficiarse de la medición de los KPI de Google Analytics:
- Optimizar el diseño y el contenido de tu web: Varias métricas de GA harán zoom en la experiencia de usuario de tu web. Si la duración media de la sesión es baja y la tasa de rebote es alta, la gente no se queda el tiempo suficiente una vez que aterrizan en página. Por lo tanto, tienes que mejorar tu UX con un mejor diseño y un contenido más atractivo.
- Identificar nuevos canales de marketing: Medir tus canales de tráfico principales puede ayudarte a descubrir qué canal está produciendo los mejores resultados. Esto te permitirá aumentar tus esfuerzos en estos canales de mayor rendimiento para maximizar tu tráfico y tus conversiones.
- Cuantificar y medir tus objetivos: Los KPI cuantifican esencialmente cada objetivo y evalúan tu progreso en términos de datos. Si las cifras no coinciden con los objetivos deseados, es hora de modificar el plan.
- Segmentar tu audiencia para la personalización: Google Analytics ofrece un alto grado de segmentación de la audiencia. Puedes personalizar tu enfoque de marketing y publicidad para los visitantes de la web en función de su actividad y comportamiento.
- Comprender lo que quieren tus visitantes: En muchos sentidos, los KPI de Google Analytics transmiten las expectativas de tus visitantes para sugerir modificaciones. Por ejemplo, si el número de páginas vistas es mayor en unas pocas páginas seleccionadas, el contenido de esas páginas resuena más con tus visitantes.
Ahora que ya sabemos cómo aprovechar la información de Google Analytics, veamos los 12 indicadores clave de rendimiento más importantes.
12 indicadores clave de rendimiento de Google Analytics que las marcas de SaaS deben controlar
Google Analytics ofrece más de 200 KPI para realizar un seguimiento de todo el funnel. Pero prácticamente no podemos medirlos todos. Lo mejor que podemos hacer es seleccionar los que mejor se adapten a nuestras campañas y objetivos.
He aquí 12 KPI importantes que toda marca de SaaS debe controlar:
KPI de Google Analytics centrados en la audiencia
Las métricas centradas en la audiencia analizan cómo las personas están visitando nuestra web mientras monitoreamos su actividad.
1. Número de visitantes
El número de visitantes que atrae nuestra web es el KPI fundamental del que podemos realizar un seguimiento. GA identifica a cada visitante como un usuario y diferencia a los que visitan nuestra web por primera vez de los que vuelven a visitarlo.
2. Número de sesiones
Una vez que un visitante entra en nuestra web, se inicia una nueva sesión. Un visitante puede iniciar tantas sesiones como desee, y cada nueva pestaña que abra se cuenta como una sesión diferente. Cualquier sesión finalizará tras 30 minutos de inactividad.
El número de sesiones contabiliza el número total de visitas de nuestra web, incluyendo visitantes nuevos y repetidos. Así, una persona que visite nuestra web 10 veces al día se contabilizará como un único usuario pero sumará 10 sesiones.
3. La proporción de visitantes nuevos y recurrentes
Medir la proporción entre visitantes nuevos y recurrentes nos indica lo bien que están resultando nuestros esfuerzos de marketing. Mientras que un visitante nuevo se encuentra en la primera fase del funnel de adquisición, un visitante recurrente ya conoce nuestra marca y está avanzando en el funnel de objetivos de GA.
Este ratio nos mostrará la impresión que crea en los visitantes que llegan por primera vez. También indica el éxito de los esfuerzos generales de marketing para atraer tráfico a nuestra web.
4. Páginas vistas
Las páginas vistas calculan el número total de visitas a una página específica de nuestra web. Esta métrica básica registra cuántas veces un visitante -tanto nuevo como antiguo- ha visto una página. El seguimiento de las páginas vistas para páginas individuales ayuda a analizar la calidad de la experiencia del usuario en cada página y distingue a las buenas.
5. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica SEO que mide la impresión de nuestra web en un visitante: la eficacia con la que podríamos satisfacer sus expectativas y demanda.
Aquí está la parte buena: en lugar de un cálculo genérico de la tasa de rebote, Google Analytics nos permite definir nuestros criterios para los rebotes. Así, si un visitante realiza la acción especificada, no se contará como rebote.
KPI de Google Analytics basados en el comportamiento
Los KPI basados en el comportamiento siguen de cerca las acciones de nuestros visitantes y estudian estas acciones desde diferentes perspectivas.
1. Tiempo en página
El tiempo en página mide el tiempo que los visitantes pasan en una sola página. Cuanto más atractiva es una página, más tiempo pasan los visitantes en ella. Por lo tanto, esta métrica nos dice más sobre el rendimiento y la calidad de las páginas individuales.
Cuando se combina con los KPI centrados en la audiencia, el tiempo en página distingue las buenas páginas de las malas.
2. Tiempo medio de carga de la página
El tiempo medio de carga de una página es crucial para revisar y optimizar el rendimiento de nuestra web. Nos sorprendería saber que un visitante tiene un 32% de probabilidades de abandonar nuestra web si la velocidad de carga de la página supera los 3 segundos. Además, el tiempo de carga también es un factor clave de clasificación para los motores de búsqueda.
Por lo tanto, medir el tiempo medio de carga de la página nos dirá qué página(s) necesita(n) mejorar.
3. Páginas por sesión
Una buena forma de añadir más peso a las métricas centradas en la audiencia e identificar el potencial de conversión del tráfico global es evaluar el número de páginas vistas en cada sesión. Esta métrica promedia las sesiones totales y el número total de páginas por sesión para examinar cuántas páginas ve un visitante de media.
Revela la calidad del tráfico que estamos atrayendo: un mayor número de páginas por sesión indica más interés en nuestra marca.
4. Duración media de la sesión
La duración media de la sesión es la cuarta métrica más seguida en Google Analytics, y por algo será. Nos indica la duración media que un visitante pasa en una sesión, y GA divide el tiempo total pasado en todas las sesiones por la suma de sesiones.
Esta métrica ofrece una visión clara de la calidad de nuestro tráfico cuando se evalúa con otros KPI como la tasa de rebote y el tiempo en la página.
5. Sesiones orgánicas frente a sesiones de pago
Todo tráfico procede de dos fuentes principales: orgánico y de pago. El tráfico orgánico incluye a los visitantes que proceden directamente de una búsqueda en Google o de canales de referencia, y el tráfico de pago abarca a los visitantes que llegan a través de la publicidad.
La comparación de las sesiones orgánicas y de pago nos indica el coste de nuestra estrategia de marketing. Si el número de sesiones orgánicas supera al de las de pago, nuestros gastos serán naturalmente menores.
KPI de Google Analytics relacionados con la adquisición
Google Analytics también evalúa el potencial de conversión del tráfico de nuestra web a través de un par de métricas relacionadas con la adquisición.
1. Principales canales de tráfico
Los principales canales de tráfico analizan la capacidad de generación de tráfico de cada canal y los clasifican en función de su rendimiento. Estos son algunos de los canales de los que podemos hacer un seguimiento:
- Búsqueda orgánica: visitantes que llegan a nuestra web a través de una búsqueda en Google.
- Búsqueda directa: visitantes que acceden a nuestra web directamente a través de un marcador o escribiendo la URL.
- Búsqueda de pago: visitantes que hacen clic en anuncios de pago en Google.
- Referencias: visitantes que llegan a través de enlaces de otros dominios.
- Social: visitantes que llegan a través de las redes sociales.
- Correo electrónico: visitantes que hacen clic en el enlace de la web en correos electrónicos.
Categorizar y supervisar las fuentes de tráfico proporciona a nuestro equipo de marketing más datos con los que trabajar. Permite, además, concentrarnos en los canales con mejor rendimiento y centrar nuestros esfuerzos en ellos.
2. Tasa de conversión
La última métrica importante de GA es la tasa de conversión: cuántos visitantes realizan la acción deseada. Podemos especificar las acciones que se consideran conversiones y Google Analytics cuantificará el número de conversiones en todas las sesiones.
La tasa de conversión indica si nuestra web está haciendo lo que está diseñada para hacer. Se trata de una métrica general que permite obtener una visión de conjunto y ver cómo están funcionando nuestros esfuerzos.
