En el mundo del comercio, tanto las tiendas físicas como las digitales tienen al menos un punto en común: tiene que haber un sistema para cobrar el dinero, por lo que los negocios utilizan algún tipo de sistema de punto de venta para procesar las transacciones. A excepción de algunos comercios «sólo en efectivo» que todavía se pueden encontrar ocasionalmente si se busca bien, la mayor parte del mundo se basa en medios electrónicos instantáneos para cobrar a los clientes. Ya no hay ninguna razón para no ofrecer un sistema de pago rápido y seguro, ya que es lo que los consumidores esperan.
Además de recoger el pago, la mayoría de los sistemas de TPV modernos pueden integrarse profundamente en el resto de su negocio, lo que crea el potencial de hacer que funciones como el servicio al cliente o la contabilidad, por nombrar un par, sean muy fáciles para todos los implicados. A continuación, vamos a explicar la importancia de la personalización en una solución de TPV moderna y, a continuación, examinaremos algunos de los sistemas más populares del mercado actual que se ajustan a este requisito.
¿Por qué un software de TPV personalizado?
El aumento de la conectividad, el deseo de comodidad y el hecho de que haya una multitud de opciones de pago cada vez mayores en el mercado son sólo algunas tendencias complementarias que deberían hacer de la personalización un factor clave a la hora de buscar una solución de TPV personalizada. Esto es válido para quienes buscan integrar un sistema escalable y de alto rendimiento para cualquier cosa, desde un solo local hasta una franquicia entera, así como para los empresarios que buscan ofrecer una solución de TPV competitiva en el mercado.
En todos los ámbitos, la personalización se comporta como un catalizador para aumentar la satisfacción: lo vemos en los equipos digitales de fitness para el hogar y en la impresionante cantidad de dinero que se gasta en compras dentro de la aplicación (IAP) para la personalización en juegos como PUBG, sólo como un par de ejemplos. Cuanto más personalizable sea el sistema, mejor podrá obtener lo que necesita de un producto digital no solo en el futuro inmediato, sino también en el futuro.
Por ejemplo, piensa en que Venmo de PayPal ha crecido hasta unos 52 millones de usuarios hasta 2020 y Cash App de Square tiene unos 36 millones de usuarios activos mensuales. Aunque todavía no «todo el mundo» utiliza regularmente estas soluciones, estos sistemas, que se han popularizado recientemente, se han convertido en elementos financieros básicos para un buen número de personas. Para ponerlo en perspectiva, Bank of America -que oficialmente existe desde 1998- tiene 66 millones de clientes, ¡a pesar de llevar 11 años de ventaja a Venmo! Sin embargo, poder aceptar una multitud de opciones de pago es sólo la superficie del potencial que puede ofrecer un TPV personalizable.
Muchas plataformas de TPV permiten profundos niveles de personalización a través del desarrollo de aplicaciones personalizadas que se integran con las capacidades de pago y pedidos que ofrece la plataforma y que se distribuyen a través de tiendas de aplicaciones públicas como Google Play y la App Store de Apple o a través de tiendas de aplicaciones específicas de la plataforma como Clover App Market, de la que hablaremos en breve.
Resumen de las mejores plataformas de software de TPV a medida
Otro aspecto positivo de los siguientes sistemas es el hecho de que cada uno de ellos ofrece la capacidad de proporcionar acceso a una multitud de otras aplicaciones a través de sus respectivos mercados. Para las empresas que construyen un sistema para uso interno, tener acceso a otras aplicaciones puede resultar útil para complementar los esfuerzos del negocio, ya que puede ser más rentable simplemente utilizar una herramienta que ya existe.
Revel
De entre el puñado de sistemas que cubriremos, Revel es único ya que su oferta principal es la aplicación Revel POS iOS que tiene un conjunto robusto de ofertas integradas en la aplicación. Otra característica diferenciadora es que Revel está diseñado para iOS, no para Android como la mayoría de los otros sistemas. Si simplemente busca una solución TPV lista para usar, vale la pena considerar Revel como un producto independiente.
Para la personalización, Revel ofrece una API REST bien desarrollada que puede ser utilizada por los desarrolladores para construir integraciones personalizadas y adaptar aún más el sistema a su gusto. Por ejemplo, se puede crear una solución de llamadas o de mensajería directamente en la aplicación utilizando un servicio como Twilio. Las empresas también pueden aprovechar las bases de datos externas, como un CRM externo de otro proveedor.
Las integraciones y las aplicaciones personalizadas viven en un tipo de mercado más aislado que es exclusivo de Revel. Las empresas pueden crear integraciones personalizadas o seleccionar entre varias integraciones existentes, como GrubHub, Olo y muchas más.
Clover
Clover es la plataforma preferida para el software de punto de venta personalizado en Blue Label Labs, ya que la hemos utilizado para crear plataformas como Magic Money y Cirque Coffee, por nombrar un par. La plataforma Clover tiene posiblemente el conjunto más diverso de ofertas tanto fuera de la plataforma como bajo el capó. El corazón de Clover es el sistema operativo de código abierto Clover OS -que se basa en Android, pero está adaptado a las empresas- que ofrece su propia tienda de aplicaciones para distribuirlas en los dispositivos Clover.
El sistema Clover viene con todo tipo de ventajas que los desarrolladores pueden adaptar a su voluntad mediante la API REST de Clover. La principal ventaja es que prácticamente todo lo que se necesita para los sistemas de punto de venta convencionales e incluso los más complejos puede integrarse y modificarse utilizando estas herramientas como punto de partida. Esto ahorra tiempo y dinero, lo que significa que aquellos que buscan ofrecer la mejor experiencia posible no deberían buscar más allá de Clover. Además, también se pueden crear aplicaciones que se interconecten fácilmente con hardware personalizado (por ejemplo, impresoras, escáneres, cajones de efectivo, etc.) como hemos hecho con productos como Magic Money y otros.
Otra gran ventaja es el Clover App Market, que ofrece una gran cantidad de sistemas gratuitos y de pago, lo que da a los usuarios un montón de opciones para personalizar aún más el sistema a su gusto. Las aplicaciones personalizadas que hayas desarrollado tú mismo pueden publicarse fácilmente en la tienda o como una semi-integración que requiere unos pocos pasos adicionales. El mercado de Clover también permite a los usuarios finales de un sistema Clover acceder fácilmente a otras grandes aplicaciones para complementar su negocio, como Pointy de Google, que es una interfaz que permite a los usuarios añadir rápidamente el inventario directamente a Google. Otras aplicaciones populares, como Time Clock, son ideales porque son fácilmente accesibles y gratuitas, lo que significa que no es necesario crear un registrador de tiempo único para los empleados por hora.
Las aplicaciones desplegadas en el mercado de Clover se someten esencialmente a una mecánica similar a la que se encuentra en Google Play o en la App Store de Apple, lo que significa que hay amplias oportunidades para los empresarios impulsados que quieren centrarse puramente en el aspecto del producto digital sin involucrarse en la reventa de hardware.
Square
El sistema Square, fundado por el cofundador de Twitter, Jack Dorsey, fue uno de los primeros sistemas increíblemente accesibles que podían utilizarse junto con dispositivos inteligentes para cobrar pagos desde cualquier lugar. A lo largo de los años, Square ha evolucionado para ofrecer un conjunto completo de soluciones de TPV para aquellos que están en movimiento, así como para las tiendas de ladrillo y mortero.
Square ofrece una variedad de opciones de sistemas de TPV de todas las formas y tamaños que se adaptan a diferentes casos de uso, como restaurantes o comercios minoristas. Debajo de Square, hay un potente conjunto de herramientas accesibles a través de su API y herramientas como Web Payments SDK que permite a los usuarios construir el procesamiento de pagos tanto para Square como para aplicaciones externas.
Al igual que Clover, Square cuenta con un amplio mercado de aplicaciones, lo que significa que es una solución independiente con plataformas populares como Quickbooks y Wix fácilmente disponibles. Las empresas pueden desarrollar una aplicación interna que puede vivir en el mercado al igual que Clover o utilizar integrar las características de Square en una aplicación utilizando los SDKs y APIs disponibles.
Toast
La primera iteración del sistema Toast se lanzó en 2013 después de Square y Clover. El producto principal de Toast es una aplicación de punto de venta, por lo que se parece más a Revel en el sentido de que todo lo personalizado se ejecuta dentro de la aplicación como una integración.
A diferencia de Clover, que se ejecuta en su propio y único derivado de Android, Toast se ejecuta de forma nativa en iOS, iPadOS y Android. Esto significa que las aplicaciones complementarias e independientes que se utilicen junto con Toast simplemente tienen que desarrollarse para ejecutarse en cualquiera (o en todas) de las anteriores, donde lo ideal es que se alojen y distribuyan desde el mercado oficial de aplicaciones de la plataforma (es decir, Google Play o la App Store). A pesar de esto, todavía ofrecen una variedad de integraciones diferentes que los usuarios pueden añadir fácilmente a su sistema.
Como servicio independiente, Toast hace un trabajo decente al proporcionar una potente solución de TPV que los usuarios finales pueden personalizar fácilmente para su restaurante o tienda. No es tan completo como otras soluciones, pero tiene un precio competitivo y a menudo sirve como una gran mejora para los muchos que adoptan este sistema para reemplazar un sistema POS más manual.
