Tenemos un enfoque ecosistémico de las plataformas digitales que construimos. Esta forma de pensar conlleva la asunción de que nuestras herramientas crecen y cambian constantemente. Esa evolución es inherente a la naturaleza de estas plataformas, y nuestro trabajo es garantizar que esa evolución vaya en la dirección correcta.
Los datos son una de las herramientas que utilizamos para ello. Las buenas prácticas y la experiencia nos llevarán lejos, pero los datos reales nos ayudan a garantizar la eficacia de nuestro trabajo. Guían nuestra iteración y nuestras mejoras hacia esa evolución saludable que buscamos. Los análisis tradicionales son un componente básico de toda plataforma digital decente. El recuento de clics, el tiempo en la plataforma y las métricas de conversión se combinan para dibujar una imagen de su rendimiento. Pero no es la imagen completa.
Los análisis tradicionales nos ayudan a analizar el tráfico. Las analíticas de comportamiento nos ayudan a saber cómo interactúan los usuarios con la plataforma; nos ayudan a entender los espacios entre los clics, que son muy importantes. Debemos optimizar esos espacios y los datos de clics crecerán como deseamos.
Existen varios métodos para comprender mejor el comportamiento de los usuarios en la plataforma. Cada uno de ellos tiene un coste variable, ya sea por los gastos de capital o por la inversión en tiempo y recursos.
Pruebas de usuario
Si estás leyendo una entrada de blog de nuestra web, es una buena apuesta que ya sabes lo que son las pruebas de usuario. No necesitamos repetirlo. Pero también vamos a apostar una conjetura que mientras que tu podrías articular por qué las pruebas de usuario son importantes, tu ya has estado en un proyecto o tres en los que dichas pruebas han sido eliminadas para ayudar a acelerar la entrega. Tienes que resistir el impulso de cortar esta esquina. Somos como el dentista que te dice que uses más el hilo dental. A nadie le gusta ese dentista, pero eso no significa que esté equivocado.
La realidad es que las pruebas con usuarios pueden ser increíblemente baratas en gastos de capital. No necesitas herramientas sofisticadas para hacerlo. Basta con un guión y una aplicación de vídeo para compartir la pantalla. Sin embargo, puede requerir muchos recursos. Crear guiones, reclutar participantes y ejecutar pruebas supone un esfuerzo considerable. Y todo eso antes de extraer conclusiones de esas pruebas.
Esto es lo que hay: El dentista quiere que usemos el hilo dental después de cada comida. Incluso si no lo haces, un poco de hilo dental es mejor que nada. Esfuérzate y haz algunas pruebas. Elimina la expectativa de que tus pruebas de usuario deben ser increíblemente exhaustivas.
Mapas de calor
Hay algunos tipos de mapas de calor por ahí. Todos ellos te dan una representación visual de la interacción en tu plataforma. Los mapas de calor de clics son los más comunes; muestran literalmente en qué parte de la pantalla hace clic la gente. Esto puede poner de relieve los problemas de interfaz de usuario, lo que demuestra rápidamente cómo la interfaz es interpretada por el usuario. No hay nada como un clic furioso para mostrar dónde se debería poder hacer clic.
Los mapas de calor de desplazamiento pueden identificar hasta dónde llegan los usuarios en la página. Aunque el «pliegue» esté muerto, la distracción del usuario no lo está. ¿Ese texto ingenioso que escribiste para cerrar la página? Los mapas de calor te darán una idea de si alguien lo ha leído. (El seguimiento de risitas aún está en fase beta).
Los mapas de movimiento/seguimiento ocular son tipos de mapas de calor que ayudan a visualizar cómo el usuario está asimilando tu web. Eye-Tracking es justo lo que parece: el seguimiento del enfoque del ojo a través de la pantalla. Quizás un poco más prácticos para el resto de nosotros son los mapas de calor de movimiento, o seguimiento del ratón, que muestra dónde se ha movido el ratón del usuario por la pantalla.
Grabaciones de sesiones
Aunque las pruebas de usuario en directo son nuestra forma favorita de aprender cómo navegan los usuarios por una plataforma digital, las grabaciones de sesiones son casi lo segundo, y mucho más fáciles de realizar. Estas herramientas graban a los usuarios que se mueven por la web y luego puedes ver la reproducción cuando quieras. Cualquier herramienta respetable anonimiza los datos, lo que garantiza que no se registren contraseñas ni datos confidenciales.
Por suerte, sólo se trata de grabaciones de pantalla, así que no oirás los improperios que te dirigen mientras hacen clic con rabia y el cursor se desplaza por los elementos de la interfaz de usuario. Creemos que se está desarrollando una serie de Netflix de 10 episodios compuesta únicamente por grabaciones de sesiones de clics de rabia.
Software común para el seguimiento de la analítica de comportamiento
Al igual que con la mayoría de los productos en el espacio MarTech, hay un millón de productos de análisis de comportamiento que básicamente hacen lo mismo. Los dos más comunes son Hotjar y FullStory. Ambos ofrecen una serie de herramientas e integraciones que van más allá de los análisis de comportamiento que hemos descrito anteriormente. Ambos también proporcionan protocolos de seguridad y controles de privacidad para asegurar que estás respetando a tus usuarios finales. Si estás empezando en este trabajo, no te preocupes. Cualquiera de las dos plataformas te ofrece la posibilidad de profundizar en el comportamiento de los usuarios.
