La innovación en el diseño y bajo el capó de una aplicación móvil es maravillosa, pero hay muchas veces que puede ir en contra tuya, de tu producto y de tus usuarios.
En este caso, queremos aprovechar algunas experiencias que hemos acumulado durante los últimos años de gestión de un estudio de desarrollo de software.
Explicaremos lo que sucede cuando la innovación va demasiado lejos, cómo se ve y algo de la psicología que viene con el territorio, y luego concluiremos con un poco de conocimiento sobre cómo evitar que la innovación sea un fracaso.
Cuando la innovación se disfraza hábilmente de reinvención de la rueda
El impulso que sienten las personas que se dedican a crear aplicaciones es un poco diferente para cada individuo.
– En algunos casos, las ideas se centran sobre todo en el backend, donde el futuro propietario de la aplicación ha dado con la base de alguna lógica o proceso que resolverá un problema, pero no ha pensado necesariamente en el aspecto de la interfaz.
– Otras veces, la idea de la gente para una aplicación es más una presentación que otra cosa.
Como estudio de desarrollo de software, vemos ambos tipos de ideas y todo lo que hay en medio.
Tanto aplicaciones novedosas que aportan algo completamente único al mundo como aquellas que dan vueltas a fórmulas existentes que pretenden «hacerlo mejor», lo cual es genial cuando las cosas funcionan.
Aunque algunas de las características y elementos de diseño que son tan comunes hoy en día tuvieron que empezar en algún sitio, los que se convierten en creadores de tendencias en el espacio de las aplicaciones son pocos y distantes entre sí.
Por ejemplo, tomemos los típicos iconos de menú (hamburger, poner, kebab, etc.) y sus correspondientes diseños: decir que son «perfectos» puede ser una exageración, pero no se puede negar que están probados, comprobados y, lo que es más importante, son familiares.
En las interfaces táctiles de hoy en día, los paradigmas de diseño que han surgido en torno a los menús, la disposición y los iconos que suelen representarlos se han consolidado gracias a las pruebas realizadas por los usuarios a lo largo de los años.
Dar un giro a características como los menús o hacer algo salvaje como cambiar la forma en que un usuario se desplaza por un sitio de lado a lado en lugar de arriba a abajo puede tener sentido para tu idea.
La conclusión es que este tipo de cosas deben probarse, porque si no les gusta a tus probadores por cualquier motivo, como ralentizar la navegación -un denominador común entre las ideas únicas-, probablemente no funcionará en el mundo real.
Por supuesto, no dejes que eso te desanime a dar rienda suelta a tu imaginación: existe la posibilidad de que tu idea sea justo lo que tu aplicación necesita y, posiblemente, algo que también sea aceptado por otros.
Si tu idea innovadora resulta ser contraria a la UX, puede que te hayas excedido.
Pero no pasa nada.
Precisamente por eso hay que probar, probar y probar.
Cuando llega el momento de dejar ir a tu bebé
Una de las partes de las que a nadie le gusta hablar es cómo puede hacerte sentir y cómo esto puede dictar tus acciones.
Para muchos emprendedores, la idea de crear una aplicación es emocionante y, si trabajas con las personas adecuadas, empezarás a crear una especie de impulso, aunque no te des cuenta.
Especialmente en las primeras fases, muchas cosas se unen rápidamente.
Si utilizas el modelo Google Venture Design Sprint para validar tu idea antes de pasar a tu MVP, experimentarás un montón de pequeñas victorias en poco tiempo.
Cada vez, tu amigo dopamina sale a darte una palmadita en la espalda y para cuando te acercas al final del sprint donde pruebas tu prototipo, tus sistemas cerebrales te han ayudado a construir pequeños sesgos que influyen en tu intuición.
En este punto, puede ser mucho más difícil superar la información y las realidades que contradicen lo que nos dice nuestra recién informada intuición.
Básicamente, sólo en virtud del proceso, uno se vuelve un poco hastiado.
El gran problema que esto crea para algunos en este punto es que se aferran a la mentalidad de que «esto tiene que funcionar».
Esto se agrava por el hecho de que a menudo hay un fuerte apego emocional a las ideas geniales que se han barajado durante meses o años, y cuando estas ideas tienen fuertes vínculos con la identidad del producto, suele haber un duro descenso.
El problema es que algunas no lo tienen. A menos que se reconozca ese sesgo, es probable que no se diseñe pensando en el interés de la UX.
Prácticamente todo lo que tiene un cerebro está sujeto a sesgos y si tu hipótesis es «demasiado errónea», es probable que eches por tierra todo el proyecto.
Algunos consejos para evitar el exceso de innovación en tu aplicación móvil
La imaginación es buena, pero si se te escapa, es mala para tu aplicación móvil. Afortunadamente, el mero hecho de saber que los prejuicios entran en juego en el desarrollo de software, al igual que en cualquier otra parte de la vida, es una gran parte de la batalla.
Los siguientes consejos también deberían ayudarte antes de que innoves hasta el punto de que tu idea se estrelle y arda.
Consejo 1 – La gente disfruta de la simplicidad por encima de todo
Hay un montón de cuentas que la simplicidad es la clave de UX con todo.
Puedes encontrar muchas otras cuentas más allá de la primera página de resultados de Google que corroboran esta noción.
Nosotros mismos lo hemos visto en los más de cinco años en los cientos de aplicaciones en las que hemos trabajado.
Las animaciones deslumbrantes y elaboradas son impresionantes en el producto adecuado, como un videojuego, pero si tu aplicación está empantanada por largas animaciones, transiciones y una colocación incómoda de los elementos, tu genialidad se verá eclipsada por el hecho de que estás frustrando a la gente.
Parafraseando lo que dijo este tipo después de su larga introducción: «Si vas a hacer un abrelatas, haz que sea obvio cómo usarlo para abrir una lata».
Consejo 2 – No te metas con él si no está roto
Si alguna vez te encuentras con un laboratorio de diseño y desarrollo o una agencia de productos digitales que se comercializa con frases ingeniosas como «diseño sin límites», que suena bien pero… es una mierda.
Y también es engañoso.
La innovación suele venir de personas que consiguen aventurarse fuera de la caja, hay que pensar en las prioridades.
Los elementos estandarizados y nativos de la interfaz de usuario ya son familiares para la mayoría de los usuarios, además de ser rápidos de implementar: si el propósito de tu aplicación no se centra en una experiencia visual única, entonces es mejor que te mantengas dentro de las líneas.
Es como si no existiera un código de vestimenta oficial para salir en sociedad (máscaras aparte), pero hay una especie de umbral en este límite difícil de señalar.
De lo contrario, no habría una colección cada vez mayor de memes de Wal-Mart, a veces malintencionados, en la red.
Consejo 3: frena, pero no dejes de investigar, diseñar y probar
Si planeas seguir creciendo o mantener tu producto hasta que estés en tu lecho de muerte, este ciclo será una parte fundamental de tu vida en diversos grados.
La mayoría de los productos acaban estabilizándose y hay un punto en el que no es necesario seguir innovando.
Es decir, se podría, pero la mayoría de los productos llegan a un punto en el que hay rendimientos decrecientes (si es que hay alguno) en las nuevas ideas, con la excepción de las que funcionan para mejorar realmente la oferta principal de un producto o servicio.
Por ejemplo, Netflix podría añadir un procesador de textos a sus ofertas y podría incluso hacerlo bien si se comercializa con suficiente fuerza o en la remota posibilidad de que Reed Hastings pueda superar a Satya Nadella en una pelea a puñetazos.
Está bien ir más despacio; de hecho, es incluso recomendable en la mayoría de los casos. Recordemos que cuando el controvertido líder Steve Jobs volvió a Apple en 1997, acabó con casi todo para «centrarse en el 30%».
Acabó con muchas ideas y machacó el alma de muchas personas de la empresa, pero al cabo de una década, los frutos del trabajo dieron su fruto y Apple vale hoy la friolera de 3 billones de dólares.
Puede que tu idea nunca llegue a valer billones, pero si esa anécdota no fuera suficiente, considera el hecho de que nadie que tenga una navaja suiza utiliza realmente todas las herramientas.
