La idea de la transformación digital en los negocios abarca una variedad de aspectos – en su esencia, este concepto se refiere a la adopción de la tecnología para mejorar uno o más procesos de negocio a través de la innovación digital.
A continuación, vamos a explicar por qué la transformación digital es importante para las empresas, analizando cómo ayuda a alcanzar los objetivos, identificando dónde se utiliza y cubriendo algunos ejemplos que muestran iniciativas exitosas.
Cómo ayuda la transformación digital a las empresas a alcanzar sus objetivos
El éxito de la transformación digital es mucho más que la introducción de un nuevo equipo en una empresa o la compra de un sofisticado software: es necesario que la adopción sea satisfactoria y que el impacto sea positivo y medible.
Por ejemplo, digamos que una empresa adoptó una nueva solución de tecnología financiera que puede manejar todos sus procesos financieros desde las cuentas por pagar, el procesamiento de facturas, la nómina y más.
Pero en lugar de configurar el sistema para aprovechar todas las funciones del mismo, la empresa deja algunos elementos desconectados, como las cuentas que utilizan para procesar las nóminas y pagar a los proveedores. Siguen utilizando sistemas fragmentados para gestionar ciertos procesos financieros de manera que la empresa no experimenta ningún beneficio de su nueva tecnología que ofrece innovación digital.
Todo tipo de problemas pueden manifestarse cuando su sistema «nuevo y mejorado» es sólo lo primero: suponiendo que exista una buena solución, hay que asegurarse de que los usuarios están equipados con todo lo que necesitan para hacer la transición.
Proporcionar la transformación digital a través de una aplicación
Dependiendo de la naturaleza de un negocio, los esfuerzos deben centrarse en las categorías apropiadas y relevantes para tu modelo. Algunas de las formas en que las empresas se benefician del uso eficaz de las aplicaciones como parte de un proceso de transformación digital son:
- Mejor compromiso con los clientes a través de plataformas que ofrecen funciones de comunicación y herramientas de retroalimentación.
- Aumento de la conversión al hacer que la información y los productos sean accesibles a través de una aplicación: en comparación con sus homólogos de páginas web móviles, las aplicaciones de comercio electrónico convierten alrededor de un 157% más.
- Entrega más rápida del contenido. Sea lo que sea lo que ofrezcas, una aplicación atractiva te mantiene conectado con tus usuarios y puedes utilizarla para enviar mensajes personalizados. Pero no abuse de ella.
- Utilizar la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para analizar e interpretar conjuntos de datos. Esto podría ser cualquier cosa, desde un mapa de calor para entender cómo se mueve la gente por una ubicación física (como una tienda minorista) hasta descubrir los patrones de gasto de los clientes individuales.
- Aumentar la colaboración entre los miembros del equipo con la comunicación integrada. Aunque soluciones como Slack o Microsoft son excelentes plataformas para muchas empresas, muchas empresas, como los proveedores de servicios sanitarios virtuales y las finanzas, requieren soluciones de comunicación integradas que cumplan las normas.
Aprovechar la tecnología como parte de una transformación digital es un viaje que debe buscar mejorar el rendimiento en al menos un área de operación aunque los esfuerzos ideales unen efectivamente múltiples procesos con la tecnología como parte de una solución multifacética.
En la mayoría de los casos (aunque no en todos), un nuevo producto digital, como una web o una aplicación, tiene el potencial de mejorar la eficiencia empresarial al afectar a más de un departamento o proceso.
En el sector minorista, un ejemplo común sería una base de datos de inventario conectada a la página web, la aplicación y el punto de venta de una empresa. Cuando se integra correctamente, puede servir para ayudar a las empresas tanto a vender el inventario a través de la web como a ayudar en las operaciones internas, como la interfaz directa con la cadena de suministro y la gestión del inventario.
Por supuesto, hay una gran variedad de negocios que abarcan una amplia gama de industrias, por lo que es importante evaluar cada negocio sobre una base de caso por caso.
No se puede dar por sentado que sólo porque algo parezca funcionar para una empresa similar, producirá los mismos resultados para ti.
¿Cuáles son algunas de las áreas específicas que la transformación digital ayuda a mejorar?
Las empresas de todos los sectores tienen importantes oportunidades tanto para transformar realmente como para optimizar los procesos existentes mediante la adopción de nuevas tecnologías.
Para ser más específicos, a continuación se explican algunas áreas en las que la innovación digital contribuye significativamente a la empresa.
Aplicación de la innovación digital a las ventas y el marketing
La transformación digital se está utilizando para proporcionar una experiencia eficaz al cliente a través del marketing y las ventas.
Cuanto más fácil les resulte a los clientes encontrar productos y servicios, más probable será que compren. Las páginas web y las aplicaciones móviles que combinan información útil con elementos digitales que hacen que la navegación sea intuitiva permiten a los visitantes navegar sin problemas, lo que es vital para los nuevos negocios.
Convertir a estas personas en clientes de pago depende de la empatía que se transmita a través del material de marketing: mientras que a algunos clientes se les vende fácilmente, muchos son más propensos a hacer algunos deberes antes de realizar una compra.
Por eso es importante que los vendedores empleen diversos métodos de distribución para maximizar la exposición de sus productos en múltiples canales digitales.
Una de las formas más populares que tienen las empresas para llamar la atención es a través de plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram para conseguir ojos en su producto, teniendo en cuenta que el ciudadano medio pasa algo más de dos horas al día en las redes sociales. A través de los anuncios de pago, los profesionales del marketing digital pueden dirigirse a la audiencia adecuada para hacer llegar las publicaciones a los canales de noticias de los compradores potenciales.
De hecho, el simple hecho de ser activo en las redes sociales puede desempeñar un papel importante en el proceso general de transformación digital.
Además, hay que añadir sistemas basados en la inteligencia artificial para las recomendaciones de productos que revelan opciones de compra adicionales que atraen regularmente al cliente para que gaste más, como ha hecho Amazon durante algún tiempo.
Una vez completada la venta, las empresas que siguen enviando contenido promocional personalizado al correo electrónico del cliente o a través de notificaciones push tienden a mantener a los clientes comprometidos, lo que suele dar lugar a que vuelvan a hacer negocios.
Una última característica útil que se ve en los grandes esfuerzos de transformación digital es el uso de chatbots para todo, desde las ventas hasta el servicio al cliente.
Estos sistemas pueden ayudar a responder a las preguntas que conducen a una venta, así como servir como el primer punto de contacto para resolver los problemas de servicio al cliente. A menudo, un chatbot bien diseñado puede manejar inteligentemente muchas solicitudes que normalmente requieren la interacción humana, lo que ayuda a las empresas a ahorrar en gastos de mano de obra.
Una mirada a la transformación digital en la cadena de suministro
Muchas pymes y grandes empresas de sectores como la construcción, la sanidad o la agricultura, entre otros, están digitalizando sus esfuerzos mediante la integración de sistemas inteligentes en el backend para la gestión de la cadena de suministro.
Los avances en las tecnologías de la cadena de suministro que aportan inteligencia al abastecimiento y al movimiento de los artículos ayudan en áreas como la mejora del cumplimiento digital, la optimización del riesgo y la mejora del control corporativo.
Por ejemplo, los sistemas de gestión de la cadena de suministro están utilizando una combinación de IA y ML en los sistemas ERP para ayudar a la previsión de la demanda mediante el análisis de las tendencias de compra actuales y su comparación con las proyecciones futuras.
Estas soluciones pueden ayudar en múltiples áreas al conectarse con los proveedores para adquirir automáticamente los materiales, determinar los resultados de ciertas configuraciones de compra para descubrir riesgos potenciales, reelaborar la logística con el envío y la recepción para ser más eficientes, y mucho más.
Transformación digital en el sector de la restauración
En el sector de la restauración, los negocios pudieron prosperar en su día dependiendo de un flujo de clientes tanto para comer como para llevar, sin apenas tecnología moderna, pero muchas cosas han cambiado.
La pandemia sirvió de catalizador para una rápida evolución en el sector de la restauración y las expectativas de los clientes siguieron su ejemplo.
En la actualidad, muchos restaurantes ofrecen pedidos por Internet, ya sea a través de una página web o una aplicación, así como opciones de entrega de terceros proveedores como Glovo, Uber Eats, DoorDash y otros.
Al adoptar soluciones que permiten a los clientes realizar pedidos digitales, la velocidad y la precisión aumentan, lo que permite al restaurante procesar los pedidos de manera más eficiente, así como reducir los errores. Al igual que cualquier otra cosa, es importante prestar atención a sus productos para mantener los problemas a raya.
Cuando todo va bien, la mayoría de los servicios de entrega resultan ser muy eficaces para aumentar las ventas, al igual que las buenas aplicaciones de pedidos móviles que ofrecen recompensas de fidelidad.
Transformación digital en el fitness
Para cambiar de marcha, la innovación digital se está aplicando de forma creativa a productos como las bicicletas para hacer un seguimiento, analizar y gamificar la conducción.
Siguiendo el ejemplo de las aplicaciones de fitness, soluciones como la Huffy Biking App están incorporando la tecnología moderna con la intención de hacer los paseos más atractivos ofreciendo retos y recompensas.
Más allá del ejercicio, la gamificación sirve para aumentar la motivación del usuario, incrementando así la cantidad de tiempo que pasa y el esfuerzo que realiza en cualquier plataforma. Al ofrecer ofertas especiales y otras promociones, es más probable que los usuarios gasten dinero, lo que significa más beneficios para la empresa.
Una mirada a las aplicaciones que ofrecen innovación digital
Muchas de las apps que hay ahora mismo en el mercado sirven como excelentes ejemplos de cómo puede ser la transformación digital en su respectivo mercado.
1. La banca y una mirada a Chime
La banca es un sector en el que la tecnología ha desempeñado un papel masivo en cada departamento, haciendo que todo ocurra más rápido y con mayor precisión.
En el caso de los servicios bancarios básicos, como el alojamiento de cuentas a través de programas de cheques y ahorros, hemos descubierto que las apps pueden sustituir esencialmente a los locales de ladrillo y mortero para la mayoría de los servicios, como es el caso del banco Chime.
Fundado inicialmente en 2013, la aplicación y la plataforma web permiten a los clientes gestionar sus finanzas como lo harían con cualquier otro banco, pero sin la necesidad de realizar tareas sin efectivo en persona.
Chime demuestra que la banca sencilla puede realizarse íntegramente a través de una app bien diseñada.
2. Las aplicaciones de salud están transformando la vida de las personas en diversos formatos
Al igual que la banca, la sanidad es un área de negocio en la que la transformación digital está ocurriendo en todas partes.
Hay aplicaciones como las sofisticadas aplicaciones de reserva que agilizan la entrada y la programación de los pacientes, aplicaciones de eSalud que controlan la actividad y las constantes vitales de los pacientes, aplicaciones que se vinculan con el sistema EMR de un centro, así como una tonelada de aplicaciones de fitness en circulación, como la de BeIron.
Un gran ejemplo de una aplicación que ha influido en la transformación digital de la sanidad es Medscape, una de las aplicaciones médicas más descargadas de la App Store.
Creada para los médicos, Medscape pone la información al alcance de los proveedores de servicios médicos al conectarlos con las noticias médicas en 34 campos de la medicina.
Medscape también ofrece una sección de referencias clínicas que puede utilizarse para buscar información sobre todo tipo de afecciones, lo que ayuda a los profesionales a conectar los puntos a la hora de determinar las opciones de medicamentos y otros tratamientos.
3. Transformar la fabricación con aplicaciones
Las aplicaciones contribuyen a la fabricación moderna de diferentes maneras. La fabricación es un área en la que la gestión de inventarios es un problema acuciante que aplicaciones como NetSuite Manufacturing Edition de Oracle.
Esta solución pretende resolverlo proporcionando herramientas para el seguimiento de los productos y la gestión de las funciones del almacén. Los potentes cuadros de mando proporcionan información que permite a las empresas tomar decisiones con mayor rapidez mediante la vinculación de los datos de la cadena de suministro de los proveedores.
La fabricación es un área en la que hay inmensas oportunidades para las aplicaciones de aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (AI).
Por ejemplo, la visión por ordenador podría ayudar significativamente a algunas operaciones proporcionando un mecanismo para ayudar a categorizar los artículos producidos, lo que ayuda en el proceso de documentación. También puede ayudar a rastrear, documentar y analizar lo que ve, como los objetos en una línea de montaje.
Realmente, la visión por ordenador tiene una tonelada de aplicaciones en la fabricación, ya que también se puede utilizar para optimizar la producción desempeñando un papel en el control de calidad, sólo por nombrar uno de los muchos ejemplos.
4. Llegar a más clientes en el comercio minorista y electrónico
Las compras online se han convertido en la forma más frecuente en que la gente adquiere bienes y servicios, por lo que es un lugar ideal para buscar respuestas con respecto a: «¿Qué es la transformación digital?»
Las tiendas que antes dependían de que la gente pasara por las puertas aumentan en gran medida sus ventas al dotarse de una app o una plataforma web. Ahora, algunos locales que antes eran sólo online, como Amazon, están aplicando lo que han aprendido de su negocio digital a modelos como Amazon Go.
Aunque las cifras varían, se ha observado que más de la mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes realizan sus compras a través de un dispositivo móvil. El comercio minorista ha observado una importante transformación digital, ya que prácticamente todos los negocios de éxito de todo el mundo utilizan una aplicación móvil (o al menos una web) para vender productos y servicios.
Los establecimientos físicos también se benefician de la integración de sistemas como los códigos QR, la geolocalización y las balizas Bluetooth para unir las compras en persona con las plataformas en línea. Para «triunfar» como negocio minorista online de éxito, una app es un componente necesario.
5. Las telecomunicaciones se basan en las aplicaciones
El correo electrónico ha muerto y el teléfono fijo también.
Estas tecnologías persistentes sirven poco hoy en día fuera de ser una formalidad con soluciones como Slack, Facebook Messenger, WhatsApp, y las muchas otras en el mercado que se imponen a las telecomunicaciones tradicionales.
En general, la comunicación se ha transformado más que nada en los últimos 20 años, ya que es una parte integral de prácticamente todos los esfuerzos de transformación digital. Con el desplazamiento de la comunicación hacia las aplicaciones, hemos llegado a esperar que no sólo podamos contactar con personas conocidas en un instante, sino también comunicarnos con las empresas.
Las empresas deben reconocer que las herramientas de comunicación, ya sean plugins o aplicaciones independientes, son la forma en que los clientes prefieren comunicarse. Las aplicaciones suelen «hacerlo mejor» que las soluciones de llamadas tradicionales, por lo que las empresas deben buscar opciones como Twilio y otras herramientas que puedan utilizarse para mejorar las comunicaciones con interfaces modernas.
Estamos equipados para ayudar en todo tipo de transformación digital
La clave del éxito de la transformación digital es la investigación y la planificación, que es nuestro fuerte.
