Probablemente no hace falta decir que este año está trayendo un tremendo crecimiento en el trabajo a distancia.
A la luz de la pandemia, el 88% de los oficinistas trabajaron desde casa de forma regular, según la Encuesta de Experiencia de Trabajo desde Casa. Este es un aumento masivo desde el año anterior, cuando sólo el 34% trabajaba a distancia.
Aquí está la parte interesante: Este cambio al trabajo a distancia no muestra signos de desaceleración. De acuerdo con la encuesta del Estado del Trabajo Remoto de 2020, el 98% de los trabajadores reportan querer trabajar desde casa en alguna capacidad permanente en el futuro. Estas estadísticas no sólo comunican lo que está sucediendo en este momento, sino que también sirven como una ventana a las tendencias futuras.
En medio de este cambio global y otros efectos de la pandemia, las empresas de todas las industrias han tenido que girar para mantenerse al día. El desafío al que nos enfrentamos no es sólo adaptarnos a estos cambios, sino capitalizarlos para impulsar nuestro negocio.
La aplicación de comunicaciones empresariales Slack hizo justamente eso cuando lanzó un rediseño total de la aplicación.
El rediseño de Slack incluía una mezcla de nuevas características y mantenimiento general para mantenerse moderno. El rediseño también permitió a la compañía mantenerse ágil durante el repentino aumento en el uso de las aplicaciones, un rasgo que les ha ayudado a escalar y acomodar a sus usuarios.
¿Por qué debería llevar a cabo un rediseño?
El rediseño de una aplicación móvil tiene el potencial de llevar tu producto a nuevas alturas. Pero determinar qué cambios harán que tu producto actual sea aún más grande requiere un poco de investigación.
Una pregunta común que surge es ésta: ¿Dónde reunimos las pruebas y los conocimientos que necesitamos para lanzar un rediseño exitoso?
Este post esboza las tres áreas principales en las que hay que centrarse cuando se lleva a cabo una investigación preliminar para un rediseño de una aplicación. Este es el tipo de enfoque que empresas como Slack utilizan para mantener a su público involucrado en sus productos.
1. Investigación sobre el consumidor
¿Quién conoce mejor a su público que el propio público?
No importa cuáles sean tus expectativas para tu aplicación, al final del día, lo que importa es si la gente la está usando. La mejor manera de asegurar esto es atender a tus usuarios. Aquí tienes algunas herramientas para medir lo que le gusta y lo que no le gusta a tus clientes cuando se trata de tu aplicación.
Contacto directo
Proporcionar una forma de que los usuarios se comuniquen directamente con tu compañía te servirá bien cuando te embarques en un rediseño. Una de las principales y más efectivas plataformas para la comunicación bidireccional con tus usuarios son las redes sociales. A través de tus canales sociales, puedes mantener a tu público informado mientras recopila svaliosos comentarios sobre tu producto.
Clasificaciones
Otra forma de obtener comentarios de los usuarios es a través de las reseñas de aplicaciones en el Apple App Store y en el Google Play Store. La clasificación por estrellas y, aún mejor, los comentarios pueden decir mucho sobre tu aplicación.
Siempre es bueno que la gente reconozca los puntos fuertes de la aplicación, pero cuando se buscan mejoras potenciales, especialmente se debe reconocer cualquier punto de dolor mencionado por los usuarios.
Auditoría en línea
Para aprovechar la retroalimentación indirecta de los usuarios, realiza una auditoría en línea para ver dónde y cuándo se ha mencionado el nombre de su empresa y/o aplicación. Puedes hacerlo a través de Google Analytics, puedes buscar el nombre en varias plataformas o puedes configurar las Alertas de Google para que te informen cuando el nombre se mencione en algún lugar en línea. Esto es sólo un medio extra para ver qué se dice, dónde y por quién.
Pruebas de usuario
Un método final y común para obtener información en tiempo real del usuario es a través de pruebas de usuario. Al observar cómo los usuarios interactúan y navegan con tu aplicación, puedes comprender mejor cómo mejorar tu producto para que se ajuste a tus deseos y necesidades.
Ver la aplicación en acción y escuchar al cliente narrar su proceso de pensamiento te permite captar tus principales puntos débiles.
Las pruebas de usuario en tiempo real también revelan problemas más pequeños dentro de la aplicación que de otra manera podrían pasarse por alto fácilmente. Estos pequeños pero cruciales casos de fricción pueden marcar la diferencia en lo que respecta a la retención del usuario.
El rediseño de Slack se basó en gran medida en la participación de los usuarios, tanto que calificaron su estrategia como un enfoque de «co-diseño». Desmontaron su aplicación y la reconstruyeron desde los cimientos en base a las necesidades de su público. Los cambios no sólo fueron informados por los usuarios, sino también inspirados por ellos. La nueva aplicación es más limpia y más adaptable y cuenta con una elegante interfaz de usuario diseñada para que los principiantes puedan navegar. Este rediseño ejemplifica los beneficios de escuchar a tu audiencia.
2. Investigación de la industria
Es difícil ser un líder de la industria sin estar al día de lo que sucede en tu industria y en el mundo del móvil.
La industria del móvil está evolucionando a cada minuto. Lo que puedes pensar que es «nuevo» podría estar desactualizado para el próximo trimestre. Mantenerse al día en las plataformas en las que has lanzado tu aplicación es primordial para el mantenimiento continuo de la misma.
La industria de las aplicaciones
Una forma de mantenerse actualizado es estar al tanto de los grandes anuncios y eventos de empresas como Apple y Google. Más recientemente, Apple celebró la Conferencia Mundial de Desarrolladores de 2020 en la que la compañía anunció muchas cosas grandes, incluyendo el iOS 14. Es importante asegurarse de que tu aplicación sigue siendo compatible con las últimas actualizaciones del sistema operativo; de lo contrario, tu aplicación se volverá rápidamente inútil.
Tu industria
Entender tu propia industria es igual de importante. Una aplicación moderna con todas las últimas características es genial, pero si tu contenido está detrás puede ser tan perjudicial como la tecnología anticuada.
Mantenerse al día en las innovaciones dentro de tu campo te permite ver las oportunidades para que tu aplicación y tu negocio crezcan.
Por ejemplo, las plataformas de comunicación interna han recibido durante mucho tiempo quejas por ser enrevesadas. Esto ha inspirado a muchas de estas empresas a simplificar sus tareas para una adopción más fluida por parte de los usuarios, y Slack lo hizo en su rediseño añadiendo atajos. Slack también añadió la capacidad de reorganizar los canales en un orden personalizado. Este método de personalización «click y arrastrar» no es nada nuevo; todos estamos acostumbrados a hacerlo para reorganizar nuestros escritorios y pantallas de inicio. A veces la simplicidad y la familiaridad son más importantes que la innovación a la hora de mejorar un producto.
Analítica
Los análisis son muy valiosos para establecer la posición de tu aplicación en lo que se refiere a los estándares de la industria. Hay una variedad de métricas para mirar, incluyendo:
– Descargas de aplicaciones
– Usuarios activos
– Tiempo medio y vistas de pantalla por visita
– Retención de aplicaciones
– App churn (usuarios perdidos)
– Clasificación de las aplicaciones
Además de estas estadísticas de alto nivel, deberías investigar qué características se están utilizando más y menos, dónde los usuarios dejan o salen de la aplicación más a menudo, y con qué frecuencia la gente utiliza la aplicación (diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.). Detalles como estos pueden revelar áreas en las que el usuario se desinteresa y resaltar características que no están siendo utilizadas.
3. Investigación competitiva
Si has notado que las descargas y las tasas de engagement han bajado, ¿es posible que la gente esté satisfaciendo sus necesidades en otro lugar? Un análisis de la competencia tiene dos pilares fundamentales: quiénes son tus competidores y qué aportan a la industria.
¿Quién es tu competencia?
Una práctica útil es dar un paso atrás y ponerte en el lugar de tu público objetivo. Realiza la típica investigación de mercado que realizaría alguien de tu grupo demográfico objetivo, por ejemplo, mirando las reseñas, visitando los sitios web de las empresas y comparando lo que ofrecen las distintas aplicaciones.
Necesitas conocer las soluciones existentes y los líderes de opinión en tu industria. Un análisis de la competencia pondrá de relieve a quién debes estar atento, así como expondrá las oportunidades que tus competidores han pasado por alto.
¿Qué es lo que te distingue?
¿Qué es lo que tiene tu aplicación que lo diferencia de tus competidores? ¿Están haciendo ellos algo que tu no haces? ¿Están haciendo algo que tu haces, pero haciéndolo mejor?
Todas estas son preguntas que un posible usuario probablemente se haga antes de comprometerse a descargar tu aplicación.
Establecer tu posición entre tus competidores en términos de funcionalidad, facilidad de uso y diseño de UX/UI puede indicarte por qué los usuarios están (o no) utilizando tu aplicación.
Mantener la competitividad
La aplicación de Slack creó un efecto dominó de rediseños, como el de Gmail. Podemos imaginar que Google, al realizar su propia investigación sobre la competencia, se fijó en el nuevo y mejorado producto de Slack y decidió incorporar alguna funcionalidad similar en su propia actualización.
El rediseño de una aplicación es una oportunidad para observar cualquier defecto en tu aplicación y no sólo igualar sino superar a los competidores. Sirve como un desafío: ¿Cómo se puede acortar el número de pasos para realizar tareas con el fin de crear la mejor experiencia de usuario en el mercado? Esta etapa de investigación puede inspirar las mayores innovaciones y las soluciones más creativas para tu rediseño.
Resumiendo
Como dijo Steve Jobs una vez, «La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas.» Por eso se necesita una mezcla de investigación de la industria, los usuarios y la competencia para saber lo que el mercado está buscando.
El rediseño de Slack hizo exactamente lo que se supone que debe hacer un rediseño: No sólo proporcionó una mejor experiencia al usuario, sino que provocó una ola de rediseños entre sus competidores, lo que significa que Slack debe haber hecho algo bien.
Su enfoque de «co-diseño» es similar al nuestro: integramos la retroalimentación de los usuarios con el análisis y la evidencia de apoyo para producir una aplicación que está construida para funcionar.
¿Listo para unirse a la ola de rediseños? Contáctanos y estaremos encantados de co-crear contigo.
