Hace poco hablamos de por qué las aplicaciones deben ser algo más que simples funciones para destacar la importancia de evolucionar para satisfacer las necesidades de los usuarios ampliando la oferta para una UX (experiencia de usuario) más rica. Básicamente, tu aplicación debe ser algo más que una función fácil de replicar, ya que de lo contrario se diluirá rápidamente entre las copias realizadas por los competidores directos y será un objetivo para las plataformas más grandes que buscan ampliar su oferta. No es nada personal.
A veces, las nuevas funciones de las aplicaciones no tienen éxito porque no consiguen atraer a nuevos usuarios, no dan en el clavo con el público existente, o ambas cosas. A lo largo de este artículo, vamos a ver un puñado de ocasiones en las que las funciones no han tenido éxito y ofreceremos un poco más de información.
Famosos “fracasos»
¿Qué ocurre cuando se crea una nueva función y no tiene éxito entre el público? El impacto varía, ya que la mayoría de las empresas establecidas pueden encogerse de hombros, pero no sin consecuencias.
Snap Maps
Snapchat introdujo una nueva función conocida como Snap Maps que causó un gran revuelo, en el peor de los sentidos. Poco después de que la función fuera lanzada al mercado, fue rápidamente señalada en publicaciones más grandes como The Verge y fue bastante fácil ver que el sentimiento de los usuarios hacia la función no era tan grande.
A pesar de ser una función opcional por defecto, la función tuvo un mal comienzo porque difundía la ubicación del usuario cada vez que abría la aplicación. De este modo, Snap Maps rompió la confianza de los usuarios que se mostraron algo reticentes en un principio.
Desde entonces, Snapchat ha conseguido revisar Snap Maps para hacerlo más seguro, permitiendo a los usuarios compartir la ubicación al tomar Snaps, así como integrar otros contenidos. Aunque ha tardado, la confianza de los usuarios ha vuelto y la función ha repuntado hasta convertirse en una característica popular en la plataforma Snapchat. Siempre que se pone en duda el compromiso de una plataforma con la privacidad, existe la posibilidad de que sea suficiente para derribar el negocio. Afortunadamente para Snapchat, se apresuraron a abordar el asunto y, años después, Snap Maps funciona a pleno rendimiento.
Instagram TV (IGTV)
La mayoría de las redes sociales se inclinan por la brevedad: aunque hay lugares para el contenido de largo formato, como Medium para los blogs o YouTube para los vídeos, la mayoría de las redes sociales tienden a favorecer los formatos más cortos. Por supuesto, es divertido leer las largas peroratas ocasionales o ver los largos vídeos recopilatorios de animales que publica tu tía viuda Sheila, pero lo más breve funciona mejor.
Aunque este es el consenso para la mayoría de las redes sociales, en algún momento, la gente de Instagram captó el aroma de los contenidos largos de alto rendimiento, y así nació IGTV. La idea era que este lugar actuara como un centro para los creadores de contenido establecidos, donde los usuarios pudieran acceder fácilmente al contenido a través de la nueva aplicación IGTV. A pesar de tener más de mil millones de usuarios, muy pocos descargaron la aplicación (unos 7 millones) o utilizaron el área dedicada a IGTV dentro de la aplicación normal de Instagram. Instagram estaba tan seguro de que esto iba a funcionar que hizo una enorme inversión en una segunda aplicación que no rinde lo suficiente desde el punto de vista de la participación y los ingresos.
IGTV sigue existiendo, pero no tiene mucha audiencia, sobre todo teniendo en cuenta que la mayoría de los contenidos son accesibles a través de la aplicación normal de Instagram, que es más cómoda. Por otro lado, el hecho de ofrecer contenido de corta duración no es lo único que se necesita para tener éxito, como se ha visto en el enorme fracaso de Quibi.
Lo que estos dos fracasos nos muestran es que hay una especie de punto dulce para la longitud del contenido y aunque algunas plataformas sobresalen a pesar de limitar la longitud del contenido (por ejemplo, Twitter, Snapchat, etc.), cualquiera de ellas es difícil de monetizar, ya que cada una cae en un nicho único. Por ejemplo, pagaremos gustosamente 15 dólares al mes por HBO Max, a pesar de que la aplicación es una basura caliente: el contenido más largo de los grandes productos pulidos es muy deseable porque ofrece un tipo de inmersión que no se consigue con el contenido de formato corto, que tiene una «sensación» diferente. ¿Te imaginas lo tedioso que habría sido Juego de Tronos si estuviera compuesto por episodios de 15 minutos?
Subastas de Amazon
Los años 90 trajeron muchas novedades para las tecnologías basadas en la web: era una locura ver a la gente recurrir a sitios como eBay como su principal fuente de ingresos. Los negocios en línea eran poco comunes, pero hoy en día, el comercio electrónico es importante en el comercio en general.
Como había poca competencia, la frontera de Internet ofrecía inmensas oportunidades para lo que aún no existía, así como para los competidores emergentes como Amazon. Al principio, empezaron como una tienda de libros y luego se esforzaron por expandirse a nuevas áreas, como el espacio de subastas en línea de eBay con Amazon Auctions. Aunque no se trata de una función en sí misma, esta ampliación resultó ineficaz para convertir a su público de compradores de libros en comerciantes de baratijas o para captar a los que ya estaban establecidos en eBay.
Por supuesto, Amazon se ha convertido desde entonces en una de las mayores empresas del planeta, con suficiente riqueza como para permitir a su fundador convertirse en el primer reptil del espacio. Bromas aparte, se quedaron cortos en sus proyecciones para Amazon Auctions, así como para muchos productos e ideas que le siguieron.
